Задачи:
— Владеть портфелем из 10-15 стратегических аккаунтов.
— Быть основным техническим контактом для API-партнеров, информировать заинтересованные стороны и доводить вопросы до решения.
— Поддерживать технические оценки.
— Участвовать в продажах, демонстрировать возможности API, понимать требования партнера и объяснять, как будет работать интеграция.
— Руководить внедрением партнеров: превращать требования в четкий план интеграции, сопровождать разработчиков на этапе настройки и тестирования, отслеживать прогресс до запуска.
— Самостоятельно устранять неполадки: исследовать запросы, ответы, логи, проблемы с аутентификацией и поведение интеграции до эскалации в инженерный отдел.
— Тесно сотрудничать с инженерной командой, предоставляя четкие шаги для воспроизведения, релевантные доказательства и информацию о влиянии на клиента при необходимости глубокого расследования.
— Улучшать опыт разработчиков: создавать и поддерживать руководства по API, коллекции Postman, примеры кода, FAQ и инструкции по онбордингу.
— Выявлять повторяющиеся проблемы, делиться отзывами партнеров и шаблонами интеграций для улучшения продукта.
— Вести усилия по расширению: кросс-продажи новых функций и продуктов как естественное продолжение отношений, а не отдельное действие.
Требования:
— Опыт 4+ лет в технической роли с взаимодействием с клиентами или эквивалентный опыт в компаниях с API-ориентированным или девтулз-направлением.
— Практическое понимание REST API, HTTP, JSON, аутентификации, вебхуков, пагинации и ограничений по скорости.
— Умение работать с Postman или curl, читать логи, писать или адаптировать небольшие примеры кода на JavaScript или Python.
— Опыт продвижения внедрения внутри сложных организаций, умение работать с разными уровнями клиентов.
— Сильная исполнительность и умение доводить вопросы до конца.
— Опыт работы в стартапе с численностью менее 50 человек.
— Свободное владение английским языком, умение объяснять технические вопросы как разработчикам, так и нетехническим заинтересованным лицам.
— Ответственный подход и менталитет владельца.
Условия:
— Удаленная работа из любой точки мира.
— Стандартные рабочие часы: понедельник–пятница, 8:00–17:00 по восточному времени США с перерывом на обед.
— Возможны редкие звонки вне стандартных часов для партнеров из Азиатско-Тихоокеанского региона и ключевых этапов внедрения.
— Полная занятость.
Russian required Experience with APIs: authentication flows, building requests (Postman/curl), reading technical documentation Experience with Jira and Confluence;
Work closely with Security, IT, vendors, and business teams to make sure employees have secure, reliable, and convenient access to the tools they need. - 7+ years in IT, including 3–5 years in End User Computing, Workplace Technology, IT Support Management, Client Services, or Desktop Engineering.
Основные требования:
— Высочайшая внимательность к деталям, скрупулезность в цифрах и высокий уровень ответственности (от вашей работы зависит стабильность работы экстренных систем);
— Умение работать в личных кабинетах телеком-операторов и с массивами данных (Excel/Google Таблицы);
— Понимание принципов первичного бухгалтерского/финансового учета (будет преимуществом);
— Умение вежливо и эффективно вести коммуникацию с менеджерами операторов связи и коллегами.
Чем предстоит заниматься:
— Администрирование SIM-карт: оформление заявок, активация, блокировка и отключение номеров через личный кабинет и персонального менеджера операторов связи (Kcell, Tele2, Beeline).
— Финансовый учет и сверка:
Ежемесячная сверка счетов и начислений от операторов;
Детализация и разнесение реестров (распределение сумм по номерам и объектам);
Контроль задолженности и балансов на лицевых счетах;
Плотное взаимодействие с бухгалтерией компании.
— Технический контроль:
Отслеживание состояния неработающего или сбойного оборудования;
Оперативное решение форс-мажорных задач по восстановлению связи.
Что мы предлагаем:
— Важная миссия: участие в создании продуктов, результат работы которых измеряется спасенными жизнями;
— Стабильность: оформление по ТК РК, устойчивая MedTech-компания с 12-летней историей;
— График и локация: комфортный офис в современном деловом центре Астаны (EXPO);
— Команда: профессиональная, уважительная среда без лишней бюрократии.
