B2B Customer Support Representative

Задачи: — Обработка запросов и отзывов клиентов B2B через телефон и email с использованием Salesforce, включая техническую поддержку и помощь в реальном времени — Ответы на входящие звонки, тикеты и чаты по вопросам продуктов, услуг и общим вопросам клиентов — Поддержание актуальных знаний о продуктах и сотрудничество с менеджментом и другими командами для информирования об изменениях в политике компании — Эскалация сложных вопросов в команду Tier 2 — Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов B2B и профессиональной поддержки — Поддержание профессионализма и установление позитивных отношений с клиентами Требования: — Опыт работы не менее 1 года в технической поддержке B2B — Владение Google Docs и MS-office инструментами — Отличные коммуникативные и презентационные навыки, устные и письменные — Способность работать самостоятельно и в команде в быстрорастущей среде — История поддержания высокого уровня профессионализма с клиентами Преимущества: — Высшее образование — Опыт работы с Salesforce — Опыт работы с ServiceNow — Техническая грамотность в работе со смартфонами, планшетами и компьютерами Условия: — Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка (включая партнеров по дому) — Оплачиваемая работодателем страхование жизни и дополнительное страхование для сотрудников и их семей — Добровольное страхование по нетрудоспособности на короткий и длительный срок — Пенсионный план 401k (Roth/Traditional) — Щедрый план оплачиваемого отпуска, включая оплачиваемые дни по случаю смерти близких, присяжных и др. — Годовые бонусы выше рыночных Дополнительно: — Работа 100% удаленно с возможностью гибридного графика для кандидатов из Чикаго — Компания является равноправным работодателем и участником программы E-Verify США Контакт для вопросов по конфиденциальности: privacy@keepersecurity.com