Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей. Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов.
Задачи:
— Опыт работы с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro.
— Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей.
— Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов.
— Выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений.
— Организация взаимодействия со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей.
— Формирование, развитие и координация работы команды первой линии технической поддержки.
Требования:
— Готовность к переезду в г.Сосновый Бор.
— Высшее образование (техническое / информационные технологии).
— Продвинутый пользователь ПК.
— Понимание принципов работы сети и ПК.
— Знание домена.
— Опыт работы с импортозамещением.
Условия:
— Место работы: Сосновый Бор (Ленинградская область).
— Компенсация проживания в г. Сосновый Бор.
— Корпоративный трансфер.
— Оформление по ТК РФ с первого дня приема.
— Предоставление ДМС.
— График работы: пятидневная рабочая неделя 8:30 - 17:15.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
61/100
Средняя вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Руководитель группы первой линии технической поддержки; зарплата не указана; ограничение по локации; понятные задачи; официальное оформление; хороший соцпакет.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Зарплата не указана
В объявлении отсутствуют любые сведения о размере заработной платы.
Из объявления
Уважаемый кандидат, в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, ожидания по заработной плате и готовность к переезду.