Инженер технической поддержки вакансии

Задачи: — Подключение, настройка, проверка работы и диагностика промышленного и складского оборудования (сканеры штрихкодов, весы, ТСД, принтеры этикеток, маркираторы) к MES-системе; — Заведение данных и оборудования в 1С; — Техническая поддержка и консультирование специалистов заказчика; — Сбор логов и анализ данных о работе оборудования для поиска неисправностей; — Выезды на заводы мясопереработки (командировки). Требования: — Среднее либо высшее техническое образование; — Опыт настройки, подключения, диагностики принтеров этикеток, весов, ТСД, сканеров штрихкода; — Умение разбираться в новом оборудовании; — Базовый технический английский (чтение документации, работа с интерфейсами программ и оборудования); — Базовые знания сетевых протоколов и понимание принципов обмена данными по сети (IP-адресация, порты, TCP/IP); — Готовность к командировкам; — Готовность учиться и расти до профессионала. Будет преимуществом: — Опыт работы с маркировочным оборудованием: Bizerba, RBS, Videojet или аналоги; — Опыт работы с терминальными программами и снифферами; — Опыт работы с 1С; — Начальный уровень любого языка программирования; — Базовые знания электроники, навыки пайки. Условия: — Официальное трудоустройство; — Достойный «белый» доход; — График работы с 9.00 до 18.00 5/2, гибкий график работы; — Возможность работы в офисе или удалённо; — Возможности карьерного роста и профессионального развития; — Необходимое оборудование для работы; — Корпоративные мероприятия.

Задачи: — Обработка запросов клиентов по телефону, предоставление индивидуальных решений технических проблем. — Чёткое и эффективное устное и письменное общение для обеспечения высокого качества взаимодействия. — Диагностика, устранение и решение проблем, связанных с iOS, macOS, смартфонами, планшетами или ПК. — Использование нескольких систем для поиска и предоставления оперативных решений. — Адаптация стиля общения под разные типы клиентов, распознавание и реагирование на вербальные и невербальные сигналы. — Сотрудничество с коллегами для обмена опытом, решения проблем и достижения командных целей. Требования: — Опыт работы с клиентами, например, в колл-центре или службе поддержки (включая волонтёрский или учебный опыт). — Хорошее понимание iOS, macOS, смартфонов, планшетов или ПК и интерес к решению технических задач. — Умение сохранять профессионализм и спокойствие в стрессовых ситуациях. — Открытость к обратной связи и стремление к постоянному развитию. — Навыки коммуникации, решения проблем, уверенное владение несколькими программными инструментами. — Самомотивация и эффективное управление временем. Условия: — Конкурентная почасовая оплата $17.31 с возможностью получения бонусов за результаты. — Полный пакет медицинского страхования (медицинское, стоматологическое и офтальмологическое покрытие). — Ежемесячные выплаты $25 за линию мобильной связи с неограниченным тарифом (с ограничениями). — Оплачиваемое обучение. — Возможности карьерного роста в международной технологической компании. — Бонусы за привлечение новых сотрудников по программе Referral for Life. — Работа в поддерживающей и инклюзивной виртуальной среде с ценностями разнообразия. Требования к удалённой работе: — Личное тихое рабочее место без отвлекающих факторов. — Эргономичное рабочее место с необходимым оборудованием. — Надёжное интернет-соединение с минимальной скоростью 20 Мбит/с на загрузку и 10 Мбит/с на выгрузку. — Подключение по Ethernet обязательно, Wi-Fi не допускается.

