Инженер технической поддержки вакансии

— отвечать клиентам в чатах. — консультировать по заказам.

Adyen is looking for a Customer Support Technology Manager to lead support technology systems and teams.

- обработка запросов клиентов. - желание учиться и развиваться в IT.

О проекте: Крупная онлайн-академия по дизайну интерьера, созданная на базе одной из ведущих студий дизайна и архитектуры России. Более 4 000 студентов уже прошли обучение в нашей Академии. Кого ищем: Опытного технического специалиста на долгосрочное сотрудничество, который возьмёт на себя техническую инфраструктуру проекта: от реализации задач до контроля стабильной работы всех систем. Что важно уметь: — уверенно работать с GetCourse и amoCRM; — собирать и настраивать автоворонки на GetCourse; — интегрировать различные сервисы между собой; — настраивать и технически сопровождать вебинары; — работать с базой: сегментация, выборки, рассылки, вёрстка писем; — настраивать и сопровождать курсы, уроки и доступы; — оперативно выявлять и устранять технические проблемы, предупреждать сбои. Нам нужен не просто исполнитель по ТЗ, а самостоятельный специалист, который умеет погружаться в задачи, предлагать оптимальные решения и доводить их до результата. Условия: Формат: удалённая работа, долгосрочное сотрудничество.

Задачи: — Предоставлять высококачественную B2B техническую и функциональную поддержку клиентам и внутренним командам. — Исследовать и устранять сложные проблемы с использованием SQL, системных логов и анализа на уровне приложений. — Диагностировать проблемы платформы, связанные с MT4/MT5, плагинами, шлюзами и ликвидными мостами. — Сотрудничать с разработчиками, внутренними командами и сторонними поставщиками для решения проблем. — Создавать и поддерживать техническую документацию для внутреннего и внешнего использования. Требования: — Опыт технической поддержки 3+ или 4+ года в сфере Forex / FinTech / Brokerage. — Знание платформ MT4 / MT5 (уровни Manager & Admin), плагинов и шлюзов. — Практический опыт работы с ликвидными мостами (oneZero, PrimeXM, Centroid и др.). — Навыки работы с SQL (написание, отладка и анализ запросов для устранения неполадок). — Сильные навыки поддержки на уровне ОС и приложений. — Активное использование AI-инструментов в рабочем процессе. — Свободное владение английским языком (письменно и устно). — Приветствуется опыт интеграции API, знание протокола FIX, базовые навыки скриптинга или программирования. Условия: — Конкурентная зарплата и регулярные оценки эффективности. — Полный пакет релокации. — Частичная компенсация медицинской страховки и спортивных/оздоровительных расходов. — Офисные бонусы: свежие фрукты ежедневно, пицца по средам, закуски по пятницам, бесплатные уроки греческого языка. — Бонусы при рождении ребенка и подарочные сертификаты на день рождения.

Обработка заявок от пользователей. Работа с учётными записями пользователей ( создание/изменение/удаление).

Ищем целеустремленного специалиста на линию технической поддержки нашего программного продукта для маркировки товаров IIoT/MDT на полный день, который будет обеспечивать быстрые запуски и поддержку. Какие задачи вас ждут.

Анализировать обращения и инциденты клиентов: воспроизводить проблемы, локализовывать причины и определять влияние на продукт. Рассматривать проблему с точки зрения клиента и искать не только локальный workaround или spot-fix, но и первопричину (root cause).

Регистрация, маршрутизация инцидентов. Первичная диагностика инцидентов, обработка типовых запросов.

Принимать и регистрировать обращения, проводить первичную диагностику, искать готовые решения в базе знаний. Перед плановыми работами делать снапшоты и проверять резервные копии, добавлять хосты в мониторинг, подробно фиксировать ход работ в тикетах, отслеживать обращения у партнёров и консультировать коллег по продуктам.

Сохранение действующей клиентской базы.; Консультирование пользователей по использованию предоставляемого ПО;

Приём и обработка обращений от 2-й линии техподдержки, работа в том числе на территории заказчика. Траблшутинг проблем и инцидентов в работе системы.

