Задачи:
— Поддержка пользователей: оперативное общение с партнерами в корпоративном чате и работа с заявками в тикет-системе.
— Диагностика и поиск ошибок: поиск неисправностей в работе ПО, настройках ОС и оборудования партнера.
— Анализ логов, работа с базами данных (написание простых запросов).
— Сбор статистики и анализ данных из систем мониторинга.
— Грамотное оформление тикетов и эскалация задач на разработку.
— Взаимодействие с тестовой эксплуатацией и экспертами-аналитиками.
Требования:
— Опыт работы с текстовыми и структурированными логами.
— Опыт работы с БД (MySQL, MS SQL, PostgreSQL).
— Опыт диагностики технических инцидентов.
— Будет плюсом понимание стека протоколов TCP/IP.
— Опыт написания скриптов (powershell, bash).
— Базовое понимание основ контейнеризации Docker.
— Умение пользоваться инструментами мониторинга (дашборды, Zabbix, Grafana).
— Умение общаться с заказчиком и выявлять проблематику.
— Пунктуальность, самостоятельность, инициативность, ответственность.
Условия:
— Гибридный график после испытательного срока — возможность работать из дома или в офисе.
— Оборудованные кухни с чаем, кофе, снеками и фруктами.
— Спортивные и lounge зоны, душевые, настольный теннис, библиотека, настольные игры.
— Отсутствие дресс-кода.
— Корпоративная культура с открытым общением и поддержкой.
— Возможность влиять на процессы и улучшать продукт.
— Доступность руководства и открытая внутренняя политика.
Обучение и развитие:
— Оценка компетенций и индивидуальный план развития.
— Ежегодный перфоманс ревью с рекомендациями.
— Частичная компенсация затрат на обучение.
— Изучение английского языка 2 раза в неделю.
— Доступ к корпоративной библиотеке.
— Регулярные мероприятия: шаринги знаний, хакатоны, митапы, турниры.
Корпоративная жизнь:
— Регулярные интервью и бизнес-мероприятия с руководством.
— Работа из любой точки мира с командообразующими мероприятиями.
— Поддержка внутреннего информирования и развитие комьюнити.
— Спонсорская помощь профильным факультетам и участие в образовательных проектах.
Задачи:
— Консультирование клиентов в чате.
— Помощь с вопросами по услугам и процедурам.
— Обработка обращений и запросов клиентов.
— Помощь с записью, переносом и отменой посещений.
— Решение возникающих вопросов и передача сложных обращений ответственному сотруднику.
Условия:
— Зарплата от 46 500 ₽.
— Полностью удалённый формат работы.
— Бесплатное обучение.
— Гибкий график.
— Стабильные выплаты.
— Для совершеннолетних граждан РФ.
— Рассматриваем кандидатов без опыта - всему обучим.
Требования:
— Понимание работы интернета
— Навыки настройки почты, FTP, SSH
— Уверенное владение Linux
— Знание протоколов DNS, HTTP, FTP, SSH
— Опыт с HTML, PHP, MySQL
— Ясное объяснение сложных вещей
— Грамотная и понятная речь
Обязанности:
— Помощь клиентам с техническими вопросами хостинга
— Решение проблем с DNS и логами
— Изучение внутренних процессов провайдера
Условия:
— Сменный график: ночные и выходные смены
— Официальное оформление по ТК РФ
— Ежемесячные премии и льготы IT компании
— Удаленная работа по РФ
— ДМС, wellbeing программа
— Бесплатные услуги компании: домены, хостинг, SSL
Удалённоintern
60 000 – 60 000 ₽
Не хотите искать каждый день?
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
Russian required Experience with APIs: authentication flows, building requests (Postman/curl), reading technical documentation Experience with Jira and Confluence;
Work closely with Security, IT, vendors, and business teams to make sure employees have secure, reliable, and convenient access to the tools they need. - 7+ years in IT, including 3–5 years in End User Computing, Workplace Technology, IT Support Management, Client Services, or Desktop Engineering.
Задачи:
-Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты.
-Выполнение задач первой линии технической поддержки: самостоятельное решение проблем в рамках зоны ответственности или передача на следующий уровень с обязательной фиксацией.
-Работа с трансляциями и партнёрскими запросами.
-Быстрая обработка обращений от партнеров.
-Мониторинг трансляций с регулярным откликом в течение всей смены.
-Прием и обработка внутренних и партнёрских запросов через Slack, Telegram, WhatsApp.
-Передача актуальной информации и отчёта по результатам смены.
-Периодическое прохождение тестирования (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продуктов, устранение неисправностей, внутренние регламенты.
Требования:
-Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере будет преимуществом.
-Уверенные навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами.
-Способность к быстрому обучению и принятию решений в стрессовых ситуациях.
-Свободное владение английским языком (письменно) – обязательное требование.
-Ответственность, внимательность, умение работать в команде.
Условия:
-Официальный оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней в год.
-Оплата отпуска – в размере полной зарплаты (без учёта бонусной части).
-Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке.
-График отпуска согласуется минимум за месяц до начала.
-Система KPI (бонусная часть зарплаты): мониторинг трансляций, скорость реакции в чатах, качество решения инцидентов, оценка супервайзером, корректность и полнота отчётности, эффективность системного мониторинга.
• Цель - обеспечить стабильную работу, администрирование и развитие используемых в компании внешних систем (Контур, ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий и др.), включая поддержку пользователей, управление инцидентами, внедрение изменений и непрерывное улучшение процессов. • Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов.
Задачи:
— Работа на первой линии технической поддержки
— Мониторинг, анализ и координация поступающих обращений от пользователей
— Приём входящих заявок и первичное взаимодействие с разработчиками / DevOps
— Взаимодействие со смежными подразделениями
— Работа с системой контроля заявок JIRA
— Развитие инструментов мониторинга и сопровождения
— Отработка триггеров Zabbix
— Техническая поддержка внутренних пользователей по всему спектру IT-вопросов
— Проведение процедур первичной диагностики проблем
— Участие в разборе и устранении инцидентов и аварий
— Выполнение интересных технических задач для профессионального развития
Требования:
— Опыт работы в сфере IT от 2 лет
— Опыт работы с Graylog или аналогами, Grafana / Kibana
— Знание Linux и уверенная работа в командной строке
— Уверенное знание и практический опыт работы с Zabbix
— Знание принципов работы протоколов TCP / UDP
— Знание систем виртуализации
— Опыт работы с IPMI / iDRAC
— Высшее, неполное высшее или среднее образование в сфере информационных технологий (будет преимуществом)
— Знание MySQL, DNS, Nginx, Proxmox, iptables, Ceph, Exim, VoIP, Grafana (будет преимуществом)
— Администрирование Linux-систем на уровне продвинутого пользователя (будет преимуществом)
— Умение читать и анализировать системные логи (будет преимуществом)
— Знание Ansible на начальном уровне (будет преимуществом)
— Знание Winback и умение работать с IIS (будет преимуществом)
— Сдержанность, грамотная речь и стрессоустойчивость (будет преимуществом)
Условия:
— Формат работы: офис в Белграде (релокация)
Russian required Experience with APIs: authentication flows, building requests (Postman/curl), reading technical documentation Experience with Jira and Confluence;
Задачи:
— Обработка запросов клиентов по телефону, предоставление индивидуальных решений технических проблем.
— Чёткое и эффективное устное и письменное общение для обеспечения высокого качества взаимодействия.
— Диагностика, устранение и решение проблем, связанных с iOS, macOS, смартфонами, планшетами или ПК.
— Использование нескольких систем для поиска и предоставления оперативных решений.
— Адаптация стиля общения под разные типы клиентов, распознавание и реагирование на вербальные и невербальные сигналы.
— Сотрудничество с коллегами для обмена опытом, решения проблем и достижения командных целей.
Требования:
— Опыт работы с клиентами, например, в колл-центре или службе поддержки (включая волонтёрский или учебный опыт).
— Хорошее понимание iOS, macOS, смартфонов, планшетов или ПК и интерес к решению технических задач.
— Умение сохранять профессионализм и спокойствие в стрессовых ситуациях.
— Открытость к обратной связи и стремление к постоянному развитию.
— Навыки коммуникации, решения проблем, уверенное владение несколькими программными инструментами.
— Самомотивация и эффективное управление временем.
Условия:
— Конкурентная почасовая оплата $17.31 с возможностью получения бонусов за результаты.
— Полный пакет медицинского страхования (медицинское, стоматологическое и офтальмологическое покрытие).
— Ежемесячные выплаты $25 за линию мобильной связи с неограниченным тарифом (с ограничениями).
— Оплачиваемое обучение.
— Возможности карьерного роста в международной технологической компании.
— Бонусы за привлечение новых сотрудников по программе Referral for Life.
— Работа в поддерживающей и инклюзивной виртуальной среде с ценностями разнообразия.
Требования к удалённой работе:
— Личное тихое рабочее место без отвлекающих факторов.
— Эргономичное рабочее место с необходимым оборудованием.
— Надёжное интернет-соединение с минимальной скоростью 20 Мбит/с на загрузку и 10 Мбит/с на выгрузку.
— Подключение по Ethernet обязательно, Wi-Fi не допускается.
Задачи:
— Полное управление функцией технической поддержки, включая SLA, время ответа и решения, CSAT и бэклог.
— Оптимизация очередей, смен и распределения ресурсов по нескольким странам и часовым поясам.
— Использование BI и данных для улучшения операционной деятельности.
— Руководство инициативами по внедрению AI и автоматизации в рабочих процессах поддержки.
— Разработка базы знаний, увеличение самообслуживания и снижение нагрузки на поддержку.
— Автоматизация триажа, тегирования, эскалации и отчетности.
— Улучшение рабочих процессов между первой линией, второй линией и инженерной командой.
