Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
The Senior Customer Success Manager will own a portfolio of enterprise and mid-market accounts across EMEA. This is not a relationship management role — it is a value consulting role.
Задачи:
— Управление портфелем корпоративных и средних клиентов в регионе EMEA, контроль состояния клиентов (зеленый, желтый, красный) и причин изменений.
— Мониторинг показателей здоровья клиентов: использование продукта, тенденции обращений в поддержку, NPS, вовлеченность руководства, темпы потребления контрактов.
— Выявление ранних признаков неудовлетворенности или снижения вовлеченности и оперативное реагирование.
— Эскалация и решение проблем, влияющих на результаты клиентов, обратная связь клиентам о действиях компании.
— Обеспечение разрешения открытых вопросов поддержки до этапа продления контрактов.
— Консультирование по вопросам мошенничества, идентификации, AML и цифрового управления рисками.
— Оценка рисков клиентов и рекомендации по оптимизации процессов верификации и снижению рисков.
— Выявление регуляторных и комплаенс-проблем, координация их решения с внутренними командами.
— Подтверждение достижения клиентами ожидаемых результатов (проходные баллы, улучшение конверсии, снижение мошенничества, соответствие требованиям).
— Ведение бизнес-отчетности и регулярных обзоров для принятия решений.
— Обеспечение использования клиентами всех оплаченных функций и обучение новых пользователей.
— Создание и поддержка плана успеха, согласованного с бизнес-целями клиента.
— Построение многопоточных отношений с клиентами, включая руководителей и лидеров мнений.
— Выявление возможностей расширения сотрудничества и поддержка коммерческих переговоров.
Требования:
— Опыт работы в области мошенничества, идентификации, AML или цифрового управления рисками.
— Консультативное и аналитическое мышление с фокусом на стратегию рисков и дизайн рабочих процессов.
— Умение ясно излагать сложные концепции для руководителей.
— Опыт управления корпоративными клиентами с ARR от $500K, владение данными по удержанию и расширению.
— Навыки проведения бизнес-обзоров на уровне руководства.
— Опыт построения систем оценки здоровья клиентов и планов успеха.
— Коммерческая проницательность и умение вести переговоры с экономическими покупателями.
— Владение данными, опыт работы с платформами CS (Planhat, Gainsight, Totango или аналогами).
— Отличные коммуникативные навыки и умение работать с руководством и техническими командами.
— Проактивность и умение выявлять риски заранее.
Преимущества:
— Знакомство с API и технически сложными SaaS-продуктами.
— Опыт работы в PE-backed или быстрорастущих компаниях.
— Опыт создания или участия в разработке CS playbooks, моделей оценки здоровья и QBR.
Условия:
— Полная занятость, 38.5 часов в неделю.
— Удаленная работа из Австрии или Великобритании.
— Годовая зарплата от 80,000 евро брутто с возможностью увеличения в зависимости от квалификации и опыта.
Контактные данные для вопросов: privacy@jumio.com
Для отклика используйте ссылку: https://weworkremotely.com/remote-jobs/jumio-customer-success-manager-emea
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
72/100
Хорошая вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Senior Customer Success Manager, EMEA; широкий круг задач; понятные задачи; прозрачная оплата; гибкий формат.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Широкий круг задач
Обязанности охватывают широкий спектр задач в области управления клиентами, консультирования по рискам, мониторинга показателей и поддержки коммерческих процессов, что требует разнообразных навыков.
Из объявления
Customer Health & Retention … Fraud & Compliance Advisory … Value Realization & ROI
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
УдалённоSydney; We are a remote-first company and work happens across many time-zones - you may be required to occasionally perform duties outside your standard working hours
УдалённоCandidates must be based in North America or South America time zones equivalent to AST, EST/EST+1, MST, CST, or PST; Own front-line support during your time zone hours, providing overlap with the existing team (candidates may work a standard Mon–Fri schedule or a weekend Sat–Wed schedule)