Инженер технической поддержки вакансии - удалённо

Принимать обращения клиентов по телефону и в чатах. Разбираться в вопросах пользователей и помогать находить решение.

Команда ALD Pro занимается разработкой системы для управления парком компьютеров Linux на новом уровне. Это веб-ориентированное решение на актуальном стеке технологий. Продукт российский, с дорожной картой до 2027 года. В команде мотивированные специалисты, работающие над современной архитектурой и оптимизацией процессов. Задачи: — Выработка лучших практик для решения бизнес-задач, ранее закрывавшихся продуктами Microsoft. — Разработка рекомендаций по установке и настройке продуктов для производительности и отказоустойчивости. — Разработка способов интеграции службы каталога с доменом MS AD для миграции пользователей и систем. — Составление технических заданий для разработчиков по анализу проблем и запросов на расширение функционала. — Разработка интеграции службы каталога с прикладными системами сторонних разработчиков. — Разработка групповых политик для централизованного управления настройками рабочих станций. — Разработка вспомогательных скриптов и приложений. — Участие в пилотировании и внедрении в роли эксперта, консультации инженерам заказчиков и партнеров. Требования: — Высшее техническое образование. — Опыт работы со службами каталога на уровне администрирования. — Экспертные знания компьютерных сетей на уровне CCNP. — Экспертные знания Linux (LPIC-3) или Windows. — Опыт написания скриптов на bash, Python, PowerShell. — Опыт работы с системами управления конфигурациями (Ansible, Foreman, Puppet, SaltStack) и написания плейбуков. — Знание теории распределённых высоконагруженных отказоустойчивых систем и опыт разработки таких решений. — Будет плюсом опыт администрирования сетевых служб Windows Server и продуктов FreeIPA, 389 Directory Server, Bind9, MIT KDC, Samba, CUPS, ISC DHCP, Reprepro, Zabbix. — Навыки диагностики и устранения проблем в сложных информационных системах с использованием анализаторов трафика и утилит типа strace. — Навыки программирования на одном из языков высокого уровня. — Английский на уровне Upper Intermediate и выше для работы с документацией. Условия: — Уверенность в будущем. — Соблюдение ТК РФ, стабильный и прозрачный «белый» доход, полноценный соцпакет. — Забота о здоровье, оформление полиса ДМС. — Спортивные активности: поддержка футбольной и волейбольной команд, инициативы по киберспорту, участие в турнирах по настольному футболу. — Возможность удалённой работы. — Полный рабочий день.

Обязанности: — Консультирование и техническая поддержка в рамках проектов и сервисных контрактов на развертывание и обслуживание решений. — Участие в пресейлах и текущих проектах внедрения. — Описание сценариев, конфигураций, практик и инструкций по развёртыванию и интеграции решений компании и устранению неполадок. — Решение исследовательских задач, связанных с прикладной инфраструктурой и интеграцией решений компании с внешними вендорами. — Участие в формировании требований, баг-трекинг с ведением в системах управления разработкой. Требования: — Опыт администрирования и понимание принципов работы Linux и Windows систем. — Опыт работы с почтовыми серверами (Exchange, Communigate, Zimbra и др.). — Опыт внедрения и поддержки EMM/MDM решений (MobileIron, AirWatch, Intune и т.д.). — Опыт написания скриптов с использованием Python, PowerShell. — Навыки взаимодействия с заказчиком. Будет плюсом: — Опыт работы с сетями и наличие сертификатов (CCNA, JNCIA и др.). — Опыт работы в технической поддержке (L1, L2, L3). Условия: — Уверенность в будущем. — Стабильный и прозрачный "белый" доход согласно ТК РФ. — Оформление полиса ДМС. — Возможность заниматься спортом, поддержка спортивных инициатив и команд. — Конкурентная заработная плата.

Serve as a flexible technical resource CSMs can bring into challenging or recurring account situations that a standard support case isn't built to resolve. Take on short-term, project-based technical engagements for customers without a dedicated TAM.

Provide Tier 1 and Tier 2 support through tickets, chat, email, and remote support sessions. Support macOS, Windows 11, Microsoft 365, Teams, Slack, and Zoom environments.

Act as a trusted deliverability advisor to customers, handling complex cases through to full resolution and leading customer calls when a conversation needs it. Work through highly technical issues with Engineering, taking ownership of the investigation first and sharing trends from customer cases with Product and Engineering.

Обработка входящих обращений через онлайн-каналы связи. Консультирование клиентов по рабочим вопросам.

Обработка входящих сообщений в онлайн-чатах и мессенджерах. Предоставление клиентам информации по стандартным вопросам.

- Обеспечение L2 технической поддержки в нерабочее время для корпоративных видеопотоков и рабочих процессов кодирования. - Управление жизненным циклом инцидентов от начала до конца: триаж, регистрация тикетов, глубокий анализ первопричин (RCA), внедрение обходных решений и разрешение проблем в рамках строгих SLA-целей.

Разбирать проблемы, которые приходят из поддержки, внутренних каналов команды, обращений клиентов и чата фотографов. Замечать проблемы в каналах самому, не дожидаясь, пока попросят.

Задачи: — техническая поддержка, настройка и сопровождение проектов в Jira в крупных компаниях — работа с заказчиками, разработчиками и тестировщиками: обработка поступающих запросов, уточнение необходимой информации, сопровождение задач — настройка Jira и используемых плагинов, перенос настроек и доработок между средами разработки и тестирования Требования: — опыт технической поддержки, настройки и сопровождения проектов в Jira в крупных компаниях — опыт работы с заказчиками, разработчиками и тестировщиками — опыт настройки Jira и плагинов, включая перенос настроек между средами — практический опыт работы с плагинами ScriptRunner, Structure и BigPicture — знание Jira и Confluence — владение SQL на базовом уровне — понимание принципов построения реляционных баз данных — самостоятельность, коммуникабельность, умение структурировать и корректно интерпретировать информацию Будет плюсом: — опыт применения BPMN, UML Sequence Diagram Условия: — полная занятость — формат работы: можно удалённо

Задачи: — сопровождение и настройка интеграций с PSP — мониторинг стабильности платежной инфраструктуры — работа с инцидентами и координация их решения — взаимодействие с партнерами и внутренними командами Требования: — опыт с PSP/платежными шлюзами от 1 года — базовое понимание API, логики запросов/ответов — опыт работы с логами и технической документацией — английский B2+ Условия: — техника — компенсации (спорт, психолог, языки, обучение) — медицинская страховка.

— Удалённая поддержка: диагностика Windows/macOS, ПО и сети; — Настройка рабочих мест, почты, VPN и RDP;

- Управление командой, найм и обучение сотрудников; - Контроль KPI/SLA и оптимизация процессов;

Engage through social media (no calls, emailing, or meetings)with prospective customers and business contacts. Respond to inquiries and provide helpful information.

Symbotic is looking for a Supervisor Technical Support to lead technical support operations, incident escalation, and service improvement.

Synthesize and share customer insights. Surface patterns from your cases in weekly and monthly reports, participate in Product and Engineering discussions with what you're learning, and mentor Support Team members on AI workflows, scripting, and SQL queries.

The Senior Director, Global Customer Support is a key executive leader responsible for defining and executing Prove’s worldwide support vision, strategy, and operational framework. Global Team Architecture: Build, scale, and lead a high-performing global support organization consisting of US-based engineers and offshore multi-tier support teams.