Koast.ai ищет Head of Technical Support для удалённой работы в США с полным рабочим днём, подчиняющегося CEO.
Задачи:
— Организация онбординга новых клиентов: подключение рекламных аккаунтов, настройка атрибуции (Hyros, Cometly), приглашение команды, запуск первой кампании совместно с клиентом.
— Полное сопровождение поддержки через Intercom: управление временем ответа, качеством решений, базой знаний, макросами и путём эскалации.
— Триаж и взаимодействие с инженерами: определение багов, функциональных пробелов, ошибок пользователей и проблем Meta API; воспроизведение и документирование багов с подробностями для инженеров в Shortcut.
— Контроль качества релизов: тестирование на реальных рекламных аккаунтах, проверка запусков, автоматизаций, действий AI-агента и интеграций.
— Мониторинг систем: контроль Meta API, обновления токенов, вебхуков, учётных записей Whop, синхронизации атрибуции с помощью Sentry, PostHog и внутренних дашбордов.
— Анализ здоровья клиентов и удержания: отслеживание активности аккаунтов, выявление рисков оттока и регулярный отчёт CEO.
— Подготовка статей в справочный центр и видеоинструкций для часто задаваемых вопросов.
Требования:
— Опыт 3+ года в технической поддержке, customer success или поддержке B2B SaaS продуктов, включая роль основного связующего звена с инженерами.
— Практический опыт работы с Meta Ads: управление аккаунтами, запуск кампаний, решение проблем Ads Manager и API.
— Опыт работы с Intercom или аналогичными платформами поддержки, а также с системами управления задачами (Shortcut, Linear, Jira).
— Опыт проведения QA или UAT релизов программного обеспечения.
— Умение читать логи, ответы API и мониторинг ошибок (Sentry или аналогичные), без необходимости писать код.
— Знание инструментов атрибуции (Hyros, Cometly, Triple Whale, Northbeam) будет плюсом.
— Готовность работать полный день по часовому поясу США.
Условия:
— Работа в небольшой команде с высокой автономией.
— Возможность влиять на создание функции поддержки, стандарты QA и процессы онбординга.
— Работа с крупными рекламными командами Meta и AI агентом.
— Полная занятость, стабильная компания с бонусами за удержание и качество решений, оплачиваемый отпуск.
— Удалённая работа с гибким графиком в рамках рабочих часов США.
Как откликнуться:
— Записать видео Loom до 5 минут, в котором рассказать о своём опыте, показать проекты и рекламные аккаунты, привести пример баг-репорта, описать случай с недовольным клиентом и объяснить, как Koast помогает медиа-байерам.
— Отправить ссылку на видео и резюме или LinkedIn на jobs@koast.ai с темой письма "Retention is king".
— Без видео заявки не рассматриваются.
Важно: требуется опыт с рекламными продуктами и возможность работать по часам США.
About Alps2Alps
Alps2Alps is an innovation-driven travel tech company dedicated to travel tailored with love, powered by innovation and a commitment to the Earth. The company develops innovative solutions to drive customer satisfaction and business growth, serving hundreds of thousands of clients.
About the role
Looking for organized and efficient Dispatchers to coordinate transfer services in real time. The Dispatcher acts as a key contact between clients, drivers, Customer Service, and the Planning team, ensuring smooth communication and handling day-of-service tasks.
Responsibilities:
— Coordinate communication between clients, drivers, Customer Service (CS), and the Planning team;
— Monitor real-time transportation operations, ensuring efficiency and timely service;
— Support customers on the day of service, resolving issues or delays;
— Use dispatch and communication tools such as IP phones, Slack, and CRM to maintain smooth operations;
— Handle unexpected situations effectively to minimize service disruption;
— Maintain accurate and up-to-date records in the dispatch system;
— Collaborate with other departments to ensure customer satisfaction and operational success.
