Поддержка клиентов вакансии

Отвечать на вопросы клиентов. Поддерживать связь через мессенджеры, сайт и маркетплейсы.

Обязанности: Отвечать на вопросы пользователей в письменном формате и помогать с их решением Находить необходимую информацию для ответа на вопросы пользователей Консультировать пользователей по продуктам и услугам компании Уточнять детали, необходимы...

Твоя основная задача — работать с входящими онлайн-обращениями. В течение рабочего дня ты будешь: Просматривать новые обращения и определять, какая информация необходима пользователю.

Задачи: — Работать в тесном сотрудничестве с руководителем отдела размещения и региональными директорами по размещению. — Поддерживать реализацию стратегии размещения, обеспечивать координацию и выполнение страховых размещений. — Контролировать качество услуг поддержки размещения, выявлять возможности для улучшения процессов. — Управлять данными, анализировать и готовить отчёты, обеспечивать точность и целостность данных. — Вести анализ и обмен данными по ключевым направлениям, включая страховое размещение, инициативы по размещению, удержание клиентов и новые бизнес-возможности. — Обрабатывать отчёты, изменения данных и запросы от внутренних и внешних заинтересованных сторон. — Подготавливать отчёты и дашборды для внутренних и внешних пользователей. — Контролировать процесс поддержки размещения от начала до конца, обеспечивая своевременное и точное выполнение. — Поддерживать брокеров и команды размещения в подготовке рыночных предложений, документации и коммуникаций со страховщиками. — Мониторить активность размещения и выявлять области для операционного улучшения. — Поддерживать заинтересованных лиц в подготовке и анализе ключевой информации перед внутренними и внешними встречами. Требования: — Значительный опыт работы в страховой отрасли с глубоким пониманием операций и процессов размещения. — Опыт работы с Acturis для анализа и обзора деятельности по размещению и брокерской деятельности. — Глубокие знания нормативно-правовой базы финансовых услуг. — Продвинутый уровень владения Excel, Power BI, SQL, Tableau и PowerPoint. — Опыт создания отчётов, дашбордов и управленческой информации для старших руководителей. — Опыт управления и влияния на различных заинтересованных лиц с соблюдением сроков. — Хорошее понимание нормативно-правовой базы финансовых услуг. — Высокая организованность, внимание к деталям, способность выявлять операционные неэффективности и предлагать решения. — Гибкость и адаптивность в приоритизации задач. — Проактивный подход к решению проблем и улучшению процессов. — Способность управлять несколькими приоритетами и соблюдать сроки в динамичной среде. Условия: — 26 дней отпуска плюс праздничные дни, с увеличением отпуска с опытом работы. — 35-часовая рабочая неделя. — Возможности карьерного роста в группе Ardonagh. — Программы обучения и поддержки профессиональных квалификаций. — Пенсионная программа. — Круглосуточная поддержка сотрудников и их семей по вопросам физического и психического здоровья. — Корпоративные льготы: скидки на спортзалы, кино, шопинг, ваучеры на уход за глазами, программа "велосипед на работу" и другие. — Один оплачиваемый день волонтёрства. — Благотворительный фонд Ardonagh Community Trust с программой удвоения пожертвований. — Ежегодные награды Spotlight Awards для признания лучших сотрудников группы Ardonagh.

Задачи: — Приём и выдача наличных денежных средств клиентам — Проведение операций строго по установленным процессам и регламентам — Точный подсчёт и сверка денежных средств по итогам смены — Ведение кассовой документации и отчётности — Консультирование клиентов по услугам кассы — Соблюдение стандартов безопасности при работе с наличностью Требования: — Опыт работы в банковской сфере или кассиром приветствуется — Отличные навыки счёта, внимательность к деталям — Умение чётко работать по инструкциям и регламентам, без самодеятельности — Ответственность, честность, стрессоустойчивость — Проживание в Краснодаре, готовность работать офлайн Условия: — Формат работы: офлайн, касса в Краснодаре — График по запросу (частичная занятость) — Оплата почасовая / за смену — Обучение процессам и работе с системой перед стартом

Вести переписку с пользователями через внутренний чат. Консультировать клиентов по оформленным покупкам, доставке и возникающим вопросам.

