Задачи:
— Обработка запросов и отзывов клиентов B2B через телефон и email с использованием Salesforce, включая техническую поддержку и помощь в реальном времени
— Ответы на входящие звонки, тикеты и чаты по вопросам продуктов, услуг и общим вопросам клиентов
— Поддержание актуальных знаний о продуктах и сотрудничество с менеджментом и другими командами для информирования об изменениях в политике компании
— Эскалация сложных вопросов в команду Tier 2
— Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов B2B и профессиональной поддержки
— Поддержание профессионализма и установление позитивных отношений с клиентами
Требования:
— Опыт работы не менее 1 года в технической поддержке B2B
— Владение Google Docs и MS-office инструментами
— Отличные коммуникативные и презентационные навыки, устные и письменные
— Способность работать самостоятельно и в команде в быстрорастущей среде
— История поддержания высокого уровня профессионализма с клиентами
Преимущества:
— Высшее образование
— Опыт работы с Salesforce
— Опыт работы с ServiceNow
— Техническая грамотность в работе со смартфонами, планшетами и компьютерами
Условия:
— Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка (включая партнеров по дому)
— Оплачиваемая работодателем страхование жизни и дополнительное страхование для сотрудников и их семей
— Добровольное страхование по нетрудоспособности на короткий и длительный срок
— Пенсионный план 401k (Roth/Traditional)
— Щедрый план оплачиваемого отпуска, включая оплачиваемые дни по случаю смерти близких, присяжных и др.
— Годовые бонусы выше рыночных
Дополнительно:
— Работа 100% удаленно с возможностью гибридного графика для кандидатов из Чикаго
— Компания является равноправным работодателем и участником программы E-Verify США
Контакт для вопросов по конфиденциальности: privacy@keepersecurity.com
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.