Case Resolution Engineer

Задачи: — Синтезировать и делиться инсайтами клиентов. — Выявлять паттерны из кейсов в еженедельных и ежемесячных отчетах, участвовать в обсуждениях с командами продукта и инженерии, наставлять членов команды поддержки по AI-воркфлоу, скриптам и SQL-запросам. — Использовать здравый смысл для решения кейсов, требующих опыта, которые AI не может безопасно закрыть. — Строить и защищать доверие клиентов в ключевых моментах. — Настраивать AI в стеке Elation (интенты, источники знаний, правила эскалации), создавать легкие внешние автоматизации и скрипты, отвечать за качество AI-выходов в своей области. Требования: — 1–5+ лет опыта в инженерии, аналитике данных или AI/автоматизации в любой области — ИЛИ степень в области компьютерных наук, инженерии или смежной технической области, плюс реальный опыт общения с людьми под давлением (поддержка, гостеприимство, розница, сервис). — Уверенность в коде для экспериментов: написание скриптов, работа с API, создание проектов на Python, SQL или JavaScript — даже учебных или личных. — Наличие портфолио проектов с доказательствами результатов. — Сильные навыки коммуникации и построения доверия с клиентами. — Способность распознавать и синтезировать паттерны. — AI-ориентированность, стремление учиться конфигурировать и контролировать AI-системы. — Высокая ответственность за результаты. — Любознательность и природные навыки решения проблем. — Инстинкт повышать планку для коллег, обучая их строить и синтезировать, а не только показывать пример. Условия: — Полная удалённая занятость. — Зарплата $70,000 - $95,000 CAD в год. Компания приветствует разнообразие и равные возможности для всех сотрудников и кандидатов, поддерживает инклюзивную рабочую среду и соблюдает все применимые законы о недискриминации и трудоустройстве. Для отклика необходимо отправить заявку по ссылке.