Location: Madrid, Spain Workplace: hybrid Are you ready to join our digital revolution journey?    At Aleph, we’re not just part of the digital advertising landscape—we’re shaping its future. Representing the world’s leading platforms, including TikTok, Amazon, Google, and nearly 55 others, we operate in 130+ markets across new and existing geographies.   Our mission is to empower advertisers and brands to unlock the full potential of these platforms' advertising capabilities. By fostering long-lasting partnerships, we create limitless opportunities for people and businesses to advertise effectively at both local and global levels.   With a presence spanning continents, Aleph offers you the chance to be part of a fast-growing, innovative team where your work makes a direct impact. If you’re ambitious, forward-thinking, and eager to thrive in a dynamic, global environment, Aleph is the perfect place to build your career. We are looking for a Customer Service Officer (L1) to support our Team in Madrid! You'll provide frontline human support for customers using a global card issuing and embedded finance solution, covering onboarding, day-to-day product support, chatbot-to-human hand-offs and ownership of cases requiring escalation to specialist internal teams or external financial partners. When the chatbot hits its limit, you're the one customers actually talk to and every case you take on, you see through to the end. Reporting to the Customer Service & Customer Success Team Lead. What is AlephPay? AlephPay is the business card built for digital advertising and designed to become your primary card for all business spend. It combines flexible credit, reliable payments, spend control, and rewards in one solution, covering everything from media spend to everyday expenses, so your campaigns keep running without interruption. You can create dedicated virtual cards for clients, campaigns, teams, or other business needs while keeping full visibility and control over company spending. AlephPay also simplifies expense management and reconciliation, making it easier for finance teams to manage all business spend in one place. And because it's built around advertising, AlephPay rewards the way you already spend: eligible ad spend earns media rewards you can reinvest into your campaigns, while everyday business purchases unlock additional benefits that help your business grow. What You’ll Do Customer Support & Onboarding Be the first point of contact for customers, helping them get started and use the product with confidence Walk new customers through setup, so they understand how the product works and how to use it day to day Answer questions about cards, transactions, currency exchange (FX), payments and how the product works Take over from the chatbot when customers need a real person, replying to chats and messages from the client dashboard Case Management & Escalations Solve most customer questions yourself (first-line support) and recognise when a case needs a specialist Escalate complex cases (second- and third-line support) to our banking, card-issuing and payment-processing partners and to colleagues in other teams Follow each case until it is resolved, chase for updates and keep the customer informed along the way Keep clear, accurate case records and flag problems that keep coming up, so we can fix them at the source Continuous Improvement Collect customer feedback and use it to improve our FAQs, chatbot answers, onboarding guides and support processes Help us hit our service targets: fast replies, quick resolutions and happy customers What You Need For This Role Customer Service, Operations or customer-facing experience, ideally in payments, fintech, banking or e-commerce Knowledge of card issuing, FX, payments, card acquiring and/or e-commerce is highly desirable Strong communication, problem-solving and case-management skills Comfort with digital support tools, dashboards and chatbot-assisted customer journeys Fluent English ; Baltic language, Slovak, German or Slovenian is a strong plus What Will Make Us Really Love You You bring a track record of success in a similar role, with hands-on experience. You’re not afraid to challenge the status quo and bring fresh, out-of-the-box ideas to the table. You anticipate challenges before they arise and take initiative to find effective solutions. You have an eye for detail. You thrive on teamwork but also bring a driven, goal-oriented spirit. You’re genuinely enthusiastic about advertising, ad-tech, and staying ahead of industry trends. You have the ability to engage and communicate with internal and external stakeholders in a positive and approachable way. What You’ll Love About Us We care about your individuality by giving you freedom to grow and create within the company, regardless of your position Learn from the best: Our state of the art workshops guarantee the latest insights into digital advertising Be part of a company with a truly global footprint, working with leading brands, platforms, and publishers across 90+ markets. We foster a dynamic environment where creativity, collaboration, and bold ideas are encouraged and celebrated. Join a diverse, multicultural team that values and embraces different perspectives, experiences, and talents. At Aleph, your work directly contributes to connecting brands and consumers in meaningful ways, shaping the future of digital advertising. In line with the EU Pay Transparency Directive, we are committed to fair and open compensation practices. For this role, the minimum gross annual base salary is EUR 27,200. In addition to base salary, this role includes a variable component, paid annually. The final offer will reflect your experience, skills, and the scope of the role. Why Join Us?   Aleph is a place of many cultures, perspectives, and talents. We support each other, creating an environment of giving and receiving. We value partnership and communication because we believe it takes a group of people to achieve great things. We are energized by our ever-changing industry, our curiosity keeps us learning and seeking out new opportunities.     We stay flexible and adaptable, and believe in moving with the speed of change. We encourage everyone to strive for more, providing our internal talent with growth opportunities and the ability to learn together.    #ALEPH