Location: Australia
Workplace: Remote
Attio is the CRM for agentic revenue. Designed for the most ambitious go-to-market teams, it gives companies the power to understand every customer, automate at scale, and build their go-to-market motion exactly as they need. We've raised $116M from some of the world's best investors: GV (Google Ventures), Redpoint, Balderton, Point Nine, and 01A.
We hire builders who thrive on complex technical challenges, hold themselves to a high bar, and genuinely care about delighting the people who use what they build. The team here brings sharp judgement, real craft, and the drive to do exceptional work. We're obsessed about the details and energized by the frontier.
If you want to do the best work of your career, this is the right place.
ABOUT THE ROLE
Our Support team is at the heart of Attio’s customer experience — maintaining an exceptional 98% CSAT average over the past six months. We hold ourselves to an incredibly high standard at every stage of the customer journey, ensuring that every interaction reflects our commitment to clarity, care, and quality.
As a Technical Support Specialist, you’ll be the trusted voice of Attio to our customers — helping them solve problems, unlock value, and feel supported every step of the way. You’ll troubleshoot technical issues, share product best practices, and act as the customer’s advocate across teams.
This is a role for someone who thrives on problem-solving, loves getting into the details, and finds genuine satisfaction in turning a complex issue into a seamless experience. You’ll play a key role in maintaining the standards that make our customers love Attio — and help us set a new benchmark for excellence in B2B SaaS support.
This is Attio’s first hire in the APAC region, offering a unique opportunity to help establish our presence in Australia. As such, we’re looking for a self-starter who’s comfortable working autonomously, taking ownership, and navigating ambiguity in a fast-paced environment.
WHAT YOU'LL DO
In this role, you’ll take ownership of the technical and operational processes that keep our customers successful. You’ll combine empathy, product expertise, and clear communication to deliver best-in-class support.
Customer support excellence: Provide fast, high-quality support across email, chat, and video, maintaining strong CSAT and meeting SLAs across APAC hours.
Advanced technical troubleshooting: Diagnose and resolve complex issues across Attio’s API (REST payloads, authentication, error handling), webhooks, SDKs, and integrations — identifying root causes rather than surface-level fixes.
Multi-system debugging: Investigate issues spanning Attio and third-party platforms, interpreting logs, error outputs, and system behaviours to triage effectively before escalating to Engineering.
Automation & workflow support: Advise on and troubleshoot customer-built automations (e.g. Zapier, Make, n8n), diagnosing failures and recommending improvements, while supporting equivalent builds within Attio’s native workflows.
AI & integrations support: Troubleshoot MCP server connections and support customers integrating Attio into AI-powered workflows and toolchains.
Autonomous regional ownership: Act as the primary technical support contact for APAC, independently managing a wide range of queries — from foundational product questions to complex technical investigations.
Customer advocacy: Surface recurring issues, patterns, and product feedback from the APAC region, acting as the voice of the customer to Support, Product, and Engineering.
Process and knowledge improvement: Contribute to Help Center content, internal documentation, and support workflows, continuously improving how we operate.
Product mastery: Build deep expertise in Attio’s product, APIs, and integrations, staying ahead of new features to support customers with confidence.
WHAT YOU’LL BRING
We’re looking for a customer-obsessed problem solver who combines technical curiosity with empathy and a love for helping others succeed.
Proven experience: 2+ years in a technical support or customer support role within SaaS, ideally in a startup or high-growth environment.
Strong technical depth: Experience troubleshooting APIs, integrations, and workflows; comfortable working with logs, debugging issues, and understanding system behaviour.
Automation experience: Familiarity with tools such as Zapier, Make, or n8n — either supporting customers or building automations directly.
AI & modern tooling curiosity: Experience with AI-powered workflows and emerging technologies.
Independent operator: Comfortable working autonomously, making decisions, and managing complex issues without constant oversight.
Excellent communication: Able to explain complex technical concepts clearly and concisely, both written and verbally.
