Задачи:
— Обработка запросов клиентов по телефону, предоставление индивидуальных решений технических проблем.
— Чёткое и эффективное устное и письменное общение для обеспечения высокого качества взаимодействия.
— Диагностика, устранение и решение проблем, связанных с iOS, macOS, смартфонами, планшетами или ПК.
— Использование нескольких систем для поиска и предоставления оперативных решений.
— Адаптация стиля общения под разные типы клиентов, распознавание и реагирование на вербальные и невербальные сигналы.
— Сотрудничество с коллегами для обмена опытом, решения проблем и достижения командных целей.
Требования:
— Опыт работы с клиентами, например, в колл-центре или службе поддержки (включая волонтёрский или учебный опыт).
— Хорошее понимание iOS, macOS, смартфонов, планшетов или ПК и интерес к решению технических задач.
— Умение сохранять профессионализм и спокойствие в стрессовых ситуациях.
— Открытость к обратной связи и стремление к постоянному развитию.
— Навыки коммуникации, решения проблем, уверенное владение несколькими программными инструментами.
— Самомотивация и эффективное управление временем.
Условия:
— Конкурентная почасовая оплата $17.31 с возможностью получения бонусов за результаты.
— Полный пакет медицинского страхования (медицинское, стоматологическое и офтальмологическое покрытие).
— Ежемесячные выплаты $25 за линию мобильной связи с неограниченным тарифом (с ограничениями).
— Оплачиваемое обучение.
— Возможности карьерного роста в международной технологической компании.
— Бонусы за привлечение новых сотрудников по программе Referral for Life.
— Работа в поддерживающей и инклюзивной виртуальной среде с ценностями разнообразия.
Требования к удалённой работе:
— Личное тихое рабочее место без отвлекающих факторов.
— Эргономичное рабочее место с необходимым оборудованием.
— Надёжное интернет-соединение с минимальной скоростью 20 Мбит/с на загрузку и 10 Мбит/с на выгрузку.
— Подключение по Ethernet обязательно, Wi-Fi не допускается.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.