Location: Remote, APAC Workplace: Remote ABOUT SUPABASE Supabase is the Postgres development platform, built by developers for developers. We provide a complete backend solution including Database, Auth, Storage, Edge Functions, Realtime, and Vector Search. All services are deeply integrated and designed for growth. ABOUT THE ROLE We’re looking for an experienced, fluent Japanese speaking Database Support Engineer to join our Support Team and help developers unblock complex issues, build more reliably, and get the most out of the Supabase platform. You’ll work closely with customers and engineering, helping us improve product quality and developer experience based on real-world usage. This role is ideal for someone who thrives in async, fast-paced environments and is excited about building developer tools that scale to millions. WHAT YOU’LL BE RESPONSIBLE FOR In this role, you’ll: - Investigate and resolve advanced customer issues across Postgres, Auth, RLS, Storage, Realtime, Edge Functions, and client libraries. - Provide consultative, proactive advice to optimize workloads, avoid common pitfalls, and tailored advice to our most advanced users. - Reproduce bugs, isolate root causes, propose workarounds, and escalate to engineering with solid repro steps. - Ask smart, targeted questions that turn incomplete reports into actionable cases. - Communicate clearly and empathetically with customer users of all levels—especially during high-impact or time-sensitive situations. - Spot patterns across tickets and recommend improvements to docs, tooling, and the product itself. - Mentor junior team members and help raise the overall bar for support quality. YOU MIGHT BE A GOOD FIT IF YOU - You have 6+ years in technical support, backend engineering, SRE, or similar. - You know PostgreSQL deeply—autovacuum behavior, WAL growth, long-running transactions, table bloat, and other internals. - You’re strong in high-performance SQL and query optimization. - You’re comfortable troubleshooting complex setups, including multi-tenant schema patterns. - You can debug edge functions and understand distributed system behavior when failures get tricky. - You’ve handled data migration issues (pg_dump/restore, schema drift, failed migrations) and know how to recover safely. - You have hands-on experience with cloud hosting providers like AWS. - You’re comfortable in terminal and Linux environments. - You thrive in high-volume situations and can form/test assumptions quickly. ADDITIONAL REQUIREMENTS - Must be a fluent bilingual Japanese/English Speaker - Must have experience support complex technical products in Japanese with native speakers - Ideally located in Japan, but location is flexible as long as you can work during Japan business hours. データベースサポートエンジニア Supabaseについて Supabaseは、開発者が開発者のために作ったPostgres開発プラットフォームです。データベース、認証、ストレージ、Edge Functions、リアルタイム機能、ベクトル検索を含む、完全なバックエンドソリューションを提供しています。すべてのサービスは緊密に統合されており、成長に対応できるよう設計されています。 職務内容について 経験豊富な日本語で対応可能なデータベースサポートエンジニアを募集し、サポートチームに参加していただきます。開発者の複雑な課題解決を支援し、より信頼性の高い開発を実現し、Supabaseプラットフォームを最大限に活用していただけるようサポートします。お客様やグローバルのエンジニアリングチームと密接に連携し、実際の利用状況に基づいて製品品質や開発者体験の向上に貢献していただきます。 このポジションは、非同期かつスピード感のある環境で力を発揮でき、数百万人規模で利用される開発者ツールの構築にやりがいを感じる方に最適です。 主な業務内容 このポジションでは、以下の業務を担当していただきます。 - Postgres、認証、RLS、ストレージ、リアルタイム機能、Edge Functions、クライアントライブラリにまたがる高度な顧客課題の調査・解決 - ワークロードの最適化やよくある落とし穴の回避に向けたコンサルティング的かつ積極的なアドバイスの提供、および最も高度なユーザーへの個別対応 - バグの再現、根本原因の特定、回避策の提案、および確実な再現手順を伴うエンジニアリングチームへのエスカレーション - 不完全な報告内容を対応可能な案件に変えるための、的確で的を絞った質問 - あらゆるレベルの顧客ユーザーとの明確かつ思いやりのあるコミュニケーション(特に影響度が高い、または緊急性の高い状況において) - チケット全体からパターンを見出し、ドキュメント、ツール、製品自体の改善を提案 - ジュニアメンバーの育成、サポート品質全体の向上への貢献 以下に当てはまる方はこのポジションに向いています - テクニカルサポート、バックエンドエンジニアリング、SRE、または類似職種で6年以上の経験がある方 - PostgreSQLに関する深い知識をお持ちの方(autovacuumの挙動、WALの増加、長時間実行トランザクション、テーブルの肥大化などの内部構造を含む) - 高パフォーマンスなSQLおよびクエリ最適化に強みをお持ちの方 - マルチテナントのスキーマパターンを含む、複雑な構成のトラブルシューティングに抵抗がない方 - Edge Functionsのデバッグができ、障害が複雑化した際の分散システムの挙動を理解できる方 - データ移行に関する問題(pg_dump/restore、スキーマの差異、移行失敗など)に対応した経験があり、安全な復旧方法を理解している方 - AWSなどのクラウドホスティングプロバイダーでの実務経験がある方 - ターミナルおよびLinux環境に抵抗なく対応できる方 - 業務量の多い状況でも力を発揮でき、素早く仮説を立てて検証できる方 追加要件 - 日本語・英語のバイリンガルであること - 日本語の顧客を対象に、技術製品のサポートを行った経験があること - 日本在住が望ましいですが、日本の勤務時間帯に対応できれば勤務地は柔軟に対応可能です WHAT WE OFFER - Fully Remote We hire globally. We believe you can do your best work from anywhere. There are no Supabase offices, but we provide a WeWork membership or co-working allowance you can use anywhere in the world. - ESOP Every team member receives ESOP (equity ownership) in the company. We want everyone to share in the upside of what we’re building together. - Tech Allowance Use this budget to set up your ideal work environment—laptop, monitor, headphones, or whatever helps you do your best work. - Health Benefits Supabase covers 100% of health insurance for employees and 80% for dependents, wherever you are. Your wellbeing and your family’s health are important to us. - Annual Off-Sites Once a year, the entire company gathers in a new city for a week of connection, collaboration, and fun. It’s a highlight of our year. - Flexible Work We operate asynchronously and trust you to manage your own time. You know what needs to be done and when. - Professional Development Every team member receives an annual education allowance to spend on learning—courses, books, conferences, or anything that supports your growth. ABOUT THE TEAM Supabase was born-remote and open-source-first. We believe our globally distributed team is our secret weapon in building tools developers love. - ~400 team members - 60+ countries - 20+ languages spoken - Over $1B raised (including our $500M Series F) - 540,000+ community members We move fast, build in public, and use what we ship. If it’s in your project, we probably use it in ours too. We believe deeply in the open-source ecosystem and strive to support—not replace—existing tools and communities.