Задачи: — Отвечать клиентам, курьерам и партнёрам в чатах — Помогать решать вопросы и нестандартные ситуации — Объяснять, как пользоваться сервисом — Работать в CRM и внутренних системах — Подключаться к звонкам Требования: — Уверенно владеть русским и узбекским языками — Уметь грамотно и понятно излагать мысли — Быть готовым к полноценной работе, а не искать подработку — Быстро обучаться и сохранять спокойствие в разных ситуациях — На базовом уровне уметь пользоваться ПК и быстро печатать Условия: — График 2/2 (12-часовые смены) с полной ставкой 5 500 000 сум ежемесячно — Парт-тайм по графику 6/1 (4-5 часовые смены) от 2 500 000 сум ежемесячно — Оплачиваемое обучение — Официальное трудоустройство — Возможность карьерного роста внутри направления или компании

Задачи: — Размещение готовых объявлений на различных интернет-платформах; — Поддержание актуальности каталога (редактирование цен, работа с фото и описаниями); — Обработка входящих обращений пользователей; — Маршрутизация сложных запросов в соответствующие отделы; — Мониторинг корректности и полноты представленной информации. Требования: — Уверенный пользователь ПК/смартфона; — Высокий уровень грамотности; — Умение выполнять задачу в срок. Условия: — удаленная работа; — обучение перед началом работы; — частичная занятость.

