Customer Solutions Engineer, EMEA

Задачи: — Быть гибким техническим ресурсом, который CSM могут привлекать для решения сложных или повторяющихся ситуаций с аккаунтами, которые стандартная поддержка не может решить. — Выполнять краткосрочные технические проекты для клиентов без выделенного Technical Account Manager. — Сотрудничать с CSM для оценки технических потребностей клиентов, участвовать в расследовательских или консультационных звонках и определять следующие шаги. — Руководить оптимизацией платформы: проводить обзоры конфигураций, настраивать лучшие практики и предотвращать повторяющиеся проблемы. — Документировать итоги сессий и последующие шаги в CRM для ясности рекомендаций и видимости для команды. — Консультировать клиентов по неиспользуемым функциям и выявлять возможности для дополнительной продажи или профессиональных услуг. — Передавать сложные ситуации менеджеру по критическим ситуациям или технической поддержке с четкой документацией. — Выявлять системные проблемы и передавать их в команды продукта, инженерии и успеха клиентов для улучшения. Требования: — Опыт не менее 3 лет в технической роли, связанной с клиентами (инфраструктура электронной почты, IT-безопасность/администрирование, инженерия или техническая поддержка) в сфере корпоративного SaaS или кибербезопасности. — Глубокое понимание платформы Abnormal и лучших практик конфигурации, достаточное для самостоятельной работы с клиентами без старшего технического ресурса. — Сильные навыки триажа, способность быстро определять необходимость технической поддержки или привлечения старшего специалиста. — Умение входить и выходить из клиентских взаимодействий по определенным задачам, без постоянного владения аккаунтом. — Способность управлять несколькими параллельными, ограниченными по времени задачами с широким кругом клиентов. — Отличные коммуникативные навыки с техническими и бизнес-стейкхолдерами, включая презентации для старших клиентов. Желательно: — Знание протоколов аутентификации и доставки электронной почты, облачных почтовых платформ (Microsoft 365, Google Workspace). — Опыт работы в модели плавающего/пулового технического ресурса (профессиональные услуги, внедрение, инженерия решений). — Степень бакалавра в технической области или эквивалентный практический опыт.