Customer Support Specialist

Задачи: — Обеспечивать поддержку клиентов в вашем часовом поясе с перекрытием с существующей командой (возможен график Пн–Пт или Сб–Ср) — Обрабатывать и решать клиентские запросы с ясностью и вниманием — Исследовать проблемы с использованием backend логов Relay, записей транзакций и блок-эксплореров — Эскалировать вопросы в инженерный отдел с достаточным контекстом для быстрого решения — Превращать повторяющиеся проблемы поддержки в улучшения процессов, документацию и обратную связь по продукту — Участвовать в автоматизации, создании инструментов самообслуживания и долгосрочных проектах поддержки Требования: — Опыт работы в технической или клиентской поддержке в IT не менее 3 лет — Отличные письменные и устные коммуникативные навыки — Уверенное владение компьютерными и программными инструментами, включая ежедневное использование AI/LLM инструментов — Опыт приоритизации конкурирующих задач в реальном времени — Доказанный опыт преобразования повторяющихся проблем поддержки в системные или процессные улучшения Желательно: — Знание криптовалютных и блокчейн-концепций, блок-эксплореров, логов или ончейн транзакций — Опыт поддержки разработчиков или интеграторов API — Опыт работы в стартапах на ранних стадиях или быстрорастущих компаниях — Опыт работы с инструментами для разработчиков, продуктами самообслуживания или внутренней автоматизацией Стек: backend logs, transaction records, block explorers, LLMs/AI tools, APIs Условия: — Конкурентная базовая зарплата $75,000–95,000 в год — Пакет акций — Полный пакет медицинских льгот — Неограниченный оплачиваемый отпуск (рекомендуемый минимум) — Культура удалённой работы с акцентом на сотрудничество и гибкость Кандидаты должны находиться в часовом поясе Северной или Южной Америки, эквивалентном AST, EST/EST+1, MST, CST или PST.