Customer empathy: Strong instinct for understanding customer needs and delivering thoughtful, high-quality solutions.
Curiosity and initiative: Proactive, detail-oriented, and motivated to continuously learn and improve.
Collaborative mindset: Works effectively with Support, Product, and Engineering to deliver a seamless customer experience.
WHAT WE OFFER
- Equity in an early-stage tech company on an incredible trajectory
- 12% Superannuation contribution
- 25 days holiday plus local public holidays
- Apple hardware
- Enhanced family leave
- Team off-site in fun places! (We've been to Barcelona, Lisbon, Malta, and Split so far)
WHAT DOES THE HIRING PROCESS LOOK LIKE?
Applicants can expect the following:
- Initial Conversations
- 30-minute introductory chat with a member of our Talent team
- 30-minute track record interview with our Technical Support Specialist Manager
- Core Interviews
- Take-home technical exercise
- 45-minute team panel interview to assess skills and collaboration style
- 30-minute executive interview focused on impact and alignment with company goals
- Final Stage
- 30-minute closing conversation with our CEO
- Offer call (if it’s a mutual fit)
Задачи:
-Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты.
-Выполнение задач первой линии технической поддержки: самостоятельное решение проблем в рамках зоны ответственности или передача на следующий уровень с обязательной фиксацией.
-Работа с трансляциями и партнёрскими запросами.
-Быстрая обработка обращений от партнеров.
-Мониторинг трансляций с регулярным откликом в течение всей смены.
-Прием и обработка внутренних и партнёрских запросов через Slack, Telegram, WhatsApp.
-Передача актуальной информации и отчёта по результатам смены.
-Периодическое прохождение тестирования (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продуктов, устранение неисправностей, внутренние регламенты.
Требования:
-Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере будет преимуществом.
-Уверенные навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами.
-Способность к быстрому обучению и принятию решений в стрессовых ситуациях.
-Свободное владение английским языком (письменно) – обязательное требование.
-Ответственность, внимательность, умение работать в команде.
Условия:
-Официальный оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней в год.
-Оплата отпуска – в размере полной зарплаты (без учёта бонусной части).
-Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке.
-График отпуска согласуется минимум за месяц до начала.
-Система KPI (бонусная часть зарплаты): мониторинг трансляций, скорость реакции в чатах, качество решения инцидентов, оценка супервайзером, корректность и полнота отчётности, эффективность системного мониторинга.
Задачи:
— проверить текущую воронку и найти технические ошибки;
— исправить проблемы с отправкой кодовых слов;
— проверить оплаты и разобраться с непройденными платежами;
— полностью протестировать воронку.
Пока разовая работа, но технические специалисты нужны регулярно, возможны дальнейшие задачи при хорошем взаимодействии.
Требования:
— опыт работы с SaleBot и воронками;
— примеры похожих работ;
— примерную стоимость.
Обязанности:
— Обслуживание узлов учета тепловой энергии и горячей воды
— Ремонт и настройка приборов учета
— Устранение нештатных ситуаций
Требования:
— Опыт работы в сфере обслуживания и ремонта приборов учета
— Ответственность и внимательность к деталям
Условия:
— Постоянная занятость
— График работы 5/2
— Зарплата от 85 000 до 100 000 рублей на руки
Location: Kyiv, Ukraine
Workplace: Hybrid
[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/eaa93aea-4a8e-480b-ac45-957f53a8b99b/230615d5-1e71-4618-8216-a6082a6261ae/Holy%20earth.png]
HOLYWATER TECH https://holywater.tech/ — це технологічна компанія, яка створює розважальні продукти на перетині людської творчості та штучного інтелекту. Вони є прикладами ШІ-нативних платформ, що переосмислюють способи сторітелінгу та дають змогу будь-кому стати творцем. Екосистема продуктів HOLYWATER TECH включає:
→ My Drama https://apps.apple.com/us/app/my-drama-watch-shorts-movies/id6498713494 — стримінгову платформу вертикальних серіалів, №1 серед європейських та американських компаній у ніші
→ My Passion https://apps.apple.com/us/app/my-passion-romance-books/id1568149521 — цифрову бібліотеку книг №1 у понад 10 країнах світу
→ My Muse https://apps.apple.com/ua/app/my-muse-audiobooks-stories/id6738098034 — платформу ШІ-генерованих серіалів, що відкриває нову еру сторітелінгу
___________________________________________________________________________
HOLYWATER TECH СЬОГОДНІ — ЦЕ:
- понад 100+ млн завантажень застосунків
- стратегічне партнерство з FOX Entertainment
- х2 рази — щорічне зростання компанії за 2024-2025 роки
- 30+ міжнародних нагород, зокрема Muse Creative, W3, Telly, Runway AI Film Festival, Lovie
- понад 100 млн годин переглянутого та прочитаного користувачами контенту
- провідні позиції у своїх нішах на ринках США та Європи
___________________________________________________________________________
Ми створюємо нові формати, історії та будуємо світ, де єдине обмеження — людська уява. І зараз шукаємо HelpDesk & IAM Operations хто готовий/-а долучитися й творити його разом із нами.
