Описание вакансии
Коротко о ролиAs a Senior Technical Solutions Consultant, you'll play a key role on our Global Support team, helping customers solve complex technical challenges across CaptivateIQ's platform. You'll take ownership of challenging issues involving calculations, configuration, data modeling, integrations, and product functionality.
Задачи:
— Развивать глубокие знания платформы CaptivateIQ, структур данных и возможностей вычислений для эффективного решения сложных проблем и помощи клиентам в максимальном использовании продукта.
— Владеть и решать сложные клиентские вопросы, требующие глубокого технического расследования, анализа первопричин и сотрудничества между командами для предоставления эффективных и долговременных решений.
— Применять продвинутые технические знания для оценки моделей данных клиентов, логики вычислений и потоков данных, выявляя пробелы в конфигурации, зависимости и несоответствия, влияющие на точность вычислений и ожидаемые результаты.
— Чётко коммуницировать технические вопросы, ход расследования и решения клиентам и внутренним командам, адаптируя уровень детализации под аудиторию.
— Сотрудничать с командами продукта, инженерии и успеха клиентов для выявления повторяющихся технических проблем, обмена отзывами клиентов и внедрения улучшений, предотвращающих повторение проблем.
— Руководить или значительно участвовать в инициативах по улучшению процессов поддержки, инструментов, внутренней документации и обмена знаниями для обеспечения масштабируемости и эффективности команды.
— Работать по графику, согласованному с европейскими, восточными или тихоокеанскими часовыми поясами США в составе глобальной команды поддержки.
— Участвовать в ротации дежурств для предоставления поддержки вне рабочего времени, обеспечивая своевременное решение критических проблем и поддержание работоспособности системы.
Требования:
— Опыт не менее 5 лет в технической роли с взаимодействием с клиентами в B2B SaaS, особенно с моделированием данных, сложными вычислениями, формулами, отчетностью или настраиваемой бизнес-логикой.
— Опыт работы с инструментами типа Anaplan, Power BI, Excel, SQL или аналогичными платформами с данными будет плюсом.
— Практический опыт работы со сложными наборами данных, включая структуры данных, объединения, трансформации, с умением использовать аналитические и AI-инструменты для расследования несоответствий и устранения проблем с данными.
— Владение Excel или аналогичными табличными редакторами, включая продвинутые формулы, манипуляции с данными, поиск и работу с большими наборами данных из разных источников.
— Отличные аналитические и проблемно-решающие навыки, способность разбирать сложные вопросы, выявлять закономерности и самостоятельно справляться с незнакомыми техническими задачами.
— Сильные навыки письменного и устного общения, умение ясно объяснять сложные технические концепции клиентам и коллегам с разным уровнем технической подготовки.
— Опыт кросс-функционального сотрудничества для улучшения процессов, инструментов или клиентского опыта.
Желательные квалификации:
— Опыт работы с корпоративными SaaS-платформами, включающими сложные вычисления, моделирование данных или бизнес-планирование, такими как CaptivateIQ, Anaplan, Pigment, Xactly, Varicent, SAP Commissions или аналогичными.
— Опыт в финансовом моделировании, бизнес-аналитике, операциях с доходами или других ролях, связанных со сложными данными и логикой вычислений.
— Знакомство с Python, JavaScript или AI-инструментами для автоматизации анализа, устранения неполадок или проверки данных.
— Опыт работы с BI и инструментами визуализации данных, такими как Power BI, Tableau или аналогичными платформами.
Дополнительная информация:
CaptivateIQ сотрудничает с третьей стороной Employer of Record для соблюдения требований, выплаты зарплаты и, при необходимости, предоставления льгот.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.