Задачи: — Предоставлять консультационные услуги по доставляемости электронной почты для новых и существующих клиентов Iterable — Обучать клиентов лучшим практикам email-маркетинга и поддерживать доставляемость — Мониторить показатели клиентов с помощью внутренних метрик и сторонних инструментов доставки — Обеспечивать плавный опыт использования продукта и увеличение ROI клиентов — Сотрудничать с поддержкой для анализа тикетов, выявления трендов и решения проблем — Обеспечивать высокий уровень доставляемости email-кампаний для растущей базы корпоративных клиентов — Следить за удовлетворённостью клиентов для разработки и внедрения стратегий удержания и роста — Собирать данные доставки для оценки аккаунтов, включая отчёты по доставляемости — Предупреждать клиентов о потенциальных проблемах и предоставлять стратегии управления репутацией — Обнаруживать и решать проблемы доставки email с конкретными ISP и почтовыми провайдерами — Строить крепкие отношения через MAAWG для усиления позиции компании как лидера отрасли — Поддерживать доверительные отношения с каждым назначенным клиентом — Вносить вклад в блоги и вебинары Iterable по темам доставляемости электронной почты Требования: — Степень бакалавра или эквивалентный опыт — 2-4 года опыта в консультировании по доставляемости email и/или поддержке доставляемости — 2+ года опыта работы с клиентами B2B в высокотехнологичной SaaS-компании — Опыт использования сторонних инструментов доставки (Validity Everest, eDataSource, Google Postmaster Tools, Microsoft SNDS и др.) — Высокая техническая подготовка, мотивация, целеустремлённость, способность работать в быстро меняющейся стартап-среде — Знание политик доставки ISP/доменов, методов смягчения блокировок и обратных связей с ISP — Экспертные знания лучших практик массовой рассылки, управления списками и снижения попадания в спам — Хорошее понимание полного цикла доставки email (IP-адреса, DNS, SMTP, аутентификация и др.) — Знание законов CAN-SPAM, GDPR и антиспам-законодательства — Отличные коммуникативные навыки и желание работать с клиентами — Воплощение основных ценностей Iterable: рост, скромность, баланс и доверие — Опыт работы с Mail Transfer Agent (MTA) платформами, такими как Sparkpost, Mailgun, Sendgrid и др. Преимущества: — Опыт работы с email-маркетингом, соблюдением email-комплаенса, push-уведомлениями и/или SMS софтом Условия: — Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком — Конкурентная зарплата, значимый пакет акций и план 401(k) — Медицинская, стоматологическая, офтальмологическая и страхование жизни — Дни для общественных инициатив — Помощь при фертильности и усыновлении — Оплачиваемый саббатикал — Гибкий оплачиваемый отпуск — Ежемесячные выплаты на здоровье и благополучие — Ежемесячные выплаты на профессиональное развитие — Налоговые льготы на транспорт — Полный комплект рабочего оборудования (ноутбук) — Базовый годовой оклад в США от $96,500 до $151,000, точная сумма зависит от локации, навыков, опыта и внутреннего равенства — Общий компенсационный пакет включает переменную часть, акции и широкий спектр льгот

Задачи: — Стать экспертом в программах лояльности клиентов и обеспечивать соответствие стандартам. — Обрабатывать входящие запросы с профессионализмом, соблюдая клиентские инструкции. — Управлять большим объемом входящих звонков, выполняя контрактные обязательства. — Поддерживать позитивный, ориентированный на клиента подход, эффективно коммуницировать и действовать с честностью. — Брать на себя ответственность за решение проблем клиентов, своевременно их разрешать и снижать напряженность в звонках. — Использовать внутренние системы, инструменты и ресурсы. — Соблюдать корпоративные политики, рабочие процессы и процедуры, предоставлять обратную связь для улучшения взаимодействия с клиентами. — Быть в курсе обновлений программ, улучшений и акций для эффективной поддержки звонящих. — Своевременно эскалировать нерешённые вопросы согласно установленным процедурам. — Создавать исключительный клиентский опыт, укрепляя лояльность через эмпатию, эффективность и решение проблем. — Использовать передовые инструменты, включая системы с искусственным интеллектом и помощь в реальном времени, для быстрого и уверенного обслуживания клиентов. — Представлять ценности компании в каждом разговоре, проявляя ответственность и стремление к совершенству. — Вносить вклад в успех команды, достигая ключевых показателей эффективности, включая удовлетворенность клиентов и качество звонков. — Быть гибким и любознательным, адаптироваться к новым инструментам, продуктам и ожиданиям клиентов в динамичной технологичной среде. — Постоянно обучаться для развития навыков и карьерного роста в области лояльности и обслуживания клиентов. — Сотрудничать с руководителями, наставниками и коллегами для поддержания согласованности и поддержки. Требования: — Аттестат о среднем образовании или эквивалент. — Минимум 2 года опыта в обслуживании клиентов. — Владение Microsoft Office Suite. — Умение одновременно работать с несколькими системами. — Успешное завершение 6-недельной удалённой программы обучения с полной посещаемостью и вовлечённостью. — Сильные навыки решения проблем, внимание к деталям и проактивный подход к обслуживанию клиентов. — Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, профессиональное поведение во всех формах общения. — Надёжность, гибкость и готовность работать в динамичной среде, включая вечерние и выходные смены. — Наличие подходящего домашнего рабочего места с хорошим интернет-соединением. — Требуется проживание в штатах Флорида, Джорджия, Луизиана, Миссисипи, Оклахома, Теннесси или Техас. Условия: — Удалённая работа. — Полная занятость, 40 часов в неделю, фиксированные смены после обучения. — Требуется доступность по выходным. — Начальная оплата $17 в час с возможностью дополнительного заработка до $350 в месяц по результатам работы, что может довести доход до примерно $19 в час. — Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка. — Бесплатные фитнес-программы, включая PeerFit. — Щедрый оплачиваемый отпуск и 7 оплачиваемых праздничных дней. — Пенсионный план 401(k) с компанией-матчем и ежегодным распределением прибыли. — Возможности карьерного роста в высоко оценённой культуре удалённой работы.