— Руководство, коучинг и развитие распределенной команды поддержки.
— Создание карьерных путей и стандартов качества для команды.
— Взаимодействие с продуктовой и инженерной командами для улучшения продукта на основе обратной связи клиентов.
Требования:
— Опыт руководства техническими или клиентскими командами поддержки не менее 3 лет, предпочтительно в SaaS.
— Подтвержденный опыт работы с SLA, CSAT, очередями поддержки и операционными KPI.
— Опыт управления распределенными командами в разных странах и часовых поясах.
— Глубокие знания платформ для поддержки и автоматизации поддержки.
— Практический опыт или четкое видение внедрения AI/LLM-автоматизации поддержки.
— Уверенное использование BI и принятие решений на основе данных; знание SQL будет плюсом.
— Понимание процессов триажа багов и передачи задач в инженерную команду.
— Владение английским языком на уровне C1 и выше; знание русского языка будет плюсом.
Условия:
— Конкурентная зарплата и бонусы, зависящие от KPI.
— Официальное трудоустройство на Кипре в быстрорастущей международной SaaS-компании.
— Реальная ответственность и автономия в стратегии поддержки, управлении командой и дорожной карте автоматизации.
— Работа в AI-ориентированной среде с возможностью создавать AI-решения для поддержки.
— Международная команда и глобальный продукт с коллегами в 5 странах и клиентами в 81 стране.
— Возможность развивать функцию и команду по мере роста бизнеса.
— Современный офис и международная коллаборативная среда.
— Отпуск в день рождения, скидки для партнеров, бесплатный кофе и чай.
Задачи:
— Владение аккаунтами MSP/IT: управление планом успеха, проведение проверок состояния, квартальных обзоров и обзоров после инцидентов.
— Технические консультации: изучение стеков Windows, Linux, Hyper-V, VMware, M365, Google tenants, различных хранилищ и RMM/PSA; проверка дизайна резервного копирования; помощь в правильном использовании продукта; объяснение ограничений и планов развития.
— Управление эскалациями: полное сопровождение технических эскалаций, взаимодействие с поддержкой, предпродажами, продуктовой и инженерной командами; выявление повторяющихся проблем и некорректных данных в CRM.
— Рост в портфеле: выявление реальных возможностей расширения использования продукта, предоставление технической информации менеджерам по работе с клиентами, защита продлений лицензий.
— Голос клиента: сбор и передача обратной связи по продукту с доказательствами, номинация аккаунтов для звонков с клиентами.
Требования:
— Опыт 4+ года в технической роли с клиентами: TAM, старший специалист поддержки, SE, сервис-доставка или резервное копирование/восстановление.
— Практические знания резервного копирования и восстановления, включая retention, RPO/RTO, immutability.
— Опыт работы с MSP multi-tenant средами.
— Умение ясно и кратко писать отчеты по аккаунтам.
— Устойчивость в эскалациях, умение общаться с разными уровнями клиентов.
— Владение Rest API.
Плюсы:
— Опыт работы в MSP или поддержка MSP.
— Знания M365/Google backup, Azure/AWS storage, Hyper-V/VMware.
— Знакомство с RMM/PSA (ConnectWise, Autotask, Ninja и др.).
— Дисциплина в работе с CRM.
Условия:
— Гибридный формат работы.
Контакт для отклика: kate.f@msp360.com
Ссылка для отклика: https://t.me/sky_inside
Условия:
500 000 тенге на руки
График 5/2, 09:00–18:00, офис
г. Алматы, пр. Достык, БЦ Green Tower
Обучение за счет компании
Задачи:
Обработка обращений пользователей (телефон, почта, чаты), работа в HelpDesk
Администрирование системы, настройка роуминговых пар контрагентов
Тестирование продукта, постановка задач разработчикам
Обучение клиентов работе с системой
Требования:
Опыт с «1С:8 Предприятие» (конфигурации, базовое администрирование)
Понимание рынка ЭДО в Казахстане
Базовые знания ОС, СУБД, ЛВС, ЭЦП
Опыт техподдержки пользователей
Преимущество: опыт с электронными накладными, сисадминский опыт
Задачи:
— Поддержка и настройка офисной сети (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)
— Управление устройствами через MDM (macOS, Windows, базово Linux)
— Администрирование Google Workspace / Microsoft 365, прав доступа и политик
— Техническая поддержка сотрудников (в офисе и удаленно)
— Учет техники (Assets management) и базовый модульный ремонт
Требования:
— Опыт в IT Support / SysAdmin от 2 лет
— Практический опыт работы с MDM-решениями и тикет-системами
— Английский язык от B1
Условия:
— Работа в офисе с комфортным рабочим местом
— Официальные отпуска, больничные и медицинское страхование
— Предоставление современной техники на выбор (macOS / Windows)
— Бюджет на обучение и корпоративные мероприятия
ОфисmiddleЛимасол
Зарплата не указана
Инженер технической поддержки вакансии · Job Hunters