Customer Support Specialist

Задачи: — Отвечать и обрабатывать технические запросы поддержки, включая сброс паролей, помощь клиентам в навигации и использовании системы, а также проведение коротких Zoom-сессий для решения сложных вопросов поддержки. — Разрабатывать базу знаний технической поддержки программной платформы, включая написание справочных документов и создание обучающих видео. — Отвечать на входящие телефонные звонки клиентов, слушать и решать проблемы, отвечать на вопросы и собирать отзывы для улучшения пользовательского опыта Assignr. — Устранять технические проблемы в системе и решать возникающие задачи. Требования: — Способность работать автономно с минимальным контролем. — Внимание к деталям при выполнении задач. — Навыки клиентского сервиса и желание предоставлять качественную поддержку. — Свободное владение английским языком, эффективное устное и письменное общение с правильной орфографией и грамматикой. — Навыки решения проблем и критическое мышление. — Креативность и умение быстро справляться с новыми ситуациями. — Инициативность и самостоятельность в работе. Условия: — Полная занятость, около 35-40 часов в неделю. — Работа преимущественно в рабочие часы по тихоокеанскому времени (Пн-Пт 9:00-17:00), с возможным покрытием в субботу. — Требуется разрешение на работу в США. — Оплата 27 USD в час. — Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка. — Участие в пенсионном плане с софинансированием от компании. — Полностью удалённая работа. Образование и опыт: — Минимум среднее образование или GED. — Средний уровень компьютерной грамотности, включая использование веб-приложений и понимание веб-технологий с точки зрения пользователя. — Способность самостоятельно быстро осваивать новые технологии. Желательно: — Опыт технической поддержки в SaaS-компании. — Владение испанским языком (не обязательно, но будет плюсом).