L2 Technical Support Engineer

Требования: — Практический опыт работы в технической поддержке L2, DevOps или системной инженерии веб-систем, связанной с устранением неисправностей в производственных средах, не менее 2 лет. — Доказанный практический опыт в области видеостриминга / OTT / медиа: устранение неисправностей в прямом эфире (RTMP ingest), файловом кодировании/транскодировании и рабочих процессах доставки. — Практическое понимание видеостриминговых протоколов (HLS, DASH), адаптивного потокового вещания (ABR), кодеков, контейнеров и распространённых паттернов ошибок воспроизведения. — Практический опыт диагностики браузера с использованием Chrome DevTools: проверка консоли, сетевых трасс, заголовков CORS, захвата HAR, анализ видеосегментов/манифестов и проблем с буферизацией. — Глубокое понимание концепций REST API, HTTP-методов/заголовков/кодов состояния и практический опыт отладки API (Postman, curl). — Отличные навыки работы с командной строкой Linux. — Практический опыт анализа журналов службы и проверки состояния pod/service в Docker и Kubernetes (kubectl). — Готовность к работе в нерабочее время (покрытие вызовов): с понедельника по пятницу с 00:00 до 05:30 CET, в субботу и воскресенье круглосуточно. — Уровень английского языка – Upper-Intermediate и выше. Задачи: — Обеспечение L2 технической поддержки в нерабочее время для корпоративных видеопотоков и рабочих процессов кодирования. — Управление жизненным циклом инцидентов от начала до конца: триаж, регистрация тикетов, глубокий анализ первопричин (RCA), внедрение обходных решений и разрешение проблем в рамках строгих SLA-целей. — Устранение неисправностей в интеграциях REST API: проверка конечных точек, аутентификации/токенах, заголовках, ошибках CORS-префлайтов и полезной нагрузки; воспроизведение повторяемых вызовов через Postman/curl. — Диагностика проблем веб-плеера (JS/TS) с использованием Chrome DevTools: проверка вкладок Console и Network, анализ буферизации, проверка наличия манифеста и сегментов (HLS, DASH). — Проверка конвейеров потокового вещания и кодирования: проверка состояния RTMP-ввода, исправность кодировщика, транскодирование конвейеров и адаптивная доставка с переменной скоростью передачи данных. — Чтение и анализ журналов контейнеров и сервисов через Docker и Kubernetes (kubectl logs, статусы подов/сервисов, события) в многооблачных средах (в основном GCP). — Исследование базовых проблем с сетью, прокси и шлюзами (TLS-сертификаты, HTTP/HTTPS, конфигурации Nginx/HAProxy). — Документирование хода инцидента и общение с клиентами в Zendesk/Jira, предоставление четких обновлений. — Эскалация сложных проблем до L3-инженеров с хорошо структурированным контекстом: журналы, шаги воспроизведения, рабочие гипотезы и собранные артефакты в хранилище объектов (S3/GCS). — Поддержание чистоты тикетов и соблюдение процедур передачи смен между дежурствами. Условия: — Работа в компании Andersen Kazakhstan Ltd. — Гибкий график. — Удаленная работа. — Частичная занятость. — Опыт работы не менее 2 лет. — Уровень английского Upper-Intermediate и выше. — Готовность к работе в нерабочее время (покрытие вызовов) по расписанию: с понедельника по пятницу с 00:00 до 05:30 CET, в выходные круглосуточно. — Персональные данные защищены в соответствии с правилами GDPR. — Возможность профессионального, финансового и карьерного роста. — Доступ к корпоративному обучающему порталу. — Компенсация за сертификацию (AWS, PMP и т.д.). — Частная медицинская страховка и компенсация за спортивные мероприятия. — Реферальная программа. — Возможность сменить проект и развить экспертизу. — Работа с лидерами в различных отраслях. — Возможность дополнительного заработка до 1000 EUR в годовом бонусе.