Инженер технической поддержки вакансии - гибрид

– Оказание удаленной технической поддержки (посредством телефонных звонков) и мониторинг работы кассовых систем и оборудования в предприятиях; – Оперативное решение технических проблем, взаимодействие с сотрудниками предприятий для устранения неисправностей;

- Обеспечивать стабильную работу высоконагруженной образовательной платформы в роли L1/L2 инженера. - Проводить комплексную диагностику инцидентов: анализировать логи в Grafana, работать с API через Postman или ApiDog, проверять гипотезы через MongoDB.

-Оперативно реагировать на информацию по проблемам в своей зоне ответственности. -Восстанавливать работоспособность систем.

• Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов. • Опыт работы на 2–3 линии поддержки, диагностика и решение сложных инцидентов.

Taurus SA is looking for an IT Technician and Client Support Specialist to provide corporate IT support and first-line client support.

- Investigate and resolve complex technical issues related to payment transactions, products, and integrations. - Analyse logs, transaction data, API requests and responses, and system behaviour to identify root causes.

E2B is looking for a Support Engineer to resolve technical customer issues, debug the platform, improve documentation, and build AI-powered support tooling.

Escalation Management & Complex Ticket Handling. Lead high-priority or complex support issues, including those involving multiple teams or external partners.

Задачи: — Координация заказов на сетевые услуги — Поддержка тестирования — Ведение точных записей о сервисах Требования: — Опыт работы с сетевыми технологиями и технической поддержкой — Знание инструментов: fiber, Jira, scripting, optic, networking, NetBox, carrier provisioning, Python, network inventory Условия: — Работа в гибридном формате в офисах Сан-Франциско и Bellevue — Зарплата от $88,000 до $130,000 в год

Adyen is looking for a Customer Support Technology Manager to lead support technology systems and teams.

Сохранение действующей клиентской базы.; Консультирование пользователей по использованию предоставляемого ПО;

Location: San Francisco, California Workplace: Hybrid ABOUT SENTRY Software runs the world and the pace is faster than ever. Sentry helps developers fix errors and performance issues before users notice, so teams can spend less time firefighting and more time building. Trusted by 200,000+ organizations, Sentry is today’s application monitoring standard and our team is building its AI-native future. ABOUT THE ROLE At Sentry, Support is an engineering discipline. Our customers are developers, and they expect answers from people who can read their stack trace, open the SDK source, and tell them what's actually wrong. We're hiring a Senior Manager to lead Support Engineering. You'll run the team that handles everything from a single developer's SDK question to a production incident at one of our largest enterprise customers. You'll also help drive how we use AI in support: what systems are used, how they best help customers, enable the teams, and how we know the answers they give are right and forward looking. This is a hands-on leadership role. You'll manage people, set the support strategy, get face to face time with customers, while also getting into tickets when it matters. IN THIS ROLE YOU WILL Lead and grow the team - Manage and coach a team of Technical Support Engineers - Set clear expectations for technical depth, response quality, and ownership, and give direct feedback - Design a coverage model that works across time zones, including on-call and escalation paths - Build career paths for Support Engineers who want to go deeper technically, move into management, or move into different teams and practices Own support outcomes - Own and report the team's core metrics: CX, time to resolution, escalation rate, and more - Use support conversations as a signal: find the top drivers of tickets and get them fixed in the product, the docs, internal operations, or the SDKs, not just answered faster Run AI-assisted support - Own the roadmap for our support agents: which request types they handle, what context they need, and when they hand off to a person - Set the quality bar for agent answers and the process for catching incomplete ones - Decide where automation is worth building and where it isn't, based on data Handle escalations and partner across Sentry - Run the escalation process with Engineering: make sure bugs reach the right team with a reproduction and clear impact, and that customers hear back - Be the support lead on high-stakes enterprise issues, working with Customer Success, Solutions Engineering, and Sales - Bring a clear picture of customer pain to Product and Engineering, backed by numbers YOU'LL LOVE THIS JOB IF YOU - Think great support is an engineering problem, not a staffing problem - Want to build the team and the systems at the same time - Can debug a tricky SDK issue yourself and also explain to a VP why their incident took four hours - Would rather fix the cause of 200 tickets than answer them faster - Have strong opinions on where AI helps in support and where it makes things worse, and be willing to discuss this at length. QUALIFICATIONS - 8+ years in technical support, support engineering, or software engineering at a SaaS or developer tools company - 3+ years managing technical support engineers, including hiring and growing a team - Technically credible with senior engineers: comfortable reading code in at least a few of Python, JavaScript/TypeScript, Java, or Ruby, and debugging across frontend, backend, and infrastructure - Solid understanding of distributed systems, APIs, and how observability tools (errors, tracing, logs) fit into them - Hands-on experience running AI or automation in a support org, and a clear view of its failure modes - Track record of using support data to drive product and process changes - Clear, direct written communication with customers, executives, and engineers Bonus - Experience at a developer tools or observability company - Former software engineer - Managed a team spread across multiple time zones - Open source contributor or maintainer The base salary range (or hourly wage range, if applicable) that Sentry reasonably expects to pay for this position is $160,000 to $180,000. A successful candidate’s actual base salary (or hourly wage) amount will be determined by a variety of relevant factors including, without limitation, the candidate’s work location, education, work and other relevant experience, skills, and job-related knowledge. A successful candidate will be eligible to participate in Sentry’s employee benefit plans/programs applicable to the candidate’s position (including incentive compensation, equity grants, paid time off, and group health insurance coverage). See Sentry Benefits https://sentry.io/careers/ for more details about the Company’s benefit plans/programs. EQUAL OPPORTUNITY AT SENTRY Sentry is committed to providing equal employment opportunities to its employees and candidates for employment regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, veteran status, or other legally-protected characteristic. This commitment includes the provision of reasonable accommodations to employees and candidates for employment with physical or mental disabilities who require such accommodations in order to (a) perform the essential functions of their jobs, or (b) seek employment with Sentry. We strive to build a diverse team, with an inclusive culture where every teammate can thrive. Sentry is an open-source company because we believe that everyone, everywhere, should have the ability and tools to make great software. Software should be accessible. That starts with making our industry accessible. If you need assistance or an accommodation due to a disability, you may contact us at accommodations@sentry.io. Want to learn more about how Sentry handles applicant data? Get the details in our Applicant Privacy Policy https://sentry.io/careers/applicantprivacy/.