Handle 3rd line support tickets (complex incidents and service requests); Participate in infrastructure analysis and make recommendations for upgrades and improvements;

Ищем целеустремленного специалиста на линию технической поддержки нашего программного продукта для маркировки товаров IIoT/MDT на полный день, который будет обеспечивать быстрые запуски и поддержку. Какие задачи вас ждут.

-На старте - задачи поддержки продукта - обновления, подготовку сценариев тестирования оборудования, обработка обращений клиентов, обеспечение актуальности базы знаний, интенсивная подготовка к аттестации 1С:Специалист по внедрению "1С:Эксплуататор".

Принимать обращения клиентов по телефону и в чатах. Разбираться в вопросах пользователей и помогать находить решение.

Команда ALD Pro занимается разработкой системы для управления парком компьютеров Linux на новом уровне. Это веб-ориентированное решение на актуальном стеке технологий. Продукт российский, с дорожной картой до 2027 года. В команде мотивированные специалисты, работающие над современной архитектурой и оптимизацией процессов. Задачи: — Выработка лучших практик для решения бизнес-задач, ранее закрывавшихся продуктами Microsoft. — Разработка рекомендаций по установке и настройке продуктов для производительности и отказоустойчивости. — Разработка способов интеграции службы каталога с доменом MS AD для миграции пользователей и систем. — Составление технических заданий для разработчиков по анализу проблем и запросов на расширение функционала. — Разработка интеграции службы каталога с прикладными системами сторонних разработчиков. — Разработка групповых политик для централизованного управления настройками рабочих станций. — Разработка вспомогательных скриптов и приложений. — Участие в пилотировании и внедрении в роли эксперта, консультации инженерам заказчиков и партнеров. Требования: — Высшее техническое образование. — Опыт работы со службами каталога на уровне администрирования. — Экспертные знания компьютерных сетей на уровне CCNP. — Экспертные знания Linux (LPIC-3) или Windows. — Опыт написания скриптов на bash, Python, PowerShell. — Опыт работы с системами управления конфигурациями (Ansible, Foreman, Puppet, SaltStack) и написания плейбуков. — Знание теории распределённых высоконагруженных отказоустойчивых систем и опыт разработки таких решений. — Будет плюсом опыт администрирования сетевых служб Windows Server и продуктов FreeIPA, 389 Directory Server, Bind9, MIT KDC, Samba, CUPS, ISC DHCP, Reprepro, Zabbix. — Навыки диагностики и устранения проблем в сложных информационных системах с использованием анализаторов трафика и утилит типа strace. — Навыки программирования на одном из языков высокого уровня. — Английский на уровне Upper Intermediate и выше для работы с документацией. Условия: — Уверенность в будущем. — Соблюдение ТК РФ, стабильный и прозрачный «белый» доход, полноценный соцпакет. — Забота о здоровье, оформление полиса ДМС. — Спортивные активности: поддержка футбольной и волейбольной команд, инициативы по киберспорту, участие в турнирах по настольному футболу. — Возможность удалённой работы. — Полный рабочий день.

Обязанности: — Консультирование и техническая поддержка в рамках проектов и сервисных контрактов на развертывание и обслуживание решений. — Участие в пресейлах и текущих проектах внедрения. — Описание сценариев, конфигураций, практик и инструкций по развёртыванию и интеграции решений компании и устранению неполадок. — Решение исследовательских задач, связанных с прикладной инфраструктурой и интеграцией решений компании с внешними вендорами. — Участие в формировании требований, баг-трекинг с ведением в системах управления разработкой. Требования: — Опыт администрирования и понимание принципов работы Linux и Windows систем. — Опыт работы с почтовыми серверами (Exchange, Communigate, Zimbra и др.). — Опыт внедрения и поддержки EMM/MDM решений (MobileIron, AirWatch, Intune и т.д.). — Опыт написания скриптов с использованием Python, PowerShell. — Навыки взаимодействия с заказчиком. Будет плюсом: — Опыт работы с сетями и наличие сертификатов (CCNA, JNCIA и др.). — Опыт работы в технической поддержке (L1, L2, L3). Условия: — Уверенность в будущем. — Стабильный и прозрачный "белый" доход согласно ТК РФ. — Оформление полиса ДМС. — Возможность заниматься спортом, поддержка спортивных инициатив и команд. — Конкурентная заработная плата.