Грузия; Must be located full time in Florida, Georgia, Louisiana, Mississippi, Oklahoma,Tennessee or Texas; Remote Work – Must reside in FL, GA, LA, MS, OK, TN, or TX
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Задачи:
— Стать экспертом в программах лояльности клиентов и обеспечивать соответствие стандартам.
— Обрабатывать входящие запросы с профессионализмом, соблюдая клиентские инструкции.
— Управлять большим объемом входящих звонков, выполняя контрактные обязательства.
— Поддерживать позитивный, ориентированный на клиента подход, эффективно коммуницировать и действовать с честностью.
— Брать на себя ответственность за решение проблем клиентов, своевременно их разрешать и снижать напряженность в звонках.
— Использовать внутренние системы, инструменты и ресурсы.
— Соблюдать корпоративные политики, рабочие процессы и процедуры, предоставлять обратную связь для улучшения взаимодействия с клиентами.
— Быть в курсе обновлений программ, улучшений и акций для эффективной поддержки звонящих.
— Своевременно эскалировать нерешённые вопросы согласно установленным процедурам.
— Создавать исключительный клиентский опыт, укрепляя лояльность через эмпатию, эффективность и решение проблем.
— Использовать передовые инструменты, включая системы с искусственным интеллектом и помощь в реальном времени, для быстрого и уверенного обслуживания клиентов.
— Представлять ценности компании в каждом разговоре, проявляя ответственность и стремление к совершенству.
— Вносить вклад в успех команды, достигая ключевых показателей эффективности, включая удовлетворенность клиентов и качество звонков.
— Быть гибким и любознательным, адаптироваться к новым инструментам, продуктам и ожиданиям клиентов в динамичной технологичной среде.
— Постоянно обучаться для развития навыков и карьерного роста в области лояльности и обслуживания клиентов.
— Сотрудничать с руководителями, наставниками и коллегами для поддержания согласованности и поддержки.
Требования:
— Аттестат о среднем образовании или эквивалент.
— Минимум 2 года опыта в обслуживании клиентов.
— Владение Microsoft Office Suite.
— Умение одновременно работать с несколькими системами.
— Успешное завершение 6-недельной удалённой программы обучения с полной посещаемостью и вовлечённостью.
— Сильные навыки решения проблем, внимание к деталям и проактивный подход к обслуживанию клиентов.
— Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, профессиональное поведение во всех формах общения.
— Надёжность, гибкость и готовность работать в динамичной среде, включая вечерние и выходные смены.
— Наличие подходящего домашнего рабочего места с хорошим интернет-соединением.
— Требуется проживание в штатах Флорида, Джорджия, Луизиана, Миссисипи, Оклахома, Теннесси или Техас.
Условия:
— Удалённая работа.
— Полная занятость, 40 часов в неделю, фиксированные смены после обучения.
— Требуется доступность по выходным.
— Начальная оплата $17 в час с возможностью дополнительного заработка до $350 в месяц по результатам работы, что может довести доход до примерно $19 в час.
— Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка.
— Бесплатные фитнес-программы, включая PeerFit.
— Щедрый оплачиваемый отпуск и 7 оплачиваемых праздничных дней.
— Пенсионный план 401(k) с компанией-матчем и ежегодным распределением прибыли.
— Возможности карьерного роста в высоко оценённой культуре удалённой работы.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Автоотклики