ТВОЯ МІСІЯ:
- Разом із нашим IAM-спеціалістом забезпечувати стабільну першу лінію IT та IAM звернень для команди HOLYWATER TECH.
- приймати, діагностувати й закривати звернення колег щодо акаунтів, доступів, пошти, VPN і робочого софту;
- створювати, змінювати й відкликати доступи за погодженими правилами та апрувами;
- проводити onboarding і offboarding співробітників: акаунти, пошта, Slack, 1Password, Okta, MFA;
- виконувати операції в Okta та інших корпоративних сервісах: користувачі, групи, призначення застосунків;
- щоденна робота з AI, орієнтовно 2+ години на день: розбір нових сервісів і документації, перевірка гіпотез, робота з даними, документування;
___________________________________________________________________________
ДЛЯ ЦЬОГО ЗНАДОБЛЯТЬСЯ ТАКІ НАВИЧКИ ТА ДОСВІД:
- розуміння основ керування ідентичностями: користувач, група, роль, MFA, SSO, життєвий цикл доступу;
- розуміння принципу найменших привілеїв і того, навіщо потрібне погодження доступу; знання, що відбувається з даними та сесіями під час блокування чи видалення акаунта;
- досвід розв'язання технічних звернень користувачів: вмієш відтворити симптом, відділити проблему акаунта від проблеми пристрою чи мережі, перевірити гіпотезу та якісно ескалювати;
- вміння разом з AI створити робочий скрипт або n8n-флоу, під'єднати API, протестувати на реальних сценаріях і пояснити логіку та обробку помилок (конкретна мова програмування не важлива);
- базове розуміння API, JSON, авторизації та типових помилок;
- досвід роботи з даними: звірка списків із різних систем, пошук дублікатів і пропусків, пояснення розбіжностей;
- вміння вести звернення й задачі: фіксувати запит, пріоритет, власника, наступний крок і результат;
- сервісний підхід: спокійно пояснюєш рішення нетехнічним колегам, тримаєш обіцянки щодо оновлень і доводиш задачу до кінця, навіть коли треба домовлятися з іншими командами.
Буде плюсом:
- досвід з Okta, Google Workspace, Slack, 1Password або іншим корпоративним IdP чи SaaS-стеком;
___________________________________________________________________________
ЩО ОТРИМАЄШ ВІД НАС:
- Швидке професійне зростання. Ми будуємо середовище, де розвиток — норма: лекції, бібліотеки, хакатони, школи. Компенсуємо профільне навчання й вивчення будь-якої мови, зокрема української.
- Формат роботи на твій вибір. Можеш працювати вдома, в офісі на київському Подолі чи у Львові (генератори, укриття, обіди, снеки — all inclusive), або ж за кордоном — маємо кілька офісів і там.
- Техніку та сервіси. Все, що треба для роботи.
- Відпочинок. 20 днів відпустки + на офіційні свята та безлімітні лікарняні.