Requirements:
— Proficiency in communication platforms: IP phones, Slack, messaging apps;
— Experience with dispatch management systems;
— Background in logistics, tourism, taxi services, or goods delivery coordination;
— Reliable PC, headphones, and microphone for communication;
— Stable internet connection for remote work;
— Proficiency in English (C1); knowledge of Russian or French is an asset;
— Strong understanding of geographic locations within the service areas (Alps);
— Ability to collaborate effectively in a team;
— Excellent verbal communication and problem-solving skills;
— Willingness to work 12-hour shifts, day or night;
— Highly adaptable and able to manage unexpected and challenging situations.
Work Schedule:
— 5 days a week, 12-hour shifts with predetermined schedule (day/night shifts);
— Fully remote work (excluding sanctioned countries).
Contract details:
— Temporary contract until April 20, 2027, with possibility of extension;
— First month focused on training and learning;
— From second month, performance evaluated based on KPIs.
Salary Range:
— 700 EUR/month during training and probation (first month);
— From second month, salary ranges from €1,500 to €2,000 based on performance and KPIs.
Selection process:
— Group interview;
— Competency-based interview;
— Reference check;
— Offer.
Задачи:
• Подготавливать и проверять документы для открытия счетов
• Взаимодействовать с банками и их представителями
• Консультировать сотрудников по банковским процедурам
• Сопровождать процесс открытия счетов на всех этапах
• Вести внутреннюю отчетность и обновлять статусы
• Сопровождать сотрудников в банки при необходимости
Требования:
✔️ Уже находится на Кипре
✔️ Имеет опыт работы с документами
✔️ Внимателен, организован и умеет работать с конфиденциальной информацией
✔️ Владеет английским языком от уровня B2 и выше
✔️ Понимает специфику банковской системы Кипра
✔️ Имеет автомобиль и готов к выездам по рабочим вопросам
✔️ Умеет вести деловую коммуникацию и переписку
Условия:
✨ Официальное оформление по ТК Кипра
✨ Гибкое начало рабочего дня
✨ Оплачиваемые завтраки и обеды
✨ 21 день отпуска + 4 дополнительных day off
✨ Частичная компенсация изучения английского и греческого
✨ Корпоративный спорт и мероприятия
✨ Бонусы, подарки и программа поддержки сотрудников
УдалённоЛимасол
Не хотите искать каждый день?
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
Настройте подбор, и подходящие вакансии будут приходить в Telegram.
Задачи:
- обработка новых обращений
- переписка с покупателями
- уточнение информации по заказам
- внесение данных в таблицу
- передача информации ответственному сотруднику
Не требуется заниматься холодными продажами или самостоятельно искать клиентов.
Условия:
- удаленный формат работы с любой точки планеты
- понятный рабочий процесс
- готовы инструкции
- обучение перед началом работы
- поддержку руководителя
- долгосрочное сотрудничество
- своевременную оплату
Требования:
- грамотная письменная речь
- внимательность
- базовое владение телефоном или ПК
- желание разобраться в рабочем процессе
Задачи:
— Обработка входящих сообщений клиентов
— Консультирование по базовым вопросам по готовым материалам
— Ведение переписки в мессенджерах
— Внесение нужной информации в таблицу
— Ведение простой отчётности
Требования:
— Грамотная письменная речь
— Внимательность и ответственность
— Стабильный интернет
— Умение работать по инструкции
Условия:
— Работа на перспективное долгосрочное совместное сотрудничество
— Полностью удалённый формат
— Готовые инструкции и поддержка наставника
— Готовый и понятный рабочий процесс без сложностей
— Своевременные выплаты
Задачи:
— Обеспечение поддержки клиентов, использующих API EODHD
— Решение технических вопросов и проблем, связанных с интеграцией и использованием API