Location: Guatemala City Workplace: onsite About the Job As a Customer Care Representative at Boss Revolution, you will be responsible for providing an excellent customer experience by assisting customers with their questions, concerns, and requests. You will communicate with customers through different channels, help resolve issues efficiently, and ensure that every interaction is handled with professionalism and empathy. This role is ideal for someone who enjoys helping others, solving problems, and working in a fast-paced, customer-focused environment. You will also work closely with internal teams to ensure customer issues are properly addressed and resolved. Requirements: High School Diploma 85% of English Proficiency Microsoft Software proficiency Customer Service Experience its a plus. Excellent communication skills (written and spoken) Job stability (at previous jobs) Problem – solving skills and the ability to think under pressure. Patient, helpful, empathetic, good listener & professional Attention to details Goals and people oriented We Offer: Bonuses A great and positive workplace Parking Subsidy Life and Medical Insurance Benefits and Discounts Growth opportunities Benefits by law (Bono 14, Aguinaldo, IGSS, IRTRA, Vacations)

Задачи: — Быть основным контактным лицом для датскоговорящих клиентов, предоставляя высококлассную техническую и административную поддержку. — Решать сложные запросы через различные каналы, поддерживая высокие стандарты в сфере обслуживания клиентов. — Точно документировать все взаимодействия в CRM для обеспечения беспроблемного обслуживания каждого клиента. — Выявлять повторяющиеся проблемы клиентов и сотрудничать с внутренними отделами для внедрения долгосрочных улучшений сервиса. — Вносить вклад в командные KPI, поддерживая высокую эффективность обслуживания и удовлетворённость клиентов. — Предоставлять экспертные рекомендации клиентам, обеспечивая максимальную ценность от предлагаемых услуг. — Быть в курсе политик компании и обновлений сервиса для точного и профессионального информирования датскоговорящего рынка. Требования: — Родной или свободный датский язык (устный и письменный). — Наличие действующего паспорта ЕС (обязательно). — Подтверждённый опыт работы в службе поддержки клиентов или аналогичной клиент-ориентированной среде. — Сильные навыки решения проблем и желание помогать другим. — Отличные коммуникативные навыки и способность работать в мультикультурной среде. — Проактивное отношение к началу карьеры в одной из самых востребованных датскоговорящих профессий. Условия: — Конкурентоспособная ежемесячная зарплата. — Полностью оплачиваемое обучение для быстрого старта. — Комплексная медицинская страховка. — Полностью оплачиваемый пакет релокации (перелёт, трансфер, отель) для переезда в Болгарию. — Ежемесячный бонус за результаты, связанный с вашей отдачей и успехами. — Возможности профессионального роста в международной сфере обслуживания клиентов. Жизнь в Болгарии: — Болгария предлагает сочетание древней истории, современной городской жизни и красивой природы. — Вы окунётесь в яркую культуру, тёплый климат и доступную стоимость жизни. — Страна привлекает международные таланты благодаря своему очарованию и деловым центрам. — Жизнь в Софии включает мировую кухню, активную ночную жизнь и удобный доступ к Европе. — С пакетом релокации начать работу в Болгарии легко. — Присоединяйтесь к сообществу экспатов и улучшайте качество жизни в прекрасной Болгарии.

