Тестировщик и менеджер по поддержке клиентов

О нас Мы развиваем B2B-платформу для продавцов маркетплейсов — оптовый и розничный маркетплейс цифровых товаров. Платформа объединяет каталог, обработку заказов, балансы, аналитику и интеграции с поставщиками и внешними сервисами. Ищем специалиста, который будет поддерживать качество платформы и обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов и партнёров. Задачи: — Проверять платформу перед релизами и после изменений: проходить основные пользовательские сценарии, проверять заказы, оплату, коды, доступы и интеграции. — Фиксировать ошибки, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат. — Передавать баги разработчикам и повторно проверять исправления. — Обрабатывать обращения розничных клиентов в чатах и тикетах по заказам, оплате, кодам, доступам и работе платформы. — Сопровождать партнёров, помогать с подключением и интеграциями. — Принимать запросы партнёров на улучшенные условия, проводить короткие опросы и фиксировать результаты. — Вести базу партнёров: контакты, ссылки на ресурсы и витрины, группировку и линковку в системе. — Собирать информацию о товарах и трендах и передавать инсайты команде. — Создавать заявки (например, на возврат) для подтверждения ответственными сотрудниками. — Эскалировать сложные кейсы, вести деловую переписку в едином tone of voice. — Участвовать в улучшении регламентов поддержки и базы знаний в Notion. Команда и стек технологий Вы будете взаимодействовать с командой разработки и коллегами, которые помогают клиентам и партнёрам. Продукт — B2B-платформа для оптовой и розничной торговли цифровыми товарами: каталог, обработка заказов, балансы, аналитика и интеграции. Поддержка ведётся в чатах и тикетах; база знаний и регламенты — в Notion. Ожидания от кандидата — Самостоятельно обрабатывать стандартные обращения клиентов и партнёров: уточнять детали, помогать с заказами, оплатой, кодами, доступами и работой платформы. — Понимать, когда вопрос можно решить самостоятельно по имеющейся информации, а когда нужно эскалировать его ответственному коллеге. — Грамотно и доброжелательно общаться с клиентами и партнёрами в письменной форме. — Аккуратно фиксировать обращения, договорённости и сведения о партнёрах в рабочих записях и базе знаний. Hard Skills — Опыт письменной поддержки клиентов в чатах или тикетах. — Навык разбирать обращения по заказам, оплате, цифровым товарам и доступам, уточнять детали и передавать кейсы по процессу. — Умение пользоваться базой знаний и регламентами в Notion. Soft Skills — Внимательность к деталям и системный подход. — Эмпатичное, вежливое и ясное общение. — Ответственность и умение доводить обращения до понятного результата. — Умение расставлять приоритеты и сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Будет плюсом — Опыт поддержки B2B-партнёров или клиентов цифровых сервисов. — Умение понятно описывать проблему и собирать информацию для её дальнейшего решения командой. — Интерес к цифровым товарам, маркетплейсам и интеграционным продуктам. Условия — Формат работы — офис в самом центре Минска. — Гибкое начало рабочего дня: 09:00 ± 1 час по московскому времени (UTC+3). — Полная занятость, график 5/2 — 40 часов в неделю. — Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу Республики Беларусь. — Заработная плата — по результатам собеседования. — Отпуск и праздничные дни — в соответствии с Трудовым кодексом и законодательством Республики Беларусь. — Профессиональное развитие и расширение зоны ответственности по итогам performance review. — Для работы с ИИ предоставляем необходимую инфраструктуру и собственное решение команды. Почему стоит к нам Вы будете работать с продуктом, который объединяет каталог цифровых товаров, заказы, платежи, аналитику и интеграции, и напрямую влиять на качество клиентского опыта. В роли сочетаются тестирование продукта, решение пользовательских задач и развитие процессов поддержки.