— Взаимодействие с командой разработки для передачи обратной связи и улучшения продукта
Требования:
— Опыт работы с API и техническая грамотность
— Навыки коммуникации и поддержки клиентов
Условия:
— Возможность работать удалённо
— Зарплата в евро
Контакт для откликов: nick@eodhd.com
Подробности вакансии доступны по ссылке: https://docs.google.com/document/d/1lFi-yMjpY2LHYhrvT6R-HzsheNPw5aADi2PLILI8MVo/edit?tab=t.0
Задачи:
— Обработка запросов и отзывов клиентов B2B через телефон и email с использованием Salesforce, включая техническую поддержку и помощь в реальном времени
— Ответы на входящие звонки, тикеты и чаты по вопросам продуктов, услуг и общим вопросам клиентов
— Поддержание актуальных знаний о продуктах и сотрудничество с менеджментом и другими командами для информирования об изменениях в политике компании
— Эскалация сложных вопросов в команду Tier 2
— Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов B2B и профессиональной поддержки
— Поддержание профессионализма и установление позитивных отношений с клиентами
Требования:
— Опыт работы не менее 1 года в технической поддержке B2B
— Владение Google Docs и MS-office инструментами
— Отличные коммуникативные и презентационные навыки, устные и письменные
— Способность работать самостоятельно и в команде в быстрорастущей среде
— История поддержания высокого уровня профессионализма с клиентами
Преимущества:
— Высшее образование
— Опыт работы с Salesforce
— Опыт работы с ServiceNow
— Техническая грамотность в работе со смартфонами, планшетами и компьютерами
Условия:
— Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка (включая партнеров по дому)
— Оплачиваемая работодателем страхование жизни и дополнительное страхование для сотрудников и их семей
— Добровольное страхование по нетрудоспособности на короткий и длительный срок
— Пенсионный план 401k (Roth/Traditional)
— Щедрый план оплачиваемого отпуска, включая оплачиваемые дни по случаю смерти близких, присяжных и др.
— Годовые бонусы выше рыночных
Дополнительно:
— Работа 100% удаленно с возможностью гибридного графика для кандидатов из Чикаго
— Компания является равноправным работодателем и участником программы E-Verify США
Контакт для вопросов по конфиденциальности: privacy@keepersecurity.com
Задачи:
— помогать клиентам в рамках консьерж-сервиса в чатах: подбирать и оформлять авиабилеты, организовывать поездки и трансферы
— подбирать и бронировать рестораны, мероприятия и варианты досуга по запросам клиентов
— помогать клиентам с дополнительными услугами, включая медицинское сопровождение и другие индивидуальные запросы
— решать нестандартные запросы клиентов с помощью международных сервисов и профессиональной экспертизы
— находить нужную информацию в CRM-системах и открытых источниках, включая Google, Яндекс и ChatGPT
Требования:
— опыт работы в консьерж-сервисе не менее 1 года
— знание формата и стандартов работы консьерж-сервиса для премиальных клиентов
— умение выявлять потребности клиентов, подбирать и предлагать решения для их задач
— умение быстро находить и проверять информацию в разных источниках
— умение составлять презентационные материалы
Условия:
— средний доход: 82 000 ₽ (оклад + ежемесячная премия по результатам работы)
— удаленный формат работы
— график: в первый месяц 5/2 (пн-пт) с 10:00 до 19:00, далее 5/2 или 2/2 с гибким началом рабочего дня, дневные/ночные смены, плавающие выходные
— ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи
— оформление по ТК РФ
Киберколлект – это динамично растущая команда, объединяющая более 250 экспертов по всей России. Компания расположена в Казани, но предоставляет полностью удаленный формат работы для регионов. Приглашаются сотрудники с опытом и без опыта для освоения востребованной профессии и профессионального роста.
