Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
Escalation Management & Complex Ticket Handling. Lead high-priority or complex support issues, including those involving multiple teams or external partners.
Задачи:
— Ведение сложных и приоритетных технических обращений, включая межкомандные и с внешними партнёрами.
— Быть точкой эскалации для команды поддержки, решать нестандартные и срочные вопросы.
— Обеспечивать чёткую и эмпатичную коммуникацию с клиентами, обучать коллег эффективному общению.
— Участие в ротации on-call для поддержки срочных вопросов вне рабочего времени.
— Демонстрация глубоких технических знаний платформы Alloy, самостоятельное устранение проблем.
— Проектирование и внедрение решений для повторяющихся или системных проблем поддержки.
— Улучшение внутренних инструментов и документации на основе обратной связи клиентов.
— Участие в бета-тестах продуктов, обзорах инцидентов и внутренних тестированиях для повышения качества.
— Представление команды поддержки на межфункциональных встречах с продуктом, инженерией и другими отделами.
— Влияние на дорожную карту продукта и качество с помощью данных и клиентского контекста.
— Инициирование улучшений процессов, предложений по инструментам и внедрение командных инициатив.
— Руководство и наставничество младших и средних инженеров через адаптацию, программы наставничества и коучинг.
— Формирование культуры ответственности, технического любопытства и постоянного улучшения.
Требования:
— Опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет, предпочтительно в B2B SaaS.
— Умение самостоятельно решать сложные и критичные технические вопросы.
— Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, особенно в стрессовых ситуациях.
— Опыт взаимодействия с командами продукта и инженерии.
— Навыки наставничества и вклад в развитие командной культуры.
— Умение работать с API, логами и инструментами разработчика.
— Опыт работы с Zendesk, Looker, Postman или скриптовыми языками Python или Bash.
— Участие в ротации on-call или реагировании на инциденты.
Условия:
— Гибридный формат работы: сотрудники в Нью-Йорке работают в офисе Union Square, Manhattan с вторника по четверг, удалённо в понедельник и пятницу.
— Неограниченный оплачиваемый отпуск и гибкая политика работы.
— Опционы на акции компании.
— Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с HSA и FSA.
— 401k с 100% совпадением взносов до 4% от годового дохода.
— 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком для новых родителей.
— Субсидия на домашний офис для новых сотрудников.
— Ежегодный бюджет на обучение и развитие.
— Программы поддержки здоровья и благополучия.
— Культурные мероприятия и бесплатные обеды в офисе.
Контакт для отклика не указан.
Ссылка для отклика: https://weworkremotely.com/remote-jobs/alloy-senior-technical-support-engineer
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
87/100
Сильная вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Senior Technical Support Engineer; понятные задачи; прозрачная оплата; гибкий формат; современный стек; хороший соцпакет.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Понятные задачи
Описание содержит чётко сформулированные задачи и требования для старшего инженера технической поддержки, включая эскалации, техническую экспертизу, наставничество и участие в кросс-функциональных проектах.
Из объявления
What you’ll be doing … Senior Technical Support Engineer … is a highly experienced support professional who thrives in a fast-paced, collaborative environment and operates with significant autonomy.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.