Описание вакансии
Коротко о ролиAct as a trusted deliverability advisor to customers, handling complex cases through to full resolution and leading customer calls when a conversation needs it. Work through highly technical issues with Engineering, taking ownership of the investigation first and sharing trends from customer cases with Product and Engineering.
Задачи:
— Быть доверенным советником по доставляемости писем для клиентов, решать сложные случаи до полного разрешения и проводить звонки с клиентами при необходимости.
— Проводить аудит настроек отправителей и мониторить репутацию IP и доменов, используя аутентификацию (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), конфигурацию DNS и инструменты провайдеров, такие как Google Postmaster Tools, Yahoo Sender Hub и Microsoft SNDS, для диагностики блок-листов, спам-ловушек и снижения вовлеченности.
— Работать с инженерной командой над техническими вопросами, брать на себя ответственность за расследование и делиться тенденциями из клиентских кейсов с продуктовой и инженерной командами.
— Выявлять нарушения политики приемлемого использования и жалобы на спам, вести прямые разговоры с клиентами о соблюдении правил и следить за изменениями стандартов (требования Gmail и Yahoo, CAN-SPAM, GDPR).
— Обучать менеджеров по работе с клиентами и техническую поддержку для ведения разговоров о доставляемости через коучинг, документацию и тренинги.
— Улучшать процессы, инструменты и ресурсы для масштабирования поддержки доставляемости по всей организации.
Требования:
— 2-4 года опыта в области доставляемости электронной почты в средних или крупных ESP, B2B SaaS компаниях или платформах маркетинговой автоматизации с опытом работы с масштабируемой доставляемостью.
— Глубокое понимание аутентификации электронной почты (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) и инфраструктуры (SMTP, MTAs, DNS), техническая компетентность для решения сложных вопросов с инженерной командой.
— Владение инструментами провайдеров (Google Postmaster Tools, Yahoo Sender Hub, Microsoft SNDS) и сторонними инструментами мониторинга доставляемости (Everest, MXToolbox или аналогичными), аналитические навыки для преобразования данных о bounce, вовлеченности и блок-листах в четкие рекомендации.
— Знание стандартов соответствия электронной почты и политики приемлемого использования, умение вести прямые разговоры с клиентами, нарушающими эти стандарты.
— Опыт создания или улучшения процессов, документации или обучения для масштабирования поддержки или команды доставляемости.
— Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, включая умение вести звонки с клиентами и упрощать технические концепции для любой аудитории.
— Проживание в США или Канаде.
— Приветствуется участие в сообществах по доставляемости (M3AAWG, ESPC или аналогичных) и опыт сотрудничества с командами Customer Success.
Условия:
— Полная занятость, удаленная работа.
— Годовая зарплата от $102,000 до $110,000 USD в зависимости от опыта и с учетом рыночных корректировок.
— Полный пакет льгот, включая 100% покрытие медицинской, стоматологической, офтальмологической, психического здоровья и дополнительного страхования для сотрудника и семьи.
— 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, неограниченный оплачиваемый отпуск, стипендии на удаленную работу и оздоровление, бюджет на профессиональное развитие и другие бонусы.
Процесс найма:
— Несколько этапов видеоинтервью с рекрутером, менеджером по найму, кросс-функциональными партнерами, потенциальным членом команды и старшим руководством.
— Все финальные кандидаты проходят проверку биографии и подтверждение занятости.
Компания стремится к инклюзивности, справедливости и использует безпредвзятые практики найма.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.