Задачи: — Полное управление функцией технической поддержки, включая SLA, время ответа и решения, CSAT и бэклог. — Оптимизация очередей, смен и распределения ресурсов по нескольким странам и часовым поясам. — Использование BI и данных для улучшения операционной деятельности. — Руководство инициативами по внедрению AI и автоматизации в рабочих процессах поддержки. — Разработка базы знаний, увеличение самообслуживания и снижение нагрузки на поддержку. — Автоматизация триажа, тегирования, эскалации и отчетности. — Улучшение рабочих процессов между первой линией, второй линией и инженерной командой. — Руководство, коучинг и развитие распределенной команды поддержки. — Создание карьерных путей и стандартов качества для команды. — Взаимодействие с продуктовой и инженерной командами для улучшения продукта на основе обратной связи клиентов. Требования: — Опыт руководства техническими или клиентскими командами поддержки не менее 3 лет, предпочтительно в SaaS. — Подтвержденный опыт работы с SLA, CSAT, очередями поддержки и операционными KPI. — Опыт управления распределенными командами в разных странах и часовых поясах. — Глубокие знания платформ для поддержки и автоматизации поддержки. — Практический опыт или четкое видение внедрения AI/LLM-автоматизации поддержки. — Уверенное использование BI и принятие решений на основе данных; знание SQL будет плюсом. — Понимание процессов триажа багов и передачи задач в инженерную команду. — Владение английским языком на уровне C1 и выше; знание русского языка будет плюсом. Условия: — Конкурентная зарплата и бонусы, зависящие от KPI. — Официальное трудоустройство на Кипре в быстрорастущей международной SaaS-компании. — Реальная ответственность и автономия в стратегии поддержки, управлении командой и дорожной карте автоматизации. — Работа в AI-ориентированной среде с возможностью создавать AI-решения для поддержки. — Международная команда и глобальный продукт с коллегами в 5 странах и клиентами в 81 стране. — Возможность развивать функцию и команду по мере роста бизнеса. — Современный офис и международная коллаборативная среда. — Отпуск в день рождения, скидки для партнеров, бесплатный кофе и чай.

