Инженер технической поддержки вакансии - удалённо

— Техническая поддержка команды и студентов. — Работа с доступами, заказами, рассылками и сегментами.

• Обробка технічних кейсів (бани, обмеження, збої). • Супровід верифікацій і whitelist.

• Цель - обеспечить стабильную работу, администрирование и развитие используемых в компании внешних систем (Контур, ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий и др.), включая поддержку пользователей, управление инцидентами, внедрение изменений и непрерывное улучшение процессов. • Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов.

You'll resolve billing questions from start to finish, dig into the technical issues that sit underneath them, and keep our Stripe records accurate to the cent. It's part customer support, part billing operations, and part detective work.

We are onboarding an associate to manage daily order desks, direct messaging, and buyer assistance for our direct-to-consumer store.

We are onboarding an associate to manage daily order desks, direct messaging, and buyer assistance for our direct-to-consumer store.

• разбирать технические проблемы с доступностью отелей и номеров. • анализировать алерты, логи и метрики, искать причины сбоев и проверять гипотезы.

• Настройка и поддержка проектов (Affiliate marketing); • Обработка задач и запросов от клиентов и сотрудников;

Задачи: — собирать и настраивать воронки продаж; — создавать и настраивать Telegram-ботов; — собирать цепочки сообщений и рассылок; — настраивать автоматические сценарии; — работать с базами и сегментацией; — настраивать регистрацию и оплату; — работать с Prodamus, UniSender, GetCourse и другими сервисами онлайн-школ; — технически упаковывать вебинары и автовебинары; — собирать техническую часть запусков; — создавать выдачу бесплатных и платных продуктов; — настраивать переходы человека между этапами воронки; — делать необходимые интеграции между сервисами; — тестировать воронки перед запуском; — находить и исправлять технические ошибки. Требования: — опыт работы техническим специалистом именно в онлайн-школах / инфобизнесе от 6 месяцев; — понимание принципов работы воронок продаж; — опыт работы с ботами и рассылками; — опыт настройки оплат и выдачи продуктов; — умение самостоятельно разбираться в новых сервисах; — внимательность и аккуратность; — способность доводить задачу до полностью работающего результата. Будет плюсом: — Prodamus; — UniSender; — Telegram-боты; — GetCourse; — сервисы автоматизации и интеграций; — платформы вебинаров; — конструкторы лендингов; — CRM. Условия: — удалённая работа; — частичная занятость; — фиксированная оплата от 30 000 в первый месяц, далее рассматриваем повышение; — работа по задачам и приоритетам; — возможность долгосрочного сотрудничества; — дополнительные задачи и увеличение объёма работ обсуждаются отдельно.

Задачи: — собирать повторяющиеся задачи; — работать с AI-сервисами; — проверять готовые сценарии; — помогать переносить процессы в цифровой формат. Условия: — доход от 85 000 ₽; — полностью удалённо; — обучение инструментам внутри проекта.

Задачи: — настройка СРМ — онлайн-оплаты — Telegram-боты — интеграции с сайтом — решение текущих технических вопросов Условия: — удалённо — занятость 1–2 часа в день — оплата 10–25 тыс. ₽ в месяц

работать в Telegram и внутренних системах; проверять заявки, чеки, суммы и реквизиты;

- общее понимание IT. - грамотный русский язык.

оказывать консультационные услуги в письменном и устном виде; разрабатывать документацию (протокола рабочей группы, план проведения регламентных работ и тд.);

