Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Задачи:
— Принимать обращения клиентов в рабочих чатах, по электронной почте и телефону, регистрировать их в системе учёта.
— Уточнять симптомы, собирать техническую информацию и определять влияние проблемы на работу клиента.
— Проводить первичную диагностику: проверять настройки, сетевую доступность, данные, логи и работу интеграций.
— Использовать Postman, API, JSON и системы мониторинга по мере освоения инструментов.
— Участвовать в мониторинге сервисов по установленному графику, обрабатывать уведомления и передавать информацию о сбоях.
— Решать типовые проблемы по инструкциям, а сложные случаи передавать разработчикам и другим техническим командам с результатами проверок.
— Информировать клиента о ходе обращения и проверять результат после исправления.
— Участвовать в подключении и сопровождении клиентов, проверке настроек и обмена данными между системами.
— Дополнять базу знаний: составлять короткие инструкции, описывать известные ошибки и способы их решения.
— Осваивать несколько продуктов компании и помогать коллегам в рамках своей подготовки.
Требования:
— Уверенное владение компьютером и понимание основных настроек Windows.
— Базовое понимание работы сети: IP-адрес, интернет-соединение, DNS.
— Умение последовательно разбираться в проблеме, задавать уточняющие вопросы и фиксировать результаты проверки.
— Грамотная письменная и устная речь на русском языке, знание казахского языка будет преимуществом.
— Внимательность при работе с данными и готовность доводить обращение до результата.
— Готовность изучать продукты компании, работать по инструкциям и передавать знания коллегам.
— Будет преимуществом: опыт технической поддержки, Service Desk или сопровождения информационных систем.
— Знакомство с Postman, API, HTTP-запросами и форматом JSON.
— Навыки чтения логов и работы с Grafana.
— Базовые знания Linux, SSH и VPN.
— Опыт работы с кассовыми, торговыми или учётными системами.
— Необязательно владеть всеми перечисленными инструментами на старте.
— Важны техническая база, способность учиться и практический подход к решению задач.
Условия:
— Погружение в реальные IT-проекты — работа с собственными программными продуктами MetriX и интеграциями с различными системами.
— Обучение и поддержка на старте — помогаем разобраться в продуктах компании, делимся опытом и поддерживаем в решении первых технических задач.
— Развитие востребованных IT-навыков — возможность на практике освоить API, Postman, JSON, анализ логов и инструменты мониторинга.
— Профессиональный рост — постепенное расширение зоны ответственности и возможность вырасти до ведущего или главного специалиста.
— Работа с перспективой развития — задачи, которые помогают углублять технические знания и накапливать практический опыт.
— Официальное трудоустройство — стабильные и прозрачные условия работы.
— Комфортный офис — уютное рабочее пространство, где удобно сосредоточиться на задачах, бесплатный кофе из кофемашины и chill-зона для отдыха и перезагрузки в течение рабочего дня.
— График работы: полный день, гибкий график.
— Тип занятости: стажировка.
— Опыт работы: без опыта.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.