Задачи: — прозванивать и квалифицировать лиды, поступающие из отдела маркетинга; — звонки по скрипту по готовой базе клиентов (без поиска, процесс звонков автоматизирован); — фильтрация клиентов по бюджету и другим параметрам; — консультирование по услугам компании; — ведение отчетности в CRM-системе. Требования: — активность, ответственность, нацеленность на результат; — опыт работы от полугода; — четкая речь без дефектов; — уверенный пользователь ПК; — понимание принципов работы по скриптам; — знание любой CRM. Условия: — вознаграждение до 80 000 руб. (базовое от 40 000 руб. + мотивационная часть); — удаленная работа из любой точки по московскому часовому поясу; — дополнительные выплаты согласно условиям сотрудничества; — оплачиваемое обучение и введение в продукт и процессы; — график 5 дней в неделю, ориентировочно с 09:00 до 18:00 по МСК; — предоставление корпоративной связи для взаимодействия по проекту; — прямое взаимодействие с руководителем.

Обязанности: ▫️ обработка сообщений клиентов компании в чатах и мессенджерах; ▫️ предоставление консультационной поддержки клиентам по услугам компании; ▫️ ведение отчетности. Требования: ▫️ отличное письменное владение русским языком; ▫️ готовность к работе в ночное время согласно указанному графику (20:00-6:00 по Московскому времени, 5/2); ▫️ наличие ПК либо ноутбука и телефона; ▫️ ответственность и коммуникабельность; ▫️ опыт работы как sales manager будет преимуществом. Условия: ▫️ удаленная работа; ▫️ обучение от компании; ▫️ график работы: 5/2 с 20:00 до 6:00 по МСК; ▫️ заработная плата состоит из оклада 70 000 рублей+%; ▫️ возможность профессионального роста и развития; ▫️ понимающее и лояльное руководство.

Задачи: — Работа с чатами в соцсетях Telegram и Вконтакте, взять на себя часть работы. Требования: — Не требует опыта. — Объясняют, что нужно делать. — Проходит мини обучение в формате видео уроков + помощь админа. — С несовершеннолетними не сотрудничают. Условия: — Удалённая работа. — Свободный график. — Возможность совмещать с работой, учёбой и т.д. — Остальные критерии и вопросы обсуждаются с менеджером лично. — Подойдет как дополнительный, так и основной заработок. Зарплата: 50 000 руб.

Задачи: — Обработка новых заявок — Переписка с клиентами — Уточнение необходимой информации — Передача заявки ответственному сотруднику — Простая отчётность Требования: — Грамотная письменная речь — Внимательность — Умение работать по инструкции Условия: — Удалённая работа — Не требуется холодный поиск клиентов — Полное бесплатное обучение и поддержка наставника — Долгосрочное сотрудничество

Location: Guatemala City Workplace: hybrid Customer Service Representative We are looking for enthusiastic individuals to join our team as Brand Ambassadors. In this role, you will be the voice of our customers, providing top-tier support for NRS products and services. Key Responsibilities: Customer Support: Manage accounts to provide information, clarify details, and ensure records are accurately updated. Problem Solving: Identify the root cause of issues and execute effective resolutions for customer complaints. Requirements: High School Diploma. English proficiency at 85% or higher. Previous customer service experience is preferred/desired. Strong computer aptitude, documentation skills, and multitasking abilities. Excellent phone, email, and chat etiquette. Schedule flexibility and ability to work on-site in Zone 4. Professionalism and a positive, people-oriented attitude. Strong problem-solving skills and the ability to think quickly. A proactive team player who takes ownership of their work. What we offer: Competitive salary Bonuses Parking Subsidy Life and Medical Insurance Benefits and Discounts Growth opportunities Benefits by law (Bono 14, Aguinaldo, IGSS, IRTRA, Vacations)