Perplexity is looking for a Senior Support Specialist Desktop to troubleshoot desktop browser issues and help users maximize platform value.

Опыт работы в технической поддержке от 2 лет; Опыт работы с сетями и каналами связи (LAN/WAN, VPN, базовые настройки роутеров/фаерволов).

Участие в проектах по развитию инфраструктуры клиентов: развертывание, обновление и настройка рабочих мест и ИТ-систем. Установка, настройка и перенос оборудования (рабочие станции, принтеры, базовое сетевое оборудование).

Задачи: — Выезжать на объекты заказчиков для проведения диагностики, технических работ и устранения неисправностей оборудования. — Выполнять монтаж, запуск и настройку оборудования. — Проводить плановое сервисное обслуживание и контролировать техническое состояние оборудования. — Выполнять ремонтные работы, направленные на восстановление работоспособности оборудования, с учетом проектных решений и установленных сроков. — Консультировать представителей заказчика по вопросам корректной эксплуатации оборудования, технического обслуживания и возможной модернизации. — Оформлять необходимую сервисную документацию по результатам выполненных работ. Требования: — Высшее техническое образование. — От 2-3 лет профессионального опыта работы с оборудованием: сервис, ремонт, наладка или техническое сопровождение. — Умение самостоятельно разбираться в технической документации. — Понимание принципов работы механических, электрических и автоматизированных систем. — Ответственный подход к соблюдению сроков, технических регламентов и оформлению отчетности. — Готовность к командировкам. Условия: — Оклад 200 000 ₽ gross в месяц, командировочные выплаты, годовой бонус. — Предоставление автомобиля для служебных поездок в пределах города и области. — ДМС, страхование жизни, компенсация питания. — Обучение и возможность развития. — Гибридный формат работы. — Официальное трудоустройство по ТК РФ.

Задачи: — Принимать обращения от клиентов и помогать в решении их вопросов; — Информировать об изменениях в сервисах и новых продуктах; — Консультировать клиентов по продуктам и услугам Банка. Требования: — Ноутбук или стационарный компьютер; — Стабильный интернет, с хорошей скоростью, не мобильный; — Головная гарнитура с микрофоном; — Тихое место на время работы. Условия: — Оплачиваемое банком обучение без стажировок и испытательных сроков; — Расширенный социальный пакет (льготное кредитование, ОСАГО / ДМС, фитнес, изучение курсов английского и многое другое); — Комфортный офис с массажным креслом, кофе и конфетами; — Гибридный график 5/2 с плавающими выходными, возможность выстраивать график самостоятельно от 4 часов в день; — Возможность работать полностью в офисе по адресу Москва, Киевское шоссе, 22-й км, 6с1, рядом с метро «Румянцево»; — Оформление по договору ГПХ с отчислениями в пенсионный фонд и налоговую; — Обучение у лучших тренеров банка с бонусом от 3000 рублей и выше; — Поддерживающий бонус на старте новичка до 20 000 рублей в первые два месяца; — Доход сдельный, в среднем от 70 000 рублей в месяц, выплаты два раза в месяц на карту; — Возможность построить карьеру с поддержкой наставника; — Комфортная адаптация и сопровождение на каждом этапе.

Вам предстоит: Проведение диагностики и устранение неисправностей с серверным оборудованием и ленточными библиотеками; Проведение аварийно-восстановительных и профилактических работ по поддержанию работоспособности оборудования;