- Турботу про тіло та менталку. Компенсуємо спорт, медстрахування в Україні (після випробувального), послуги корпоративного лікаря і підтримку ментального здоров’я&
___________________________________________________________________________
ЧОМУ З НАМИ КЛАСНО?
- Реальний вплив. Твої рішення впливають на 100+ млн користувачів — їхній досвід, емоції та час, який вони проводять у продукті.
- Жива культура. Ми створюємо середовище, де можна експериментувати й пробувати щось нове. Середня оцінка відповіді на питання «Наскільки тобі подобається працювати в HOLYWATER?» за результатами eNPS — 9,23/10.
- Автономність. Ми довіряємо рішенням команди: мінімум мікроменеджменту, максимум простору для ініціативи й впливу.
- Сильні люди поруч. Ми постійно челенджимо статус-кво та досягаємо нових вершин. Думати інакше й прагнути більшого — тут це підтримають.
Можливо, це — твій шанс стати нашим наступним big name?
___________________________________________________________________________
ХОЧЕШ БІЛЬШЕ ПРО HOLYWATER TECH? ЧЕКНИ ЦЕ:
Як працює HOLYWATER TECH — на Vector Media https://vctr.media/ua/vid-banochki-svyatoyi-vodi-zi-lvova-do-ugodi-z-fox-entertainment-yak-praczyuye-holywater-startap-yakij-buduye-netflix-dlya-vertikalnogo-video-318305/
Інтерв’ю со-CEO Богдана Несвіта https://www.linkedin.com/in/bogdannesvit/ про партнерство FOX Entertainment для Forbes https://forbes.ua/innovations/maemo-60-mln-koristuvachiv-i-rostemo-duzhe-shvidko-ukrainska-holywater-znimatime-vertikalni-seriali-z-amerikanskoyu-fox-yak-vona-zaluchila-takogo-partnera-intervyu-25102025-33594
Як ми створюємо вертикальні серіали — у подкасті на DOU https://youtu.be/E5nKjr605vs?si=eHKKN6MhQrbEzi8k
Про вертикальні серіали, які змінюють індустрію — у Детектор медіа https://detector.media/mediumy/article/248303/2026-03-13-vid-tiktok-do-gollivudu-prodyuserka-holywater-tech-pro-vertykalni-serialy-yaki-zminyuyut-industriyu/
Наші Instagram https://www.instagram.com/holywater.tech/ та LinkedIn https://www.linkedin.com/company/holywater/?viewAsMember=true — щоб бути в курсі всього, що в нас відбувається
Хочеш творити історію разом із нами в HOLYWATER TECH?
Відгукнися на вакансію!
Задачи:
— Работа на первой линии технической поддержки
— Мониторинг, анализ и координация поступающих обращений от пользователей
— Приём входящих заявок и первичное взаимодействие с разработчиками / DevOps
— Взаимодействие со смежными подразделениями
— Работа с системой контроля заявок JIRA
— Развитие инструментов мониторинга и сопровождения
— Отработка триггеров Zabbix
— Техническая поддержка внутренних пользователей по всему спектру IT-вопросов
— Проведение процедур первичной диагностики проблем
— Участие в разборе и устранении инцидентов и аварий
— Выполнение интересных технических задач для профессионального развития
Требования:
— Опыт работы в сфере IT от 2 лет
— Опыт работы с Graylog или аналогами, Grafana / Kibana
— Знание Linux и уверенная работа в командной строке
— Уверенное знание и практический опыт работы с Zabbix
— Знание принципов работы протоколов TCP / UDP
— Знание систем виртуализации
— Опыт работы с IPMI / iDRAC
— Высшее, неполное высшее или среднее образование в сфере информационных технологий (будет преимуществом)
— Знание MySQL, DNS, Nginx, Proxmox, iptables, Ceph, Exim, VoIP, Grafana (будет преимуществом)
— Администрирование Linux-систем на уровне продвинутого пользователя (будет преимуществом)
— Умение читать и анализировать системные логи (будет преимуществом)
— Знание Ansible на начальном уровне (будет преимуществом)
— Знание Winback и умение работать с IIS (будет преимуществом)
— Сдержанность, грамотная речь и стрессоустойчивость (будет преимуществом)
Условия:
— Формат работы: офис в Белграде (релокация)
Задачи:
— Поддержка клиентов на всех этапах: onboarding, консультации по интеграции API, тестирование (sandbox/demo), запуск в продуктив
— Ежедневное общение с клиентами на английском и русском языках с использованием CRM HubSpot и Freshchat: ответы на вопросы по продукту, помощь с дашбордом, решение проблем
— Перевод запросов клиентов, жалоб и предложений по функционалу в тикеты Jira (с багами и требованиями с шагами воспроизведения и критериями приемки), координация приоритетов с командой разработки
— Выступать связующим звеном между клиентами и технической командой, менеджером продукта, командами аккаунт-менеджмента и бизнес-развития
