Инженер второй линии поддержки (QA)

Задачи: — Разбирать проблемы, которые приходят из поддержки, внутренних каналов команды, обращений клиентов и чата фотографов. — Замечать проблемы в каналах самому, не дожидаясь, пока попросят. — Общаться с клиентами в удобном для них канале – в мессенджерах и тикетах, а если нужно, назначать звонок и смотреть проблему вживую. — Находить баги и понятно описывать их: что произошло, где возникла проблема, как её повторить, какой результат ожидался. — Передавать баги разработчикам напрямую и следить за исправлением по приоритету. — Проверять после исправления, что баг действительно устранён и исправление не сломало связанные сценарии, и сообщать итог всем, кого проблема касалась. — Вести учёт проблем, которые не удалось воспроизвести, и возвращаться к ним при появлении новой информации. — Держать на контроле обращения к внешним подрядчикам: CDN и защите от DDoS, хостинг-провайдерам, службам доставки. — Тестировать новые функции и обновления до релиза на компьютере и телефонах. — Раз в неделю готовить сводку: какие проблемы удалось решить, что осталось открыто, на ком задача. — Не бросать проблемы на полпути и не закрывать их со словами «не воспроизводится». — Если чего-то не хватает, сначала разбираться самим, а логи у клиента просить только когда без них никак. Требования: — Опыт от года во второй линии технической поддержки или в тестировании веб-продуктов. — Умение работать с AI-инструментами (опыт с Claude Code или аналогами). — Активное использование AI-инструментов в работе, в том числе в диагностике проблем. — Уверенная работа с DevTools браузера (консоль, Network) для самостоятельного разбора проблем. — Понимание устройства веба: HTTP и коды ответов, DNS, кэш, CDN на уровне диагностики. — Грамотная письменная речь, спокойное и вежливое общение с клиентами, в том числе голосом. — Опыт работы с трекером задач (Jira, Plane или аналогами). — Будет плюсом: простые SQL-запросы, тестирование на iOS и Android, опыт с конструкторами сайтов или сервисами для фотографов. — Свои iPhone и Android-смартфон для тестирования – большой плюс, но если нет, обеспечат. Условия: — Удалённая работа, полный день, с 9 до 18 по московскому времени. — Прямой контакт с разработчиками, без посредников. — Небольшая команда, где баг-репорты и наблюдения влияют на развитие продукта. — Работа с Claude Code и другими AI-инструментами в ежедневных задачах. — Сложные и нетривиальные задачи, возможность продвигать свои идеи и экспериментировать.