Инженер по сопровождению

Задачи: — обеспечить стабильную работу, администрирование и развитие используемых в компании внешних систем (Контур, ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий и др.) — поддержка пользователей, управление инцидентами, внедрение изменений и непрерывное улучшение процессов Требования: — опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов — опыт работы с минимум 2-мя системами из перечня: Контур (Диадок/EDI/Экстерн), ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий — опыт работы на 2-й или 3-й линии поддержки (разбор эскалаций, root cause analysis) — опыт взаимодействия с вендорами и подрядчиками по инцидентам и доработкам — опыт проектного сопровождения внедрений / опыт внедрения систем — понимание интеграций (API, обмен с ERP/учётными системами) на уровне постановки задач и приёмки — опыт ведения бэклога и приоритизации запросов бизнеса — понимание принципов EDI (форматы, маршрутизация, типовые ошибки обмена) — знание основ электронного документооборота (ЭДО, ЭЦП, МЧД) — опыт администрирования описанных систем — понимание регуляторного контекста: маркировка (Честный Знак), ветеринарная отчётность (Меркурий), алкоголь (ЕГАИС) — хотя бы в части, релевантной сопровождению — навыки диагностики инцидентов: логи, трассировка сообщений, воспроизведение сценариев — опыт документирования процессов и создания инструкций для пользователей — базовые навыки управления задачами/инцидентами (тикет-система, SLA, эскалации) — уверенный пользователь MS Office — опыт работы с Service Desk / ITSM — обязателен или быстро осваиваем Условия: — зарплата 235 000 рублей, gross — формат работы удалённый, гибрид в Москве желателен — гражданство РФ — вид занятости full-time — вид оформления любой (ТК РФ, ТД в приоритете) Сфера деятельности заказчика: общественное питание