IT Monitoring Specialist

Задачи: — Работать в составе команды ROC 24/7 по сменному графику — Мониторить проблемы и неисправности, собирать диагностические данные и эскалировать оповещения, связанные с инфраструктурой и платежными сервисами Paysend — Создавать отчёты по инцидентам — Организовывать War Rooms и координировать инженеров во время критических инцидентов — Эскалировать оповещения и обеспечивать правильное назначение ответственных за проблемы — Сотрудничать с инженерами и другими заинтересованными сторонами для повышения эффективности мониторинга и скорости эскалации инцидентов — Диагностировать технические проблемы с помощью запросов к базам данных и инструментов мониторинга, таких как Zabbix, Grafana, OpenSearch и DotCom — Анализировать логи и оформлять результаты в отчётах по инцидентам для помощи смежным командам в решении повторяющихся и критических проблем — Предлагать улучшения в процессах мониторинга и реагирования на инциденты — Использовать метрики и уроки инцидентов для снижения шума, улучшения сигнала и сокращения времени обнаружения и восстановления — Вносить вклад во внутреннюю документацию для повышения прозрачности, последовательности, безопасности и операционной устойчивости Требования: — Готовность работать по сменному графику (12-часовые дневные и ночные смены) в офисе в центре Белграда — Знание английского языка на уровне B1 или выше — Знание операционных систем Windows и Linux — Базовые навыки администрирования операционных систем — Навыки устранения неполадок — Знакомство с основами сетевых концепций: TCP/IP, HTTP и другими распространёнными интернет-протоколами — Умение писать базовые SQL-запросы — Базовый опыт работы с виртуализацией и контейнеризацией — Общее понимание концепций мониторинга — Опыт работы с инструментами мониторинга, такими как Zabbix и Grafana — Опыт работы с ITSM-системами, такими как Jira и Confluence — Способность быстро реагировать в чрезвычайных ситуациях — Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям — Знакомство с оборудованием дата-центров и современными компьютерными компонентами — Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки — Самоорганизация и проактивный подход с отличными коммуникативными навыками — Умение успешно справляться с несколькими приоритетами и стрессовыми ситуациями во время критических инцидентов Особенности: — Требуется стрессоустойчивость, внимательность к деталям, педантичность и перфекционизм — Необходима способность работать в сменном графике, включая ночные смены — Рекомендуется холерический темперамент, СДВГ и гибкий режим сна, но это не обязательные требования — Важна готовность строго следовать инструкциям и аккуратно работать с деталями