Russian required Experience with APIs: authentication flows, building requests (Postman/curl), reading technical documentation Experience with Jira and Confluence;
Задачи:
— Поддержка клиентов на всех этапах: onboarding, консультации по интеграции API, тестирование (sandbox/demo), запуск в продуктив
— Ежедневное общение с клиентами на английском и русском языках с использованием CRM HubSpot и Freshchat: ответы на вопросы по продукту, помощь с дашбордом, решение проблем
— Перевод запросов клиентов, жалоб и предложений по функционалу в тикеты Jira (с багами и требованиями с шагами воспроизведения и критериями приемки), координация приоритетов с командой разработки
— Выступать связующим звеном между клиентами и технической командой, менеджером продукта, командами аккаунт-менеджмента и бизнес-развития
— Расследование расхождений в транзакциях, балансах и отчетности, мониторинг метрик продукта и инцидентов, включая SQL-запросы и подготовку экспортов данных для сверки
— Управление эскалациями с внешними провайдерами
Требования:
— 1–2 года опыта в техническом аккаунт-менеджменте или поддержке в финтехе
— Опыт работы с финтех-продуктами (платежные решения, банковские продукты, виртуальные карты или подобное)
— Английский на уровне Intermediate и выше
— Русский язык обязателен
— Опыт работы с API: аутентификация, построение запросов (Postman/curl), чтение технической документации
— Опыт работы с Jira и Confluence
— Умение писать понятные баг-репорты и требования
— Базовые знания SQL для анализа данных и сверки
Условия:
— Удаленная работа
— Компенсация занятий по английскому языку
— Гибкий старт рабочего дня
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
60/100
Средняя вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Техническая поддержка в финтехе с ясными обязанностями и удалённым форматом, но без указания зарплаты и деталей оплаты.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Зарплата не указана
В объявлении указана валюта оплаты (евро), но конкретная сумма зарплаты не указана.