Задачи:
— Общаться с Shopify merchants через live chat, email и calls
— Помогать клиентам настраивать приложения и решать технические вопросы
— Проводить product demos для новых клиентов
— Работать с негативными отзывами и помогать восстанавливать доверие клиентов
— Собирать customer feedback и feature requests для product team
— Взаимодействовать с Product и Engineering командами
— Улучшать support workflows, templates и self-service решения
Требования:
— Хороший письменный английский — B1+
— Сильные коммуникативные навыки
— Проактивность и самостоятельность
— Умение самостоятельно разбираться в проблемах
— Эмпатия и customer-oriented mindset
— Готовность работать с AI-инструментами
— Способность быстро осваивать новые продукты и software
— Надёжность и самостоятельность при удалённой работе
Будет плюсом:
— Опыт в Customer Support, особенно в SaaS или e-commerce
— Опыт в Sales или Account Management
— Опыт работы с Shopify
— Знание Intercom, Crisp, HelpScout или Zendesk
— Опыт работы с Claude или MCP-based tools
Условия:
— Full-time, 100% remote
— 9 часов в день, включая 1 час обеда
— Вечерние/ночные смены по London time
— $600–1,000 gross + performance bonuses
— 21 день оплачиваемого отпуска
— 5 дней оплачиваемого sick leave
— 3 месяца probation
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.