Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Задачи:
— Владение аккаунтами MSP/IT: управление планом успеха, проведение проверок состояния, квартальных обзоров и обзоров после инцидентов.
— Технические консультации: изучение стеков Windows, Linux, Hyper-V, VMware, M365, Google tenants, различных хранилищ и RMM/PSA; проверка дизайна резервного копирования; помощь в правильном использовании продукта; объяснение ограничений и планов развития.
— Управление эскалациями: полное сопровождение технических эскалаций, взаимодействие с поддержкой, предпродажами, продуктовой и инженерной командами; выявление повторяющихся проблем и некорректных данных в CRM.
— Рост в портфеле: выявление реальных возможностей расширения использования продукта, предоставление технической информации менеджерам по работе с клиентами, защита продлений лицензий.
— Голос клиента: сбор и передача обратной связи по продукту с доказательствами, номинация аккаунтов для звонков с клиентами.
Требования:
— Опыт 4+ года в технической роли с клиентами: TAM, старший специалист поддержки, SE, сервис-доставка или резервное копирование/восстановление.
— Практические знания резервного копирования и восстановления, включая retention, RPO/RTO, immutability.
— Опыт работы с MSP multi-tenant средами.
— Умение ясно и кратко писать отчеты по аккаунтам.
— Устойчивость в эскалациях, умение общаться с разными уровнями клиентов.
— Владение Rest API.
Плюсы:
— Опыт работы в MSP или поддержка MSP.
— Знания M365/Google backup, Azure/AWS storage, Hyper-V/VMware.
— Знакомство с RMM/PSA (ConnectWise, Autotask, Ninja и др.).
— Дисциплина в работе с CRM.
Условия:
— Гибридный формат работы.
Контакт для отклика: kate.f@msp360.com
Ссылка для отклика: https://t.me/sky_inside
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
УдалённоseniorБеларусь, Дания, Россия; 🕹 Требования к кандидату: — английский C1/C2 — уверенные онлайн-встречи с неносителями языка, у датской команды вероятен сильный акцент; нужно уметь понятно объяснять и вести беседу; — опыт тестирования настольных приложений для Windows; — опыт автоматизации через TestComplete; — опыт перевода ручных регрессионных тестов в автоматизированные; — уровень, достаточный для консультирования клиента, а не только выполнения задач; 🕹 Примерный уровень ЗП: 🕹 Условия работы: — аутстафф — удалённо, рабочее время по Дании; — команда QA заказчика ранее не работала с удалёнными специалистами — важна зрелая коммуникация; — рассматривают кандидатов проживающих вне РФ, РБ и Украины
УдалённоseniorБеларусь, Россия; уровень, достаточный для консультирования клиента, а не только выполнения задач; рассматривают кандидатов проживающих вне РФ, РБ и Украины
Зарплаты и спрос: Инженер технической поддержки
Сейчас в каталоге 899 вакансий по этому направлению, удалённо можно работать в 33%.
Зарплата здесь не указана. Медиана по направлению: 80 000 ₽ в месяц. У половины вакансий от 56 300 ₽ до 105 000 ₽ (вакансий с вилкой: 98).
Навыки этой вакансии, которые чаще всего просят по направлению: Linux (8%), Windows (6%). В скобках доля вакансий направления.
Автоотклики