Вакансии

Руководство деятельностью Управления и обеспечение стабильной работы подразделения.

Руководство деятельностью Управления и обеспечение стабильной работы подразделения. Оптимизация, унификация и автоматизация процессов бухгалтерского учёта.

Location: Москва В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия – предотвратить и решить проблему Клиента, выстроить процесс качественного обслуживания. Обязанности * Анализ действующих бизнес-процессов направления, подготовка предложений и реализации улучшений; * Разработка и внедрение новых бизнес-процессов и моделей обслуживания клиентов; * Предоставление экспертных заключений и подготовка ответов по сложным и нестандартным вопросам клиентов; * Анализ хронологии взаимодействия с клиентами и контроль над качеством предоставляемых консультаций; * Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение количества обращений клиентов, в т.ч жалоб и претензий; * Организация и контроль качества процесса взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам; * Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур; * Разработка обучающих материалов, методологии (сценариев, скриптов, алгоритмов) для консультирования клиентов; * Разработка, реализация и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов, в том числе контроль и управление метриками (FCR, CSI, NPS и др.); * Подготовка аналитических отчетов и презентаций. Требования * Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 3-х лет; * Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях; * Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи; * Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание); * Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования; * Ответственность и целеустремленность; * Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point) или аналогов, инструментов ИИ; * Опыт работы в страховании; * Умение использовать нейросети в повседневной работе. Условия * Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Олимпийском проспекте); * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм +; * Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификации.

-Анализ документации, разработка и прохождение тест-кейсов. -Создание и актуализация тестовой модели.

Активные допродажи и возврат: Проведение звонков, разработка в CRM персональных и бонусных предложений, возврат и удержание клиентов.

организацией приема и передачи смены, распределение задач между дежурными инженерами; контролем своевременного выполнения заявок и соблюдения SLA в течение смены;

Ваши задачи: Как руководитель: Управление командой: Координация работы двух менеджеров колл-центра, составление графиков, распределение нагрузки. Контроль качества и KPI: Прослушивание звонков, контроль соблюдения стандартов сервиса (забота, а не давление), анализ конверсии «Лид → Визит» и выполнение планов.

Чем предстоит заниматься: Координатор совмещает функции подтверждения записи пациентов и чат‑менеджера. Он отвечает за подтверждение записей на приём и координацию работы между пациентами, операторами.

Опыт работы бизнес-аналитиком от 5 лет. Обязательный опыт работы с процессами ITSM: CMDB, SLA, Service Requests.

Роль в Security Services: искать ручные процессы и автоматизировать их для SOC, DFIR, пентестеров и других подразделений. Инженер отвечает за весь цикл: от обсуждения процесса с внутренним заказчиком и создания прототипа до пилота, внедрения и передачи решения в эксплуатацию.

Обеспечить бесперебойную, безопасную и качественную эксплуатацию нескольких VIP-объектов недвижимости А++ класса, поддерживая их постоянную готовность к проживанию и контролируя инженерные системы, подрядчиков, персонал и расходы в соответствии со стандартами Собственника.

Location: Москва Мы - молодая и динамичная команда, работающая над ключевым направлением развития процесса поддержки в Центре Снабжения. Наша цель автоматизировать рутину, и создать интеллектуальную экосистему, которая изменит подход к сервису. Наша текущая зона ответственности: * разработка мультиагентной системы для платформы Центра Снабжения * создание удобных цифровых рабочих мест для специалистов и руководителей службы поддержки * внедрение сквозной автоматизации управленческой отчетности. Мы строим процессы по гибкой методологии Agile, что позволяет нам быстро адаптироваться к изменениям и находить нестандартные решения. Проект уже стартовал, но мы на ранней стадии - фундамент заложен, а ключевые решения ещё принимаются. Это отличный момент, чтобы присоединиться: вы сможете предлагать свои идеи и влиять на то, каким станет продукт, не тратя время на поддержку устаревшего кода. В нашей культуре ценится открытость: мы напрямую взаимодействуем с бизнес-заказчиками и пользователями, обсуждаем требования и не боимся предлагать смелые идеи. Если вы разделяете ценности ответственности, непрерывного развития и стремитесь делать продукт, которым можно гордиться, нам по пути. Обязанности * проектирование мультиагентной системы поддержки: описание логики взаимодействия агентов, сценариев обработки запросов и маршрутизации задач * сбор и формализация требований к функциональности рабочих мест специалиста и руководителя службы поддержки * разработка и описание бизнес-логики автоматизации управленческой отчетности (метрики, дашборды, KPI) * взаимодействие с бизнес-заказчиками и пользователями: проведение интервью, семинаров, презентаций прототипов * составление технического задания и проектной документации (Use Cases, User Stories, диаграммы потоков данных, BPMN) * совместная работа с разработчиками на всех этапах — от идеи до релиза: разбор ТЗ, уточнение деталей, приёмка результатов * участие в выборе AI-инструментов и сценариев их применения в системе поддержки (классификация запросов, суммаризация, генерация ответов, предсказание инцидентов, оценка качества моделей через метрики точности/полноты/F1, контроль галлюцинаций LLM) * анализ и оптимизация процессов службы поддержки с точки зрения эффективности и пользовательского опыта. Требования * опыт работы системным-аналитиком от 3 лет * опыт проектирования сложных систем с распределённой логикой (желательно в сфере поддержки, сервисных платформ или автоматизации бизнес-процессов) * понимание основ AI/ML: знаете, как применять NLP для работы с текстами (классификация, суммаризация, извлечение сущностей, генерация), понимаете ограничения и возможности моделей * уверенное владение нотациями - BPMN, UML (диаграммы классов, последовательностей, потоков данных) * навыки работы с API: понимание REST, OpenAPI/Swagger, умеете читать и писать спецификации и проектировать контракты новых эндпоинтов * опыт работы по Agile/Scrum: ведение бэклога, участие в спринтах, ретроспективах * умение работать с требованиями: от сбора до управления изменениями, знание разных уровней требований (бизнес, функциональные, нефункциональные - производительность, отказоустойчивость, доступность) * отличные коммуникативные навыки: умеете говорить на одном языке с бизнесом и разработчиками, объяснять сложное простыми словами. Будет плюсом: * понимание принципов работы LLM, RAG, LangChain/LangGraph * опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом * опыт работы в Сбере. Условия * комфортный современный офис в Москве (ул. Вавилова 23стр1) * график работы – офис на период испытательного срока, гибрид * ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте (для Junior позиций) * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