Задачи: — Владение аккаунтами MSP/IT: управление планом успеха, проведение проверок состояния, квартальных обзоров и обзоров после инцидентов. — Технические консультации: изучение стеков Windows, Linux, Hyper-V, VMware, M365, Google tenants, различных хранилищ и RMM/PSA; проверка дизайна резервного копирования; помощь в правильном использовании продукта; объяснение ограничений и планов развития. — Управление эскалациями: полное сопровождение технических эскалаций, взаимодействие с поддержкой, предпродажами, продуктовой и инженерной командами; выявление повторяющихся проблем и некорректных данных в CRM. — Рост в портфеле: выявление реальных возможностей расширения использования продукта, предоставление технической информации менеджерам по работе с клиентами, защита продлений лицензий. — Голос клиента: сбор и передача обратной связи по продукту с доказательствами, номинация аккаунтов для звонков с клиентами. Требования: — Опыт 4+ года в технической роли с клиентами: TAM, старший специалист поддержки, SE, сервис-доставка или резервное копирование/восстановление. — Практические знания резервного копирования и восстановления, включая retention, RPO/RTO, immutability. — Опыт работы с MSP multi-tenant средами. — Умение ясно и кратко писать отчеты по аккаунтам. — Устойчивость в эскалациях, умение общаться с разными уровнями клиентов. — Владение Rest API. Плюсы: — Опыт работы в MSP или поддержка MSP. — Знания M365/Google backup, Azure/AWS storage, Hyper-V/VMware. — Знакомство с RMM/PSA (ConnectWise, Autotask, Ninja и др.). — Дисциплина в работе с CRM. Условия: — Гибридный формат работы. Контакт для отклика: kate.f@msp360.com Ссылка для отклика: https://t.me/sky_inside

Требуется стажер инженер технической поддержки для сопровождения пользователей. Требуемые навыки: — ActiveDirectory — Сетевые технологии

Условия: 500 000 тенге на руки График 5/2, 09:00–18:00, офис г. Алматы, пр. Достык, БЦ Green Tower Обучение за счет компании Задачи: Обработка обращений пользователей (телефон, почта, чаты), работа в HelpDesk Администрирование системы, настройка роуминговых пар контрагентов Тестирование продукта, постановка задач разработчикам Обучение клиентов работе с системой Требования: Опыт с «1С:8 Предприятие» (конфигурации, базовое администрирование) Понимание рынка ЭДО в Казахстане Базовые знания ОС, СУБД, ЛВС, ЭЦП Опыт техподдержки пользователей Преимущество: опыт с электронными накладными, сисадминский опыт

Задачи: — Поддержка и настройка офисной сети (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN) — Управление устройствами через MDM (macOS, Windows, базово Linux) — Администрирование Google Workspace / Microsoft 365, прав доступа и политик — Техническая поддержка сотрудников (в офисе и удаленно) — Учет техники (Assets management) и базовый модульный ремонт Требования: — Опыт в IT Support / SysAdmin от 2 лет — Практический опыт работы с MDM-решениями и тикет-системами — Английский язык от B1 Условия: — Работа в офисе с комфортным рабочим местом — Официальные отпуска, больничные и медицинское страхование — Предоставление современной техники на выбор (macOS / Windows) — Бюджет на обучение и корпоративные мероприятия

В Kleek мы стремимся упростить процесс оплаты не только в сфере HoReCa, но и за её пределами, предлагая передовые облачные сервисы для оплаты через QR-код. Наша миссия — сделать процесс оплаты максимально удобным для покупателей и наиболее эффективным для бизнеса.

