Консультант службы технической поддержки

Задачи: — оказывать консультационные услуги в письменном и устном виде; — разрабатывать документацию (протокола рабочей группы, план проведения регламентных работ и тд.); — оперативно рассматривать обращения, поступившие в службу поддержки; — регистрировать обращения пользователей в системе; — оказывать помощь в решении технических проблем при использовании продукта/услуги; — проводить обновления информационных систем; — поддерживать в актуальном состоянии инструкции для пользователей; — консультировать пользователей. Требования: — знание принципов и методик разработки информационных систем; — знание принципов работы СУБД, жизненных циклов создания программных продуктов; — знание XML, HTML, SQL; — написание запросов в базах данных; — умение вести официальную переписку; — стремление к постоянному развитию; — умение разбираться в новых технологиях; — ответственный подход к решению задач, исполнительность; — высокая работоспособность; — умение работать в команде; — умение справляться с решением вопросов в режиме многозадачности; — образование в сфере ИТ. Условия: — возможность профессионального роста; — своевременная заработная плата; — ноутбук и организованное рабочее место; — тренажерный зал; — корпоративные мероприятия; — безлимитный кофе и чай; — гибкая и рациональная система бонусирования.