Инженер технической поддержки вакансии

Требуется специалист технической поддержки для работы в ночную смену. Условия: — Полный рабочий день — Возможна удалённая работа Требования: — Навыки в технической поддержке

Отвечать на запросы клиентов (звонки, мессенджеры, 50+ задач в день - не соскучишься!). Устранять сбои и помогать ресторанам работать бесперебойно (с ПО iiko и кассами - всему научим!).

Принимать обращения клиентов по телефону и в чатах. Разбираться в вопросах пользователей и помогать находить решение.

-Отвечать на запросы клиентов (звонки, мессенджеры, 50+ задач в день - не соскучишься!). -Устранять сбои и помогать ресторанам работать бесперебойно (с ПО iiko и кассами - всему научим!).

Crusoe is looking for a Senior Customer Support Engineer Managed Inference to provide cloud technical support and resolve customer issues.

Принимать обращения клиентов в рабочих чатах, по электронной почте и телефону, регистрировать их в системе учёта. Уточнять симптомы, собирать техническую информацию и определять влияние проблемы на работу клиента.

Обязанности: Общение с подразделениями IT и безопасности заказчиков.

Location: Remote - Australia About Vercel: Vercel is the agentic infrastructure company, freeing people and agents to ship what's next. For more than a decade we've helped builders move from idea to production with speed, security, and exceptional developer experience. Now we're scaling our products for both agents and people to ship and run software, built in the open and trusted by OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme, and millions of developers worldwide. About the Role: Vercel is looking for a Customer Support Engineer to assist our customers with technical problems and questions when using Vercel products and services. Customer Support Engineer responsibilities include resolving customer concerns, creating and improving internal tooling, and engineering solutions to help Vercel customers get the most out of the platform. To be successful in this role, you must be an excellent communicator who’s able to earn our customers’ trust and understand technical problems quickly. You will also ideally have a background in frontend development, enjoy technical writing, and have a passion for digging deep to find and resolve root causes. In addition to this, you will be comfortable with evening, weekend, and on-call work based on a rota system. Ultimately, you will help establish our reputation as a company that is exceptional at helping its customers meet their goals throughout all parts of the customer journey while engineering solutions to constantly improve the customer experience. What You Will Do: Handle cases for all Vercel customers. Handle customer issues outside of regular case channels. Work with the community to provide advice and assistance. Develop and improve internal tools alongside engineering. Complete engineering work on a regular basis. Specialize in a specific product area and owning that within the team. Improve internal documentation, processes, and policies. Assist Customer Success Managers with Enterprise requests. About You: Frontend development experience, ideally with React and Next.js. A firm understanding of cloud technologies and serverless computing. A desire to engineer solutions for problems to resolve root causes. Exceptional communication skills, both written and oral. Comfortable working with a fully remote, globally distributed team. Availability to work within a weekend and on-call rota. A passion to deliver a customer experience second to none. Bonus if You: Have experience working with backend development, especially Node.js. Are open to a higher-compensated Saturday-Tuesday schedule Have experience with CDNs and setting up cloud infrastructure. Work with monorepos or custom CI/CD pipelines. Understand DNS well and can explain this clearly to others. Are experienced with incident management and procedural communication. Use your experience to mentor other members of the team. Benefits & Perks: Competitive compensation and stock options. Inclusive Healthcare Package (US only). Flexible working style - 100% remote, with teammates located throughout the globe. Learn and Grow - we provide mentorship and send you to events that help you build your network and skills. Unlimited PTO - 4 weeks recommended per year. Take time when you need it. Generous Gear Credit. Disclosures: Privacy: Please review our Job Applicant Privacy Policy for more information on how we handle your data. Equal Opportunity: Vercel is committed to fostering and empowering an inclusive community within our organization. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, gender expression or identity, sexual orientation, national origin, citizenship, age, marital status, veteran status, disability status, or any other characteristic protected by law. Vercel encourages everyone to apply for our available positions, even if they don't necessarily check every box on the job description.

Crusoe is looking for a Cloud Support Engineer to provide technical customer support, resolve cloud infrastructure issues, and coordinate incident resolution.

As a Senior Technical Solutions Consultant, you'll play a key role on our Global Support team, helping customers solve complex technical challenges across CaptivateIQ's platform. You'll take ownership of challenging issues involving calculations, configuration, data modeling, integrations, and product functionality.

Поддержка компьютерного оборудования и оргтехники в рабочем состоянии; Диагностика и устранение сбоев в работе компьютеров, периферийных устройств и программного обеспечения по заявкам пользователей;

• Подготовка и проверка управленческой и клиентской отчётности, расчёт доходности портфелей (MWR/TWR), дюрации.

Что нужно делать Проверять платформу перед релизами и после изменений: проходить основные пользовательские сценарии, проверять заказы, оплату, коды, доступы и интеграции. Фиксировать ошибки, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат;

Задачи: — Разбирать результаты сканирования уязвимостей, системных аудитов и события в логах; — Воспроизводить проблемы клиентов в лабораторной среде и взаимодействовать с разработкой; — Готовить статьи базы знаний и применять AI для автоматизации поддержки. Требования: — Свободный арабский язык и готовность работать с воскресенья по четверг; — От 2 лет опыта с TCP/IP, администрированием Linux, Windows или macOS и установкой обновлений; — Опыт технической поддержки корпоративных клиентов и диагностики сложных проблем; — Готовность к дежурствам по выходным и праздникам; — Удалённая работа из ОАЭ или Саудовской Аравии.

- Обеспечивать стабильную работу высоконагруженной образовательной платформы в роли L1/L2 инженера. - Проводить комплексную диагностику инцидентов: анализировать логи в Grafana, работать с API через Postman или ApiDog, проверять гипотезы через MongoDB.

— Изучение продукта и процессов поддержки; — Решение кейсов во взаимодействии с внутренними командами;

-Оперативно реагировать на информацию по проблемам в своей зоне ответственности. -Восстанавливать работоспособность систем.

- Знания типового функционала ЗУП (других не рассматриваем). - Гражданство и локация РФ.