Billing Support Analyst

Задачи: — Решать вопросы по биллингу от начала до конца, включая технические проблемы. — Поддерживать точность записей в Stripe. — Обрабатывать очередь биллинга в Intercom: возвраты, вопросы по счетам, изменения планов и мест, отмены. — Диагностировать технические проблемы биллинга и взаимодействовать с поддержкой и инженерной командой. — Подготавливать, корректировать и отправлять счета, обрабатывать возвраты, кредиты и отмены. — Выявлять закономерности в биллинговых запросах и предлагать улучшения. — Использовать AI и автоматизацию для ускорения работы, при этом контролируя точность и конфиденциальность. — Проводить анализ и проекты для поддержания корректности биллинговых записей. Требования: — Опыт 3+ года в технической поддержке клиентов и биллинге (выставление счетов, платежи, возвраты, сборы). — Опыт работы в технологической или SaaS-компании. — Практический опыт работы с Stripe и/или бухгалтерским и биллинговым ПО (QuickBooks, Xero, Chargebee, Zuora, NetSuite). — Отличные навыки работы с числами, умение проверять расчёты. — Внимательность к деталям. — Знание AI-инструментов (ChatGPT, Claude, Gemini и др.) и умение контролировать их использование. — Свободное владение английским языком (письменно и устно). — Проживание на Филиппинах с надёжным домашним рабочим местом и графиком, пересекающимся с рабочими часами Северной Америки. — Готовность работать удалённо в быстро меняющейся среде. Желательно: — Опыт работы с Intercom, Zendesk или аналогичными платформами поддержки, а также Salesforce. — Знания в области бухгалтерии, финансов или ведения учёта. — Опыт работы с подписочными или моделью биллинга по использованию. — Навыки работы с продвинутыми функциями таблиц (поиск, сводные таблицы) или базовые знания SQL. Условия: — Удалённая работа из Филиппин. — Полная занятость. — Конкурентная компенсация и гибкий график отпусков. — Работа в международной команде с асинхронными процессами. — Культура, ценящая автономию, качество, инновации и устойчивый рост.