Проект: Общественное питание Описание проекта: ИТ-поддержка корпоративных ресторанов, участие в открытии. Обеспечение бесперебойной работы оборудования и ПО в ресторанах. Специалист по поддержке ресторанов в Благовещенске. Обязанности: — Планирование и контроль ресурсов — Учёт основных средств и инвентаризация ИТ-оборудования ресторанов региона — Контроль за состоянием ИТ-оборудования ресторанов в регионе — Приоритизация задач, составление карты рисков — Написание технической документации — Приоритизация инцидентов по степени критичности и решение (удалённо/выездом) их согласно SLA — Управление и контроль подрядными организациями в части решения инцидентов и запросов пользователей в рамках позиции — Составление требований к системе автоматизации со стороны поддержки ресторанов — Участие в проектах внедрения нового ИТ-оборудования в ресторанах совместно с департаментом развития — Сопровождение процесса по открытию новых ресторанов и реконструкции ресторанов от ИТ — Взаимодействие с операционным департаментом в рамках работы над инцидентами — Взаимодействие с департаментом развития и проектными менеджерами в рамках открытий новых ресторанов и открытий ресторанов после реконструкции по части ИТ. Требования: — Опыт работы: аналогичный опыт от 1 года — Опыт работы с торговым оборудованием сферы ритейла (Сканеры/терминалы/ККМ) — Владение навыками сервисного обслуживания торгового и компьютерного оборудования — Управление распределенными командами — Знания основ сетевых технологий (стек TCP/IP, маршрутизация, IP-адресация, фильтрация трафика) — Знания основ управления доменной средой (Active Directory, Group Policy) — Базовые навыки Windows PowerShell 3.0 — Методология ITIL — Навыки ведения проектной деятельности

Задачи: • Вести онбординг мерчантов от настройки аккаунтов до запуска в прод • Помогать партнерам с API-интеграцией, тестированием и настройкой платежей • Разбирать первичные технические баги, собирать логи и координировать решение с ИТ-командой Требования: • 2+ года опыта в FinTech / Payments / PSP / процессинге (Merchant Implementation, Tech AM или интеграционный саппорт) • Понимание платежных циклов, базовые знания API, HTTP, вебхуков • Опыт работы с Postman Условия: • Локация: Cyprus / Larnaca • Формат работы: Full-time • Русский язык: свободно • Английский язык: Upper-Intermediate / Fluent (работа с зарубежными партнерами)

Обязанности: — обработка входящих обращений пользователей; — помощь по техническим и организационным вопросам; — консультирование в чате и через внутреннюю систему; — регистрация и передача сложных обращений специалистам; — контроль статуса обращений; — работа с готовыми инструкциями и базой знаний; — фиксация результатов работы в системе. Требования: — грамотная письменная речь; — уверенная работа с компьютером; — внимательность и ответственность; — умение быстро разбираться в новой информации; — спокойное и корректное общение с пользователями; — соблюдение установленных инструкций и сроков. Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом. Условия: Основная занятость: 75 000 ₽/мес. Частичная занятость: 30 000–55 000 ₽/мес. График: 5/2 или 2/2, для частичной занятости — согласованный график. Формат работы: удалённо / аутсорс. Работа выполняется на платформе работодателя.

Требования: — Выпускник технического ВУЗа или колледжа — Готовность начать карьеру в ИТ — Опыт работы на первой линии поддержки — Умение общаться голосом — Быстрая обучаемость в новых технологиях — Работа с несколькими задачами одновременно — Гибкий график и дежурства Обязанности: — Помощь клиентам по облачному сервису — Поддержка работы с 1С и интеграцией оборудования — Сетевая диагностика и консультирование по ошибкам — Ведение обращений в системе Helpdesk Условия: — Официальное оформление и белая зарплата — Фиксированный доход на испытательный срок — Бонусы + КПИ по результатам работы — Наставничество и индивидуальный план развития

