Задачи:
— Работа с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro.
— Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей.
— Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов.
— Выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений.
— Организация взаимодействия со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей.
— Формирование, развитие и координация работы команды первой линии технической поддержки.
Требования:
— Высшее образование (техническое / информационные технологии).
— Умение организовывать работу группы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей в дистанционном формате.
— Продвинутый пользователь ПК.
— Понимание принципов работы сети и ПК.
— Знание домена.
— Опыт работы с импортозамещением.
Условия:
— Оформляем по ТК РФ с первого дня приема.
— Предоставляем ДМС.
— График работы: пятидневная рабочая неделя 9:00 - 18:00.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.