— Расследование расхождений в транзакциях, балансах и отчетности, мониторинг метрик продукта и инцидентов, включая SQL-запросы и подготовку экспортов данных для сверки
— Управление эскалациями с внешними провайдерами
Требования:
— 1–2 года опыта в техническом аккаунт-менеджменте или поддержке в финтехе
— Опыт работы с финтех-продуктами (платежные решения, банковские продукты, виртуальные карты или подобное)
— Английский на уровне Intermediate и выше
— Русский язык обязателен
— Опыт работы с API: аутентификация, построение запросов (Postman/curl), чтение технической документации
— Опыт работы с Jira и Confluence
— Умение писать понятные баг-репорты и требования
— Базовые знания SQL для анализа данных и сверки
Условия:
— Удаленная работа
— Компенсация занятий по английскому языку
— Гибкий старт рабочего дня
Location: US
PlanetScale is growing rapidly and reinventing the database space. The PlanetScale platform offers both Postgres and Vitess clusters. Vitess, an open-source database clustering system for horizontal scaling of MySQL, enables businesses to efficiently handle large-scale data workloads — without sacrificing developer experience.
Our customers entrust us with what is often their most precious digital asset, their data, so the stakes couldn’t be higher. We’re looking for a Customer Support Engineer to help developers and businesses get the most out of PlanetScale, resolve issues quickly, and build the support function that helps us scale.
What’s the job to be done?
You will advise and handle support requests from customers and developers on the PlanetScale platform.
You will respond to, debug, and resolve customer support issues through support tickets, customer Slack channels, public discussions, and other support channels.
You will help customers understand how to use PlanetScale effectively, including how to reason about queries, schema changes, application behavior, database connectivity, and production workflows.
You will create and improve internal and external documentation, support playbooks, troubleshooting guides, and customer-facing materials.
You will identify product gaps and recurring sources of customer friction, then work with Engineering to prioritize improvements.
You will contribute to the systems, processes, and practices that help PlanetScale deliver excellent developer-focused support at scale.
These attributes best describe you.
You are customer-focused, empathetic, and clear in how you communicate, while knowing when to push back in ways that help customers become successful on their own.
You have excellent debugging and troubleshooting skills, with the curiosity and persistence to follow issues across applications, databases, infrastructure, and product behavior.
You are comfortable stepping outside your comfort zone. Whether that means reading unfamiliar application code, digging into database behavior, testing a new framework, or learning a connector you haven’t used before, you’re willing to go where the problem leads.
You are a self-starting, enthusiastic individual who takes responsibility for outcomes and wants to make a meaningful impact on the business.
You can operate independently, but you know when to ask for help and how to bring the right people into an issue.
You are highly organized and able to operate in ambiguous or changing situations.
You are data-driven, team-oriented, and comfortable communicating across many audiences.
You enjoy working cross-functionally and translating customer pain into actionable product, documentation, and process improvements.
What you will need.
Experience supporting production applications, databases, developer tools, infrastructure, or other technical products.
Working knowledge of SQL, preferably with experience in MySQL and/or PostgreSQL.
Strong debugging skills and the ability to reason through application and database behavior.
Programming experience. You will not be programming full-time, but you should be comfortable reading and navigating unfamiliar code to understand customer issues.
Experience with common application frameworks, ORMs, database connectors, or application deployment patterns.
Willingness to explore new languages, frameworks, tools, and customer environments as needed.