Задачи: — отправлять рассылки в Telegram-ботах; — делать email-рассылки через GetCourse; — настраивать оплаты и тренинги в GetCourse; — собирать несложных Telegram-ботов; — настраивать выдачу материалов/воронки по кодовым словам в Instagram; — вносить небольшие правки на сайтах; — выполнять другие несложные технические задачи по проектам. Требования: — базовые знания технических сервисов; — внимательность и ответственность; — умение разбираться в новых сервисах; — готовность работать с техническими задачами; — огромный опыт не обязателен. Условия: — начальная занятость 2–3 часа в неделю с возможным увеличением; — оплата обсуждается индивидуально; — основные задачи в будни, минимальная работа в выходные, только срочные задачи. Для отклика необходимо: — немного рассказать о себе и опыте; — указать, с какими сервисами умеете работать; — прислать портфолио или примеры выполненных задач, если есть; — указать предпочтительный способ оплаты (фиксированная или почасовая); — указать стоимость работы.

Задачи: — добавлять новости — иногда вносить правки в тексты — добавлять/убирать элементы на сайте и другие быстрые задачи Две основные задачи на старте: а) Настроить уведомления на почту, если сайт падает. b) Разобраться с постоянными падениями сайта и решить проблему: смена сервера, тарифа или другое техническое решение. Прошлый подрядчик проблему устранить не смог, поэтому ищем нового специалиста.

Обязанности: • Обслуживать и проводить технический сервис производственных линий Tetra Pak • Разрабатывать графики и планы ремонтов (ППР), контролировать их выполнение • Вести отчётную и техническую документацию по обслуживанию и ремонтам • Формировать заявки на запчасти, работать с каталогами, отслеживать сроки поставки и соответствие комплектующих Требования: • Понимание технологического процесса производства ультрапастеризованного молока и специфики асептического розлива • Знание конструкции и принципов работы асептических упаковочных линий Tetra Pak, опыт диагностики и устранения типовых неисправностей • Профильное техническое образование и опыт работы на пищевом производстве либо с упаковочным оборудованием желательно • Внимательность к деталям, умение работать с технической документацией и регламентами • Ответственность и ориентация на результат Условия: • Место работы: предприятие в г. Бирск, рассматриваем кандидатов со всей России, готовых на переезд на время работы • Оплачиваем компенсацию аренды жилья • Стабильная занятость и конкурентный уровень дохода от 150 000 рублей • График работы: 2/2 с 8:00-20:00 • Официальное трудоустройство по ТК РФ • Оплата мобильной связи • Работа на современном производственном участке с полным комплектом оборудования

Наш клиент - аккредитованный ИТ-разработчик, создаёт информационные системы для сбора и обработки персональных данных в сфере транспортного учёта. Приглашаем специалиста технической поддержки L2 Основные обязанности: - Работа по заявкам, поступающим в системе Redmine - Работа с учётными записями: создание, изменение и блокировка учётных записей пользователей в системах - Анализ логов систем - Ведение базы знаний: фиксация решений инцидентов, написание инструкций для коллег (в том числе для первой линии поддержки) - Исправление дефектов, зафиксированных в базе данных дефектов - Расследование проблем с использованием всех доступных инструментов: логи, мониторинг - Работа с сертифицированной электронной подписью, включая её проверку - Составление инструкций, руководств и других документов для первой линии поддержки Требования: - Уверенное знание Windows - Уверенное владение ПК - Опыт работы с веб-приложениями управления проектами и задачами (например, Redmine, Kaiten) - Знание различных HelpDesk-систем - Базовые знания SQL: SELECT, JOIN, фильтрация, простые запросы для анализа данных - Умение писать и составлять инструкции, руководства и другие подобные документы - Желательно: опыт работы с сертифицированной электронной подписью и её проверки - Многозадачность, обучаемость - Способность проводить обучающие сессии для первой линии поддержки - Стаж работы по специальности: от 3 лет Условия: - Оформление: Трудовой договор (ТК РФ) - График: 5/2, офис в Санкт-Петербурге - Испытательный срок: 3 месяца - Бонусы: После успешного прохождения испытательного срока — ДМС и обучение за счет компании.