Team Lead / РОП контакт-центра (с функцией менеджера по продажам)

Задачи: — Управление командой: координация работы двух менеджеров колл-центра, составление графиков, распределение нагрузки. — Контроль качества и KPI: прослушивание звонков, контроль соблюдения стандартов сервиса (забота, а не давление), анализ конверсии «Лид → Визит» и выполнение планов. — Обучение и адаптация: внедрение новых сотрудников, проведение летучек, разбор ошибок и передача успешных практик по работе с возражениями. — Аналитика: составление отчетности по работе отдела, выявление узких мест в воронке продаж и предложение решений. — Работа под руководством Управляющего сетью и в связке с Руководителем отдела маркетинга. — Личные продажи: оперативная обработка входящих обращений (звонки, мессенджеры, сайт) и доведение клиентов до записи. — Работа со всеми клиентами: обработка стандартных и сложных запросов (VIP-клиенты, конфликтные ситуации, крупные чеки). — Допродажи: работа со вторичной базой, предложение комплексных услуг и абонементов (инъекционная и аппаратная косметология). — Работа в CRM: ведение воронки и контроль чистоты базы в YCLIENTS и Битрикс24. Требования: — Опыт руководства: от 1 года на позиции Team Lead / Супервайзера / РОПа в контакт-центре или отделе продаж, либо опытный менеджер по продажам с желанием развиваться в управлении. — Личный опыт продаж: умение и желание продавать самому. — Опыт работы в сфере медицины, красоты или косметологии (понимание специфики инъекционной и аппаратной косметологии). — Владение CRM: обязательное уверенное знание Битрикс24 (построение воронок, настройка задач, контроль), желательно знание YCLIENTS. — Сервисный подход: понимание, как продавать через заботу и экспертность, без агрессивного давления. — Организаторские способности: умение быстро принимать решения, брать ответственность за результат команды и высокую скорость обработки заявок. Условия: — Совокупный доход от 90 000 рублей на руки (оклад 50 000 руб. + KPI от 40 000 рублей). — KPI заточен на общие показатели конверсии отдела («Лид → Визит»), выполнение плана по выручке и допродажам (абонементы), личные показатели по продажам и отсутствие потерь лидов. — Формат работы: полностью удаленная работа, требуется стабильный интернет и тихое рабочее место. — Оформление по ТК РФ. — Обучение: погружение в специфику процедур клиники и продуктовую матрицу. — Бонусы: специальные условия на процедуры клиники для сотрудников.