Условия:
— Офис в новом бизнес-центре для жителей Казани и Ульяновска
— Удаленный формат работы для регионов
— Трудоустройство согласно ТК РФ или ДГПХ, полностью «белая» заработная плата
— Высокий доход: оклад 30 444 руб. на испытательном сроке, 37 012 руб. после, премия без потолка, совокупный доход от 100 184 руб. (гросс)
— Комфортный график 2/2 с 08:00 до 20:00 по МСК
— Уникальные инструменты для работы
— Бесплатное обучение с системой наставничества и адаптации
— Развитая корпоративная культура: тренинги, вебинары, корпоративы, оплачиваемый выходной в честь дня рождения
Требования:
— Опыт работы во взыскании от 3 месяцев, начиная с 1 дня просрочки
— Грамотная устная и письменная речь
— Уверенное пользование ПК
— Умение работать с возражениями и отстаивать свою точку зрения
— Наличие оборудованного рабочего места (рабочий стол, ПК, стабильный интернет, качественная гарнитура)
Задачи:
— Выполнение плановых показателей
— Работа с ранней просрочкой (от 1 до 30 дней)
— Телефонные переговоры с клиентами с помощью ручной отработки портфеля
— Установление причин неоплаты
— Мотивация на оплату
About PFM
Prop Firm Match Global FZCO is a platform for discovering, comparing, and selecting top proprietary trading firms. The team is fully remote and values ownership, clear communication, and practical impact.
About the department
Customer Experience team supports traders with issues, questions about firms, promotions, loyalty rewards, and payouts via Intercom, Discord, and email, ensuring fast and quality responses.
About the role
Deliver timely, accurate, and empathetic support enabling traders to confidently use Prop Firm Match while maintaining trust with customers and partner firms.
Performance objectives
Objective 1 - Deliver exceptional customer experience:
— Respond to customer inquiries across Intercom tickets, Discord, and email.
— Review and resolve customer issues end to end.
— Tailor tone and approach to each customer's situation without sacrificing accuracy.
Objective 2 - Maintain operational excellence:
— Prioritize incoming tickets and follow established workflows.
— Document cases and keep customer records up to date.
— Escalate issues to the right team when outside scope.
Objective 3 - Ensure information accuracy:
— Verify offers, promo codes, and loyalty program submissions before responding.
— Stay current on firm rules, payout information, and policies.
— Keep FAQs and internal documentation accurate and current.
Objective 4 - Support continuous improvement:
— Report bugs and flag recurring issues to Product and Development.
— Suggest workflow improvements.
— Contribute to knowledge base updates and AI training data.
What we look for
Must have:
— Minimum 2 years of customer support or client-facing experience, ideally remote and high-volume.
— Strong written communication, clear and empathetic to non-technical customers.
— Hands-on experience with Intercom or similar helpdesk/ticketing platform.
— High attention to detail verifying specifics before responding.
— Strong time management to meet response and handling time targets without sacrificing quality.
— Comfortable investigating and troubleshooting independently before escalating.
— Professional, accountable, collaborative, works well across teams without heavy oversight.
— Available to work CET-aligned hours in a fully remote, async-first environment.
Nice to have:
— Familiarity with proprietary trading firms or prop trading industry.
— Experience using AI-assisted support tools (e.g., Intercom Fin AI).
— Experience managing or responding to public reviews (e.g., Trustpilot).
— Background in fintech, SaaS, or fast-paced digital consumer platforms.
Compensation
Up to $800 - $1,300 USD per month gross.
Location & work setup
Remote worldwide with strong overlap with CET hours.
Full-time employment.
Hiring stages
— Application screening
— Video intro + role fit questionnaire (async)
— Discovery HR interview
— Real-world task based on PFM support scenarios
— Professional interview with Head of Customer Experience
— Peer & values conversation
— Informal conversation to align expectations
— Formal written offer
— Reference check before formal offer
Additional notes
Candidates not meeting every qualification but confident in excelling are encouraged to apply.
Equal opportunity employer welcoming diverse backgrounds.
Familiarity with prop trading industry and PFM mission is valued.
Candidates with experience in related areas like trading operations, customer success, compliance, support, partnerships are invited to join Talent Pool for future roles.
Задачи:
— Быть основным контактным лицом поддержки для медицинских учреждений, обрабатывать звонки и электронные письма с оперативностью и точностью.
