Location: Москва
Workplace: Офис, Гибридный
Финтех Яндекса быстро развивается, создаёт продукты и мгновенно реагирует на изменения. Ищем руководителя с опытом в клиентском сервисе или операционном сопровождении в подразделение, которое занимается обработкой часто повторяющихся ручных задач в самых разных областях работы банка.
Мы — Финтех Яндекса. Наше направление быстро развивается: мы создаём продукты и оперативно реагируем на изменения. В нашей команде есть подразделение, которое обрабатывает часто повторяющиеся ручные задачи в разных областях банковской работы — от рассмотрения финансовых претензий до проверки документов.
Нам нужен руководитель этого направления. Ваша задача — добиться того, чтобы сложные операционные процессы работали бесперебойно, не мешая бизнесу. Мы отличаемся динамичностью и гибкостью — именно с таким подходом воплощаем идеи и находим эффективные решения. От нового лидера команды мы ждём аналогичного стиля работы.
Вам предстоит решать несколько ключевых задач:
* оптимизировать процессы обработки задач;
* управлять распределённой командой, в которой больше 700 человек;
* сформировать культуру, в которой ответственность лежит в основе каждого решения.
Мы не избегаем сложных вызовов — напротив, видим в них шанс научиться чему‑то новому и раскрыть свой потенциал.
Обязанности
Руководство командой
Вы будете руководить удалённой командой, в которой более 700 сотрудников, и управлять тимлидами и старшими специалистами. Нужно будет работать с действующей командой и формировать новые группы для новых процессов — от изучения рынка труда и составления портрета кандидата до обучения сотрудников и работы с оттоком. Главные задачи — подбирать персонал, помогать новичкам адаптироваться, развивать сотрудников и выстраивать эффективную коммуникацию в распределённой команде.
Поддержка и разработка процессов
Вы будете разбираться в уже запущенных процессах — например, в обработке финансовых претензий, верификации документов и разборе алертов от антифрода — и поддерживать их работу. Одновременно вам предстоит создавать новые процессы с нуля: формировать скоуп задач и инструкции, конструировать метрики для управления процессом и людьми. Важно эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями, чтобы автоматизировать и оптимизировать текущие процессы.
Оптимизация метрик
Вы будете оптимизировать ключевые метрики — SLA, CT и другие, управлять ими, готовить отчёты по работе группы, анализировать проблемные места и продумывать, как улучшить процессы. Мы стремимся создать культуру, в которой ответственность лежит в основе каждого решения и процесса, — это позволит гарантировать надёжность продуктов и сохранить доверие миллионов пользователей.
Требования
* Работали руководителем в клиентском сервисе или операционном сопровождении
* Разрабатывали новые процессы с нуля
* Оптимизировали бизнес‑процессы и внедряли ИИ
* Понимаете специфику банковской или финансовой сферы
* Работали с операционными задачами и знаете, как устроен бэк‑офис
* Владеете навыками сбора статистики, мониторинга и анализа метрик
* Можете анализировать процессы, находить проблемные места и искать пути их устранения
* Способны управлять командой: проводить встречи, планировать, мотивировать, заниматься наймом
* Умеете приоритизировать задачи и быстро оценивать ситуацию
* Умеете выстраивать коммуникацию с любым заказчиком и договариваться
• оценивать, усиливать и при необходимости заменять руководителей самостоятельных бизнесов. • собрать ядро управляющей компании: финансы, коммерческая стратегия, право и сделки, аналитика, работа с ключевыми людьми.
География найма не уточнена
Не хотите искать каждый день?
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
Настройте подбор, и подходящие вакансии будут приходить в Telegram.
• Отладить и перестроить операционные процессы (проектный блок, логистику, включая её автоматизацию, планирование). • Пересмотреть пул вендоров по неключевым категориям.
Бренд-менеджера с опытом в HoReCa — для развития и продвижения кафе на АЗС ЛУКОЙЛ, а также бренда LukCafe, его позиционирования, продуктовой концепции и гостевого опыта.
— Управление полным операционным циклом: от заявки клиента до закрытия вакансии и счёта. — Построение и оптимизация финансовой отчётности, внедрение KPI, развитие CRM.
Чем предстоит заниматься: Управление финансами, бухгалтерией, логистикой и ВЭД: своя команда, подрядчики и юристы под вашим контролем; Управленческая отчётность (P&L, ДДС, баланс), планирование денег и рекомендации собственнику;
Управление операционной деятельностью и координация взаимодействия подразделений РНКО. Оптимизация сквозных процессов между клиентским блоком, финансовым мониторингом, валютным контролем и другими функциями.
Управление операционной деятельностью рекрутингового агентства в России и обеспечение операционной совместимости с головным офисом в Индии. Отвечаете за бесперебойную работу процессов, масштабирование модели и своевременную отчётность перед материнской компанией.
Операционное управление портфелем объектов: клининг, техобслуживание, оборот между заездами, логистику доступа/ключей. Обеспечить сервис для арендаторов - выстроить и контролировать полный цикл проживания гостя — от бронирования и заселения до выезда — по единым стандартам коммуникации и скорости реакции.
• Управлять складской, сортировочной и транспортной логистикой, last mile и сетью точек выдачи. • Отвечать за P&L, KPI, себестоимость и эффективность.
seniorАлматы; Ключевая позиция в растущем международном бизнесе, работа с собственниками и топ-командой, релокационный пакет для кандидатов из других стран
Разработка и реализация операционной стратегии компании в соответствии с общей бизнес-стратегией; Обеспечение эффективного управления всеми операционными процессами в соответствии с зонами ответственности;
Спроектировать холдинговую структуру, где УК выполняет роль бэк-офиса: функции подразделений, связки с юнитами, регламенты взаимодействия. Модель должна выдерживать 10, 20 и более объектов.
Автоотклики