Инженер по сопровождению

Описание проекта: Цель: Обеспечить стабильную работу, администрирование и развитие используемых в компании внешних систем (Контур, ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий и др.), включая поддержку пользователей, управление инцидентами, внедрение изменений и непрерывное улучшение процессов. Что ждем от вас: — Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов. — Опыт работы на 2–3 линии поддержки, диагностика и решение сложных инцидентов. — Опыт работы минимум с 2–3 системами: Контур (Диадок/EDI/Экстерн), ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий. — Понимание EDI, ЭДО, ЭЦП/МЧД и принципов интеграций (API, обмен с ERP/учётными системами). — Опыт взаимодействия с вендорами и подрядчиками, сопровождения внедрений. — Опыт работы с бэклогом, приоритизацией задач и ITSM/Service Desk. — Навыки диагностики инцидентов: логи, трассировка сообщений, поиск причин ошибок. — Умение документировать процессы и готовить пользовательские инструкции. — Системное мышление, внимательность и умение понятно взаимодействовать с бизнесом. Обязательные требования: — Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов. — Контур (Диадок/EDI/Экстерн) — ЕГАИС — Честный Знак — Меркурий — Опыт работы на 2-й или 3-й линии поддержки — Service Desk / ITSM