Technical Support Specialist (L2)

Задачи: — Исследовать и решать сложные технические проблемы, связанные с платежными транзакциями, продуктами и интеграциями — Анализировать логи, данные транзакций, API-запросы и ответы, а также поведение системы для выявления коренных причин — Полностью брать на себя ответственность за эскалированные случаи, обеспечивая своевременное решение и четкое общение с клиентами — Воспроизводить выявленные проблемы в тестовых средах и сотрудничать с инженерными командами для устранения багов и проблем системы — Устранять сбои платежей, ошибки транзакций и инциденты, связанные с интеграциями — Поддерживать внутреннее тестирование новых функций, исправлений и релизов для обеспечения стабильности продукта — Документировать известные проблемы, шаги по устранению и решения для улучшения внутренней базы знаний — Поддерживать и наставлять младших специалистов поддержки, делясь техническим опытом и лучшими практиками — Сотрудничать с внутренними командами для постоянного улучшения процессов поддержки и клиентского опыта Требования: Обязательные: — Опыт технической поддержки B2B в области финтех, платежей или аналогичной технической среды — Понимание обработки платежей, жизненного цикла транзакций и платежных систем — Практические знания API, HTTP-запросов/ответов и базовых SQL/запросов к базам данных — Умение анализировать логи, расследовать технические инциденты и выявлять коренные причины — Сильные навыки устранения неполадок, аналитического мышления и решения проблем — Способность ясно объяснять сложные технические вопросы нетехническим клиентам — Опыт работы с инструментами технической поддержки, системами тикетов и процессами эскалации — Умение управлять несколькими приоритетами и эффективно работать в быстром темпе — Готовность работать в круглосуточном режиме с посменным графиком — Родной или свободный русский язык и английский на уровне B1 или выше Желательные: — Практический опыт работы с PSP, платежными шлюзами или эквайринговыми платформами — Опыт устранения неполадок интеграций платежей и проблем с API — Знакомство с Postman, Jira и инструментами технического мониторинга Условия: — Возможность работать с комплексными платежными технологиями в быстрорастущей финтех-среде — Четкая карьерная перспектива на старшие технические, руководящие или продуктовые роли — Конкурентоспособный пакет зарплаты и бонусы за результаты — Постоянное техническое обучение и профессиональное развитие — Рабочее оборудование по выбору: Mac, Windows или Linux — Комфортный офис в Лимассоле с кофе, закусками, напитками, PS5 и видом с крыши — Частная медицинская страховка после испытательного срока и дополнительные льготы, включая спортивное покрытие — Частичное покрытие обедов — Возможность гибридной работы после испытательного срока — Полная поддержка разрешения на работу