Задачи:
-Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты.
-Выполнение задач первой линии технической поддержки: самостоятельное решение проблем в рамках зоны ответственности или передача на следующий уровень с обязательной фиксацией.
-Работа с трансляциями и партнёрскими запросами.
-Быстрая обработка обращений от партнеров.
-Мониторинг трансляций с регулярным откликом в течение всей смены.
-Прием и обработка внутренних и партнёрских запросов через Slack, Telegram, WhatsApp.
-Передача актуальной информации и отчёта по результатам смены.
-Периодическое прохождение тестирования (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продуктов, устранение неисправностей, внутренние регламенты.
Требования:
-Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере будет преимуществом.
-Уверенные навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами.
-Способность к быстрому обучению и принятию решений в стрессовых ситуациях.
-Свободное владение английским языком (письменно) – обязательное требование.
-Ответственность, внимательность, умение работать в команде.
Условия:
-Официальный оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней в год.
-Оплата отпуска – в размере полной зарплаты (без учёта бонусной части).
-Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке.
-График отпуска согласуется минимум за месяц до начала.
-Система KPI (бонусная часть зарплаты): мониторинг трансляций, скорость реакции в чатах, качество решения инцидентов, оценка супервайзером, корректность и полнота отчётности, эффективность системного мониторинга.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.