Задачи:
— Принимать обращения клиентов по телефону и в чатах.
— Разбираться в вопросах пользователей и помогать находить решение.
— Решать типовые технические проблемы самостоятельно.
— Если вопрос сложнее — передавать его на вторую линию поддержки и контролировать дальнейшую работу.
— Взаимодействовать с техническим и клиентским отделами при решении нестандартных ситуаций.
— Постепенно погружаться в продукт и становиться экспертом в его работе.
Условия:
— Полностью удалённая работа.
— Официальное трудоустройство по ТК, белая зарплата, полный соцпакет, выплаты дважды в месяц.
— Заработная плата: фиксированный оклад 40 000 ₽/мес. на руки; премия за выполнение показателей KPI — до 10 000 ₽/мес. на руки при выполнении показателей на 100%.
— График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 (МСК); по согласованию возможны смежные смены день/ночь — 15:00–03:00 (МСК).
— Обучение продукту и процессам, помощь в техническом развитии.
— Корпоративная жизнь: онлайн-квизы, геймерские турниры, активности и общение с коллегами.
— Корпоративная программа скидок BestBenefits.
Требования:
— Умение спокойно и доброжелательно общаться с людьми.
— Готовность к большому количеству вопросов и нестандартных ситуаций.
— Внимательность к деталям.
— Интерес к тому, как что-то работает.
— Быстрое обучение и готовность задавать вопросы.
— Уверенное пользование компьютером и основными программами.
— Желание развиваться в IT и технической поддержке.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.