Customer Support Specialist

Задачи: — Отвечать на вопросы пользователей через чат, электронную почту и телефон — Обрабатывать запросы пользователей, включая обработку заявок, споры по картам, пропущенные платежи, отправку карт и многое другое — Обучать клиентов использованию продукта и переводить их вопросы в предложения по улучшению продукта — Выявлять системные недостатки, вызывающие проблемы у пользователей — Работать с инженерной командой для поиска и устранения ошибок — Общаться с партнёрскими банками для улучшения их продуктов и процессов — Писать справочные статьи и часто задаваемые вопросы — Изучать внутренние инструменты и улучшать их — Внедрять процессы для повышения эффективности работы — Помогать с задачами по комплаенсу и обслуживанию клиентов — Создавать и поддерживать тёплые отношения с пользователями — Помогать в развитии инфраструктуры поддержки клиентов и операционной деятельности Mercury Требования: — Опыт работы не менее 2 лет в сфере обслуживания клиентов или поддержки — Постоянно проявлять эмпатию — Стремиться отвечать на скрытые вопросы пользователей — Уметь переводить сложную терминологию в понятную для пользователей речь — Интерес к автоматизации рабочих процессов — Умение поддерживать порядок в электронной почте — Способность сохранять спокойствие при многозадачности — Уверенность в общении с представителями стартапов лично, в чате и по телефону — Креативность в рамках ограничений — Доброжелательность при работе с эмоциональными клиентами Желательно: — Опыт работы в розничном банковском обслуживании — Страсть к выявлению потребностей клиентов — Удовольствие от решения проблем клиентов и предложения проактивных решений Условия: — Требуется работать минимум один выходной день в пятидневной смене — Наличие нескольких смен, которые будут определены на этапе собеседования — Фиксированный график работы, долгосрочное обязательство, без ротации смен — Mercury ценит разнообразие и равные возможности при найме — Компания предоставляет разумные условия для кандидатов с особыми потребностями Зарплата и бонусы: — Общий пакет вознаграждений включает базовую зарплату, акции (опционы/RSU) и льготы — Зарплата и акции конкурентоспособны в SaaS и финтех индустрии — Предложения по зарплате зависят от опыта, компетенций, географии и внутреннего равенства — Целевой диапазон базовой зарплаты для сотрудников в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе, Сиэтле и Сан-Франциско: $48,100–$58,400 в год — Для сотрудников вне этих регионов: $43,300–$52,500 в год География и формат работы: — Работа удалённая в пределах США, возможны офисы в Сан-Франциско, Нью-Йорке, Портленде