Strong written and verbal communication skills.
Strong empathy for customers, developers, and teammates, with the ability to advocate for customer needs clearly and constructively.
What else will help you be successful.
Experience working in a remote organization.
Experience with cloud platforms such as AWS, GCP, or Azure.
Knowledge of monitoring, observability, and debugging tools.
Experience helping build support processes, documentation systems, or teams from an early stage.
Why PlanetScale.
We’re redefining how high-growth companies manage data at scale — and we work with some of the most exciting brands in gaming, consumer tech, and B2B SaaS. As a Customer Support Engineer, you’ll be on the front lines helping developers and businesses solve real production problems, while also shaping the product, documentation, and support systems that make PlanetScale better for every customer.
PlanetScale is a profitable company with a philosophy centered around building small teams of p99 individuals and is recognized as one of the fastest growing companies in America.
At PlanetScale we believe in supporting people to do their best work and thrive no matter the location. Our mission is to build a diverse, equitable, and inclusive company. We strive to build an inclusive environment where all people feel that they are equally respected and valued, whether they are a candidate or an employee. We welcome applicants of any educational background, gender identity and expression, sexual orientation, religion, ethnicity, age, citizenship, socioeconomic status, disability, pregnancy status, and veteran status.
If you have a disability, please let us know if there’s any way we can make the interview process better for you; we’re happy to accommodate!
Total Compensation and Pay Transparency
An employee’s total compensation consists of base salary + variable comp where appropriate + benefits + equity. A member of our Talent Acquisition team will be happy to answer any further questions when we engage with you to begin the interview process.
Base salary range: $150,000 - $200,000 USD
Задачи:
— Администрирование и поддержка CRM: создание, сопровождение и актуализация рабочих воронок коммерции и клиентского сервиса (лидогенерация, сделки, сопровождение клиентов, внедрение, саппорт).
— Управление пользователями: настройка прав доступа, ролевых моделей, логики очередей и статусов сотрудников.
— Контроль качества данных: проверка заполнения обязательных полей, выявление дублей, разбор зависших сделок.
— Первая линия помощи сотрудникам: оперативный разбор обращений по сбоям, интерфейсу и логике работы систем.
— Настройка стандартных автоматизаций штатными средствами (роботы, автозадачи, триггеры смены статусов, умные сценарии, смарт процессы, списки).
— Сопровождение Helpdesk: поддержка интеграции с хелпдеском Eddy, проверка создания тикетов, связок с клиентами и передачи статусов в CRM.
— Изучение и администрирование интеграций и связок CRM с IP-телефонией (Телфин, Naumen): контроль очередей, добавочных номеров, распределения звонков и корректности записи разговоров в карточки.
— Выгрузки и регулярная отчетность: подготовка операционных срезов, реестров и выгрузок по запросу руководителей направлений (воронки, активность, звонки, оплаты).
— Другие автоматизации: интеграции с сервисами телефонии, мессенджерами и др., оптимизация схем работы по запросу смежных отделов.
Требования:
— Уверенный практический опыт работы с Битрикс24 на уровне администратора/продвинутого пользователя (настройка воронок, прав доступа, базовых роботов и триггеров).
— Опыт работы со службами поддержки / Service Desk (Eddy или аналогами).
— Внимательность к деталям, системность и аккуратность при работе с данными.
— Умение читать регламенты, инструкции и блок-схемы процессов.
— Будет плюсом опыт администрирования или сопровождения корпоративной телефонии (Телфин, Naumen или аналогичных платформ), работа с amoCRM.
— Знание языков программирования, разработка и верстка не требуются.
Условия:
— Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата.
— Полный рабочий день, график 5/2 с 10:00-19:00 по мск.
— Удаленный формат работы - строго в пределах Российской Федерации.
— Скидки через BestBenefits (спорт, рестораны, салоны красоты).
— Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч.
— ДМС и сервис корпоративного психолога.
— Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером.
УдалённоМосква
УдалённоAustralia
ГибридKyiv, Ukraine
US
Инженер технической поддержки вакансии - страница 11 · Job Hunters