Location: Remote Workplace: Remote We are building AI to simulate the world through merging art and science. We believe that world models are at the frontier of progress in artificial intelligence. Language models alone won’t solve the world’s hardest problems – robotics, disease, scientific discovery. Real progress requires models that experience the world and learn from their mistakes, the same way that humans do. And this kind of trial and error can be massively accelerated when done in simulation, rather than in the real world. World models offer the most clear path to general-purpose simulation, changing how stories are told, how scientific progress is made and how the next frontiers of humanity are reached. Our team consists of creative, open minded, caring and ambitious people who are determined to change the world. We aspire to continuously build impossible things and our ability to do so relies on building an incredible team. If you are driven to do the same, we'd love to hear from you. *Titles posted to our careers page are updated regularly to best advertise the role and expected seniority, but internally we have a flat titling system with two types of titles: one for individual contributors and one for people managers. ABOUT THE ROLE *Open to hiring in London and APAC. We're building a creative platform used by artists, filmmakers, and teams at some of the world's most recognized brands. Our support org handles everything from a five-minute billing question to a technical escalation, and we're building out a dedicated tier for the first kind so our more experienced specialists can focus on the second. We're looking for a Support Representative who's accurate, fast, and comfortable following a process closely under volume. No creative or AI background required. We'll train you on the product. WHAT YOU’LL DO - Resolve high-volume, tickets across account access, billing, and plan questions for Free, Standard, and Pro and Max users - Use existing macros, playbooks, and AI support layer suggestions to close tickets accurately and quickly - Recognize when a ticket needs product judgment or creative-tool troubleshooting, and route it to Tier 2 Support or Enterprise - Flag recurring questions that don't have a macro yet WHAT YOU’LL NEED - Clear, accurate written communication, especially on process-driven, checklist-style work - Comfortable with repetitive, high-volume work without losing accuracy - Prior experience with tools like Zendesk, Notion, or Slack is a plus, not a requirement - 0-2 years in any customer-facing or process-driven role (preferably in SaaS, but not required) - Enough curiosity to spend a little time in the product or help docs before talking to us. No creative background needed, just evidence you looked WHAT SETS GREAT CANDIDATES APART The best people in this role follow the playbook precisely and know exactly when a ticket doesn't fit it. They don't force a wrong answer to hit volume, and they don't escalate everything out of caution either. They've put in enough time with Runway to have a real sense of what it does and who uses it, so a ticket that's slightly off-script doesn't stump them, even without a creative background. When they see the same question surface three times, they ask whether it should become a macro instead of just answering it a third time. Runway strives to recruit and retain exceptional talent from diverse backgrounds while ensuring pay equity for our team. Our salary ranges are based on competitive market rates for our size, stage and industry, and salary is just one part of the overall compensation package we provide. There are many factors that go into salary determinations, including relevant experience, skill level and qualifications assessed during the interview process, and maintaining internal equity with peers on the team. The range shared below is a general expectation for the function as posted, but we are also open to considering candidates who may be more or less experienced than outlined in the job description. In this case, we will communicate any updates in the expected salary range. Lastly, the provided range is the expected salary for candidates in the U.S. Outside of those regions, there may be a change in the range, which again, will be communicated to candidates. WORKING AT RUNWAY Great things come from great teams. https://www.youtube.com/watch?v=kwmj4ato2kw&ab_channel=Runway We’d love to hear from you. We’re committed to creating a space where our employees can bring their full selves to work and have equal opportunity to succeed. So regardless of race, gender identity or expression, sexual orientation, religion, origin, ability, age, veteran status, if joining this mission speaks to you, we encourage you to apply. More about Runway - Universal World Simulator https://runwayml.com/world-simulator.html - GWM-1 https://runwayml.com/research/introducing-runway-gwm-1 - Gen-4.5 https://runwayml.com/research/introducing-runway-gen-4.5 - General World Models https://runwayml.com/research/introducing-general-world-models - Robotics SDK https://runwayml.com/research/introducing-runway-gwm-1#robotics-section - Conversational Real-time Agents https://runwayml.com/research/introducing-runway-gwm-1#avatars-section - Runway Studios https://runwayml.com/studios We're excited to be recognized as a best place to work: Crain's https://www.crainsnewyork.com/awards/best-places-work-2023 | InHerSight https://www.inhersight.com/companies/best/city/new-york-city-ny | BuiltIn NYC https://builtin.com/awards/new-york-city/2024/best-places-to-work | INC https://www.inc.com/best-workplaces/2024

- Понимание работы интернета. - Навыки настройки почты, FTP, SSH.

Задачи: — Владеть портфелем из 10-15 стратегических аккаунтов. — Быть основным техническим контактом для API-партнеров, информировать заинтересованные стороны и доводить вопросы до решения. — Поддерживать технические оценки. — Участвовать в продажах, демонстрировать возможности API, понимать требования партнера и объяснять, как будет работать интеграция. — Руководить внедрением партнеров: превращать требования в четкий план интеграции, сопровождать разработчиков на этапе настройки и тестирования, отслеживать прогресс до запуска. — Самостоятельно устранять неполадки: исследовать запросы, ответы, логи, проблемы с аутентификацией и поведение интеграции до эскалации в инженерный отдел. — Тесно сотрудничать с инженерной командой, предоставляя четкие шаги для воспроизведения, релевантные доказательства и информацию о влиянии на клиента при необходимости глубокого расследования. — Улучшать опыт разработчиков: создавать и поддерживать руководства по API, коллекции Postman, примеры кода, FAQ и инструкции по онбордингу. — Выявлять повторяющиеся проблемы, делиться отзывами партнеров и шаблонами интеграций для улучшения продукта. — Вести усилия по расширению: кросс-продажи новых функций и продуктов как естественное продолжение отношений, а не отдельное действие. Требования: — Опыт 4+ лет в технической роли с взаимодействием с клиентами или эквивалентный опыт в компаниях с API-ориентированным или девтулз-направлением. — Практическое понимание REST API, HTTP, JSON, аутентификации, вебхуков, пагинации и ограничений по скорости. — Умение работать с Postman или curl, читать логи, писать или адаптировать небольшие примеры кода на JavaScript или Python. — Опыт продвижения внедрения внутри сложных организаций, умение работать с разными уровнями клиентов. — Сильная исполнительность и умение доводить вопросы до конца. — Опыт работы в стартапе с численностью менее 50 человек. — Свободное владение английским языком, умение объяснять технические вопросы как разработчикам, так и нетехническим заинтересованным лицам. — Ответственный подход и менталитет владельца. Условия: — Удаленная работа из любой точки мира. — Стандартные рабочие часы: понедельник–пятница, 8:00–17:00 по восточному времени США с перерывом на обед. — Возможны редкие звонки вне стандартных часов для партнеров из Азиатско-Тихоокеанского региона и ключевых этапов внедрения. — Полная занятость.