Technical Support / Account Manager

Задачи: — Поддержка клиентов на всех этапах: onboarding, консультации по интеграции API, тестирование (sandbox/demo), запуск в продуктив — Ежедневное общение с клиентами на английском и русском языках с использованием CRM HubSpot и Freshchat: ответы на вопросы по продукту, помощь с дашбордом, решение проблем — Перевод запросов клиентов, жалоб и предложений по функционалу в тикеты Jira (с багами и требованиями с шагами воспроизведения и критериями приемки), координация приоритетов с командой разработки — Выступать связующим звеном между клиентами и технической командой, менеджером продукта, командами аккаунт-менеджмента и бизнес-развития — Расследование расхождений в транзакциях, балансах и отчетности, мониторинг метрик продукта и инцидентов, включая SQL-запросы и подготовку экспортов данных для сверки — Управление эскалациями с внешними провайдерами Требования: — 1–2 года опыта в техническом аккаунт-менеджменте или поддержке в финтехе — Опыт работы с финтех-продуктами (платежные решения, банковские продукты, виртуальные карты или подобное) — Английский на уровне Intermediate и выше — Русский язык обязателен — Опыт работы с API: аутентификация, построение запросов (Postman/curl), чтение технической документации — Опыт работы с Jira и Confluence — Умение писать понятные баг-репорты и требования — Базовые знания SQL для анализа данных и сверки Условия: — Удаленная работа — Компенсация занятий по английскому языку — Гибкий старт рабочего дня