Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Задачи:
— Разбирать обращения и инциденты, уточнять симптомы, воспроизводить проблему, отличать баг от настроек или ошибки пользователя.
— Решать вопросы на своём уровне, а задачи для разработки передавать с описанием условий, проверок и результата.
— Проверять прохождение лидов, разбираться с обращениями «лид не дошёл», «не засчитался», «не пришёл постбэк», проходить цепочку от клика до записи в базе и находить место сбоя.
— Разбирать расхождения в статистике, сверять данные системы с тем, что видит партнёр, и выяснять причину разницы.
— Общаться с менеджерами и вебмастерами, превращать «у меня всё сломалось» в конкретную задачу и возвращаться с понятным ответом по ситуации и срокам, сохраняя спокойный тон.
— Поддерживать админку: работать с доступами, настройками и типовыми операциями, разбирать вопросы по данным и цифрам.
— Следить за состоянием системы, замечать инциденты и вовремя поднимать тревогу.
— Развивать базу знаний: писать инструкции для менеджеров и вебмастеров, составлять ранбуки по типовым инцидентам.
— Анализировать обращения, видеть повторяющиеся проблемы и предлагать исправления в продукте.
Требования:
— Опыт от года в технической поддержке, helpdesk или эксплуатации.
— Базовые знания SQL: SELECT, WHERE, JOIN, готовность самостоятельно проверять данные в базе.
— Желание разбираться в причинах: читать логи, воспроизводить ошибки и проверять гипотезы, готовность учиться.
— Умение понятно писать инструкции, описания багов и ответы партнёрам.
— Спокойная коммуникация с внешними партнёрами, умение не теряться и держать человека в курсе.
— Самостоятельность в поиске причин и своевременное обращение за помощью.
Будет плюсом:
— Опыт в партнёрских сетях, CPA или арбитраже трафика, понимание терминов «лид», «постбэк», subid, «холд», «апрув».
— Понимание HTTP и API, умение читать лог запроса и повторять его в Postman.
— Навыки работы с Docker на уровне просмотра логов в контейнере.
— Умение читать код на PHP или Go и понимать функции.
— Опыт с ClickHouse или другой аналитической СУБД.
— Опыт работы с Grafana, Sentry и тикет-системами.
— Опыт работы с проектом без документации.
Условия:
— Зарплата от 115 000 ₽ на руки, итоговую сумму обсудят по результатам разговора.
— Полностью удалённая работа.
— График 10:00–19:00, вне графика работать не ожидают, но просят оставаться на связи в рабочем мессенджере на случай критичных ситуаций.
— Возможность роста вместе с проектом, углубление в задачи второй линии, QA или системного анализа с ростом оплаты.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Сейчас в каталоге 931 вакансия по этому направлению, удалённо можно работать в 33%.
Зарплата в этой вакансии, 115 000 ₽ в месяц, на 44% выше медианы по направлению (80 000 ₽). У половины вакансий от 57 500 ₽ до 110 000 ₽ (вакансий с вилкой: 99).
Навыки этой вакансии, которые чаще всего просят по направлению: Grafana (9%), Postman (5%), SQL (5%). В скобках доля вакансий направления.
Автоотклики