— Предотвращать отток клиентов и способствовать их удержанию, выявляя потенциальные проблемы до их эскалации и тесно сотрудничая с внутренними командами.
— Обрабатывать не менее 30 звонков и 15 электронных писем ежедневно, обеспечивая реальные решения для клиентов, а не временные исправления.
— Работать самостоятельно в быстро меняющейся среде без необходимости микроменеджмента.
Требования:
— Ориентация на клиента и ответственность за решение их проблем.
— Сильные коммуникативные навыки, свободное владение английским языком (устным и письменным).
— Проактивное решение проблем, умение думать критически и находить долгосрочные решения.
— Высокая ответственность и способность стабильно достигать результатов.
— Опыт работы в поддержке клиентов и взаимодействии с клиентами приветствуется, но не обязателен.
— Требования к оборудованию: надежный ноутбук/десктоп (не Chromebook и не Linux OS), проводное интернет-соединение минимум 20 Мбит/с, проводная гарнитура, тихое рабочее место, стабильное питание и интернет.
Условия:
— Полностью удаленная работа из любой точки мира.
— Работа в быстрорастущем стартапе, ценящем любознательность, независимость и развитие.
— Процесс найма, ориентированный на навыки и реальные способности, а не только на опыт и дипломы.
Задачи:
— Обработка входящих запросов и тикетов клиентов.
— Ответы на вопросы клиентов и предоставление точной информации.
— Помощь клиентам в решении вопросов, связанных с онбордингом и использованием продукта.
— Эскалация сложных вопросов соответствующим внутренним командам.
— Отслеживание и сопровождение открытых запросов до их решения.
— Поддержание ясной коммуникации с клиентами на протяжении всего процесса.
— Ведение точной информации о клиентах и истории коммуникаций в HubSpot.
— Обновление статусов клиентов и тикетов.
— Отслеживание открытых проблем и обеспечение их решения.
— Сбор повторяющихся вопросов и проблем клиентов и передача их соответствующим командам.
— Помощь в улучшении внутренних процессов на основе обратной связи клиентов.
Требования:
— Опыт работы от 1 года в Customer Support, Customer Success, Onboarding, Account Management, Operations или аналогичной роли.
— Опыт работы с тикетами, запросами клиентов или очередями поддержки.
— Опыт работы с SaaS, fintech, платежами, банковскими или другими B2B технологическими продуктами будет плюсом.
— Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки на английском и русском языках.
— Хорошие организационные навыки и внимание к деталям.
— Способность одновременно обрабатывать несколько запросов клиентов.
— Опыт работы с CRM или системами тикетов будет плюсом.
— Уверенность в работе в быстрорастущей стартап-среде.
— Уровень английского B2+ (письменно и устно).
Будет плюсом:
— Опыт в fintech, платежах, банковском деле, FX или кросс-граничных платежах.
— Понимание процессов KYB/KYC или онбординга.
— Опыт работы с международными клиентами.
— Опыт работы с HubSpot или аналогичными CRM/системами поддержки.
Условия:
— Работа в международной fintech компании, работающей в Африке, MENA и Азии.
— Получение практического опыта в fintech, платежах, онбординге и операциях с клиентами.
— Тесное взаимодействие с командами Product, Compliance и Operations.
— Возможность роста в роли Customer Success, Account Management или Operations по мере масштабирования компании.
