Инженер технической поддержки вакансии

Engage through social media (no calls, emailing, or meetings)with prospective customers and business contacts. Respond to inquiries and provide helpful information.

Участие в проектных работах по обслуживанию оборудования «Системы развлечения на борту»; Настройка и обслуживание оборудования «Системы развлечений на борту», диагностика неисправностей, устранение ошибок в работе системы, перенаправление запросов на 3-ю линию поддержки;

Задачи: — Работа с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro. — Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей. — Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов. — Выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений. — Организация взаимодействия со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей. — Формирование, развитие и координация работы команды первой линии технической поддержки. Требования: — Высшее образование (техническое / информационные технологии). — Умение организовывать работу группы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей в дистанционном формате. — Продвинутый пользователь ПК. — Понимание принципов работы сети и ПК. — Знание домена. — Опыт работы с импортозамещением. Условия: — Оформляем по ТК РФ с первого дня приема. — Предоставляем ДМС. — График работы: пятидневная рабочая неделя 9:00 - 18:00.

Обеспечение бесперебойной работы вычислительной и оргтехники, общесистемного программного обеспечения и специализированного прикладного программного обеспечения; Работа с внутренней системой учета оборудования и обработки обращений пользователей с соблюдением нормативов исполнения;

Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей. Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов.

— Опыт организации и управления работой технической поддержки. — Практический опыт работы с системами управления ИТ-услугами и обращениями пользователей (ITSM, Naumen SD, Naumen SD Pro).

Задачи: — Настроить под ключ Telegram-бота для обработки заявок на обучение игре на электрогитаре. — Реализовать отправку заранее подготовленных видео, голосовых и текстовых сообщений. — Организовать сбор информации о потенциальном ученике: инструмент, опыт игры, цели обучения. — Презентовать условия и стоимость занятий. — Передавать заявку ассистенту после согласия ученика, включая все ответы и историю переписки. — Передавать нестандартные вопросы ассистенту с автоматической остановкой сценария при его подключении. Что предоставляется: — Все тексты и медиафайлы для сообщений. — Понимание логики общения с потенциальными учениками. Требования и важные моменты: — Возможность самостоятельно редактировать сообщения и менять цены без обращения к разработчику. — Оформление бота и всех необходимых сервисов на работодателя. — Полная настройка, тестирование и инструкция по дальнейшему использованию. Ищем специалиста, который сможет предложить подходящее решение, реализовать его и передать готовую систему в работу.

Symbotic is looking for a Supervisor Technical Support to lead technical support operations, incident escalation, and service improvement.

Задачи: — Следить за публикацией контента по расписанию на YouTube и TikTok. — Настраивать и поддерживать программы автоматической публикации. — Замечать и устранять проблемы в работе аккаунтов. — Отслеживать показатели аккаунтов и сообщать об отклонениях. — Взаимодействовать с коллегами, которые работают с Instagram и Pinterest. — Вести простую отчётность по задачам. — Разбираться с мелкими техническими неполадками на устройствах. Требования: — Знание Python, AutoHotkey или другого языка автоматизации. — Опыт работы с Android-устройствами или эмуляторами. — Понимание алгоритмов TikTok или YouTube. — Опыт работы с прокси или VPN. — Умение работать в Excel или Google Sheets. — Опыт работы с нейросетями: ChatGPT, Claude, Midjourney и другими. — Вайбкодинг: простые скрипты с помощью ИИ, даже без глубоких знаний программирования. — Понимание того, как ИИ-инструменты помогают в работе с контентом. Условия: — Офис: Астана, пр. Туран 52/5. — График: 3/1 — три рабочих дня, один выходной. — Зарплата: $450–600 в месяц. — Всему обучают сами, опыт не нужен. — Возможность брать на себя больше задач и расти внутри команды.

Synthesize and share customer insights. Surface patterns from your cases in weekly and monthly reports, participate in Product and Engineering discussions with what you're learning, and mentor Support Team members on AI workflows, scripting, and SQL queries.

The Senior Director, Global Customer Support is a key executive leader responsible for defining and executing Prove’s worldwide support vision, strategy, and operational framework. Global Team Architecture: Build, scale, and lead a high-performing global support organization consisting of US-based engineers and offshore multi-tier support teams.

Задачи: — Настройка, сопровождение, ввод в эксплуатацию изделий у заказчиков. — Работа по рекламациям. — Диагностика на объекте. — Гарантийный ремонт на производстве. Требования: — Понимание основ электроники, схемотехники, электрики. — Опыт работы с измерительным оборудованием. — Личный автомобиль. Условия: — Работа разъездного характера по Московской области. — Компенсация топлива. — Дополнительно оплачиваются сверхурочные, выходные в двойном размере. — Зарплата полностью «белая», уровень обсуждаем индивидуально.

• Сопровождать трансляции через OBS. • Модерировать чат и общаться от лица стримера.

* Приём входящих звонков и консультирование клиентов. *Поддержка пользователей в работе с программным обеспечением.

Work as a member of the 24x7 ROC team on a rotating shift basis. Monitor problems and faults, collect diagnostic data, and escalate alerts related to Paysend’s infrastructure and payment services.

оказывать помощь по внедрению и эксплуатации решений UserGate: межсетевые экраны нового поколения, системы централизованного управления платформами, системы сбора, обработки и анализа журналов; искать и анализировать симптомы для выявления причин ситуаций, с которыми сталкиваются наши заказчики;

оказывать помощь по внедрению и эксплуатации решений UserGate: межсетевые экраны нового поколения, системы централизованного управления платформами, системы сбора, обработки и анализа журналов; искать и анализировать симптомы для выявления причин ситуаций, с которыми сталкиваются наши заказчики;

Задачи: — Реализовывать и отправлять ежедневные email-рассылки и рассылки через ботов по базе учеников. — Загружать записи Zoom-встреч, вебинаров, эфиров и других материалов на платформы обучения. — Обеспечивать корректную работу лендингов, подключать необходимые виджеты и проверять их работоспособность. — Строить и сопровождать маркетинговые воронки на платформе Salebot. — Создавать учебные продукты и процессы на платформе GetCourse. — Настраивать вебинары и автовебинары. — Создавать и поддерживать интеграции между сервисами и платформами. — Формировать необходимые выгрузки для отделов маркетинга, продаж и обучения. — Взаимодействовать с подрядчиками по техническим вопросам. — Отслеживать и оперативно устранять технические ошибки на всем пути клиента. Требования: — Практический опыт работы техническим специалистом в онлайн-школах. — Уверенное знание платформы GetCourse. — Опыт построения воронок на Salebot. — Опыт настройки процессов для отдела продаж и отдела обучения в GetCourse. — Опыт интеграции сервисов через API. — Опыт работы с AmoCRM. — Навык настройки автоматизаций и бизнес-процессов. Будет преимуществом: — Опыт работы с аналитикой и сбором данных для отслеживания ключевых показателей. — Навыки работы с HTML и CSS для адаптации писем и виджетов. — Базовые знания Tilda. — Опыт работы в проектах с регулярными запусками. Личные качества: — Быстро обучается и умеет работать с большим объемом информации. — Внимателен к деталям. — Способен работать в режиме многозадачности. — Спокойно относится к дедлайнам и запускам. — Умеет самостоятельно находить решения. — Понимает важность качества технической реализации. Условия: — Полностью удаленная работа. — График: 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК. — Работа в сильной команде с выстроенными процессами. — Интересные задачи и возможность профессионального роста. — Участие в масштабных запусках образовательных продуктов. — Адекватная коммуникация и поддержка внутри команды. Оплата: 40 000р