Customer Success Engineer

Задачи: — Выступать в роли доверенного/стратегического советника для клиентов, управляя полным циклом Customer Success от внедрения до расширения — Стать экспертом по продуктам Cribl, помогая клиентам строить конвейеры наблюдаемости для трансформации данных в их организациях — Устанавливать и поддерживать отношения с заинтересованными сторонами и руководством для реализации планов успеха и KPI у крупнейших клиентов — Эффективно коммуницировать с клиентами через платформу Customer Success, используя метрики на основе данных для автоматизации ответов — Продвигать и расширять использование существующих кейсов, выявлять новые кейсы, команды и источники данных для оптимизации обработки данных — Работать кросс-функционально с командами продаж, маркетинга, продукта, опыта и инженерии как голос клиента — Поддерживать здоровье клиентов на протяжении их пути с Cribl, обеспечивая реализацию ценности покупки и рост клиента — Вдохновлять, наставлять и обучать членов команды в рамках организации Customer Experience Требования: — Минимум 5 лет опыта в смежной функции с прямым взаимодействием с клиентами после продажи, страсть к успеху клиентов и эмпатия к их результатам — Ориентация на клиента с отличными навыками коммуникации и управления ожиданиями — Опыт презентаций для клиентов на программах обзора или аналогичных мероприятиях — Опыт работы с Observability, логами, метриками, IT-операциями и безопасностью, глубокое понимание управления конвейерами данных на протяжении всего жизненного цикла данных — Способность создавать новые кейсы использования для достижения результатов клиентов — Быстрое обучение, хорошие технические и аналитические навыки Преимущества: — Опыт работы с продуктами Cribl или администрированием платформ Data Engineering (Splunk, Elastic, Datadog, Snowflake и др.) — Техническое понимание управления клиентами через платформы Customer Success, такие как GainSight — Знание основных облачных провайдеров (AWS, Azure, GCP) — Проживание в Сиднее Условия: — Удалённая работа с возможными обязанностями вне стандартных рабочих часов из-за работы в разных часовых поясах О компании: Cribl — компания, создающая инфраструктуру телеметрии для эпохи ИИ, работает с крупными предприятиями, включая половину компаний Fortune 100. Компания удалённая, ориентирована на людей и сотрудничество.