UniCredit Bank Austria AG are looking for a Junior Digital Service Advisor for Retail Customers to handle customer inquiries and provide suitable service solutions.

Регистрация в реестрах. Реестр аккредитованных IT-компаний Минцифры, реестр российского ПО, регистрация программ для ЭВМ в Роспатенте.

• Опыт работы бизнес-аналитиком от 5 лет. • Обязательный опыт работы с процессами ITSM: CMDB, SLA, Service Requests.

We are looking for a Dynamics 365 CE/CRM Consultant to technically lead complex consulting and implementation initiatives involving Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement and CRM. Design complex solutions integrating Dynamics 365 CRM, Customer Experience, and business process modeling.

Location: Москва Workplace: В офисе О компании Сейчас в центр пакетного ядра в команду мобильной передачи данных ищем эксперта с широким опытом работы в коре, чтобы интерпретировать и реализовывать данные для CEM. Обязанности контролировать полноту, корректность и своевременность данных от сетевых элементов (MME/SGSN, SGW/PGW, PCRF/PCF, PCEF/DPI, CGNAT, IMS, HSS/UDM, DNS) в CEM; анализировать расхождения и аномалии в данных, выявлять причины и координировать их устранение совместно с владельцами систем и вендорами; разрабатывать и актуализировать методики расчета Core-KQI/KPI на абонентском и сессионном уровнях; проверять корректность метрик и сопоставлять результаты с PM-счетчиками и данными сетевых элементов; анализировать причины ухудшения качества услуг на основе абонентских сессий и сетевых событий; локализовать проблемы и определять зоны ответственности между доменами Radio, Core, Transport, сервисными платформами и абонентскими устройствами; оценивать влияние изменений сетевой инфраструктуры, обновлений ПО, внедрения новых сетевых элементов и вендорских решений на данные и метрики CEM; формировать и согласовывать требования к составу, качеству и формату данных, поступающих в CEM; участвовать в разработке и внедрении новых сценариев использования CEM: клиентские KPI, выявление аномалий, анализ блокировок, мониторинг качества сервисов и Personal QoS; пилотировать новые функции, проверять результаты и оценивать их применимость в промышленной эксплуатации. Требования знание архитектуры мобильных сетей EPC, IMS, 5G NSA/SA, назначения и принципов взаимодействия основных сетевых элементов; понимание протоколов GTP, Diameter, SIP и их применения в сигнальных и пользовательских процедурах; понимание принципов работы и взаимодействия основных сетевых элементов и функций Packet Core и IMS (SGSN/MME, GGSN/SGW/PGW, AMF/SMF/UPF, HSS/UDM, PCRF/PCF, OCS/CHF, PCEF/DPI, CGNAT, DNS), включая особенности формирования событий, статистики и диагностических данных; опыт работы с xDR/CDR, PM-счётчиками и другими источниками сетевых данных; понимание принципов формирования и расчёта сетевых KPI/KQI, оценки качества услуг на уровне абонента и сессии; уверенное владение SQL и Python для обработки, анализа и проверки корректности данных; практический опыт диагностики сетевых проблем (troubleshooting), анализа сигнализации и определения зон ответственности между сетевыми доменами; опыт взаимодействия со смежными техническими подразделениями и вендорами при расследовании проблем и внедрении изменений; желателен опыт работы с оборудованием нескольких вендоров и системами мониторинга качества услуг (CEM/SQM). Условия ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.

• помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес целей с помощью инструментов Майндбокс.