Требования:
— Общение с клиентами на сайте и в мессенджерах
— Грамотная речь, спокойствие, внимательность и ответственность
— Консультирование клиентов по базовым вопросам
— Внесение нужной информации в таблицу
Условия:
— Полностью удалённый формат работы
— Работа занимает максимум 3-4 часа в день
— Возможность совмещать с основной работой
— Своевременные выплаты
— Долгосрочный период сотрудничества
Задачи:
— Публиковать новости в установленное время
— Проверять текст перед размещением
— Добавлять приложенные изображения и ссылки
— Следить за правильным порядком публикаций
— Проверять, как пост отображается после выхода
— При необходимости исправлять опечатки
— Отмечать опубликованные материалы в рабочей таблице
— Следить, чтобы запланированные посты не были пропущены
Требования:
— Уверенное пользование мессенджерами и социальными сетями
— Внимательное отношение к тексту
— Способность соблюдать установленное время публикаций
— Опыт ведения каналов будет плюсом, но не обязателен
Условия:
— Работа удалённая
— Тексты и материалы предоставляются в готовом виде
— Не требуется самостоятельный поиск инфоповодов или написание статей
— Предоставляется порядок работы и требования к оформлению
Основная ответственность:
— Обеспечить своевременный выход новостей, правильное оформление и корректное отображение у подписчиков
Обязанности:
— Отвечать по готовым шаблонам.
— Помогать клиентам с простыми вопросами.
— Передавать сложные обращения специалистам.
Условия:
— Полностью удаленная работа.
— Свободный график.
— Обучение с нуля.
— Поддержка наставника.
— Обязательно с РФ.
Задачи:
— Отвечать и обрабатывать технические запросы поддержки, включая сброс паролей, помощь клиентам в навигации и использовании системы, а также проведение коротких Zoom-сессий для решения сложных вопросов поддержки.
— Разрабатывать базу знаний технической поддержки программной платформы, включая написание справочных документов и создание обучающих видео.
— Отвечать на входящие телефонные звонки клиентов, слушать и решать проблемы, отвечать на вопросы и собирать отзывы для улучшения пользовательского опыта Assignr.
— Устранять технические проблемы в системе и решать возникающие задачи.
Требования:
— Способность работать автономно с минимальным контролем.
— Внимание к деталям при выполнении задач.
— Навыки клиентского сервиса и желание предоставлять качественную поддержку.
— Свободное владение английским языком, эффективное устное и письменное общение с правильной орфографией и грамматикой.
— Навыки решения проблем и критическое мышление.
— Креативность и умение быстро справляться с новыми ситуациями.
— Инициативность и самостоятельность в работе.
Условия:
— Полная занятость, около 35-40 часов в неделю.
— Работа преимущественно в рабочие часы по тихоокеанскому времени (Пн-Пт 9:00-17:00), с возможным покрытием в субботу.
— Требуется разрешение на работу в США.
— Оплата 27 USD в час.
— Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка.
— Участие в пенсионном плане с софинансированием от компании.
— Полностью удалённая работа.
Образование и опыт:
— Минимум среднее образование или GED.
— Средний уровень компьютерной грамотности, включая использование веб-приложений и понимание веб-технологий с точки зрения пользователя.
— Способность самостоятельно быстро осваивать новые технологии.
Желательно:
— Опыт технической поддержки в SaaS-компании.
— Владение испанским языком (не обязательно, но будет плюсом).
Требования:
- Английский не ниже Upper-Intermediate
- Любовь к играм и трендам
- Самостоятельность, обучаемость, ответственность
Обязанности:
- Поддержка игроков через различные каналы связи
- Обучение работы с Unity и решение проблем
- Мониторинг состояния серверов и восстановление работоспособности
Условия:
Формат работы:
- Удаленная работа
- Сменный график 2/2 или 3/3, 4/4 (50% ночных смен)
- Обучение первый месяц по стандартному графику 5/2
Задачи:
— Управление портфелем существующих клиентов на протяжении их обучения, обеспечение высокой вовлечённости и долгосрочного удержания
— Проведение исходящих продаж и мероприятий по удержанию через телефон, WhatsApp, email и CRM для продления учебных пакетов
— Построение крепких отношений с клиентами, понимание их целей и рекомендация подходящих учебных решений
— Ведение переговоров, подготовка персонализированных предложений и заключение сделок по продлению, дополнительным продажам и реактивациям
— Поддержание точных записей в CRM и сотрудничество с командами Customer Success, Teaching Operations и Finance
