Гибкость мышления: умение быстро находить варианты решения в нестандартных ситуациях, быстро переключаться между задачами
AmocrmCrm
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
Чем предстоит заниматься: Координатор совмещает функции подтверждения записи пациентов и чат‑менеджера. Он отвечает за подтверждение записей на приём и координацию работы между пациентами, операторами.
Задачи:
— Совершать прозвон и писать в мессенджеры пациентам для подтверждения визита за сутки и за несколько часов до приёма.
— Обновлять статус записи в CRM, переназначать время при изменении графика пациента или врача.
— Отвечать на сервисные и технические сообщения действующих пациентов: уточнение адреса клиники, изменения расписания, отправка напоминаний.
— Консультировать первичных пациентов по вопросам записи и подготовки к приёму.
— Устанавливать правила общения, предотвращать спам и неконструктивные обсуждения.
— Контролировать тематику сообщений, чтобы обсуждение не отвлекало от основной цели.
— Коммуникация с клиниками.
— Следить за корректностью и актуальностью шаблонов.
— Разрабатывать и обновлять сценарии сообщений совместно с супервайзером.
— Собирать отзывы и предложения от пациентов, анализировать типовые обращения, выявлять проблемы и предлагать улучшения.
— Сверка проходов, актуализация статусов в amoCRM, отчетность.
Требования:
— Уверенное владение CRM (amoCRM как преимущество): регистрация заявок, подтверждение записей, ведение карточек пациентов, управление статусами и задачами.
— Работа с омниканальными каналами: мессенджеры; быстрая обработка входящих сообщений и отправка сервисных/технических уведомлений.
— Сбор и анализ обратной связи: фиксация жалоб и пожеланий пациентов, подготовка кратких отчётов для супервайзера и руководства.
— Коммуникабельность и грамотная письменная речь: умение ясно и вежливо излагать мысли, отвечать на вопросы и объяснять процедуры.
— Оперативность и проактивность: быстро реагировать на запросы, не допускать задержек в ответах.
— Гибкость мышления: умение быстро находить варианты решения в нестандартных ситуациях, быстро переключаться между задачами.
— Организованность и внимание к деталям: поддерживать порядок в чатах, следить за своевременным подтверждением записей, аккуратно заполнять CRM.
— Многозадачность и стрессоустойчивость: одновременно вести несколько диалогов, подтверждать записи, оставаясь доброжелательным и собранным.
— Конфликтология и эмпатия: терпеливо работать с возражениями, выявлять потребности и страхи пациента, предлагать решения.
— Техническая грамотность: быстро освоить новые сервисы, обновления CRM и мессенджеров.
— Не подходит тем, кто ищет спокойную работу с перепиской и напоминаниями без обязательства довести человека до результата.
Условия:
— Полностью удаленный формат работы.
— График: 2/2 с 9.00 до 21.00 время региона или с 5.00 по 17.00 по МСК.
— Высокий уровень заработка: от 100 000 руб.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Понятные задачи
Задачи подробно описаны: подтверждение записей пациентов, коммуникация в мессенджерах, модерация чатов, работа с чат-ботами и отчётность.
Из объявления
Чем предстоит заниматься: Координатор совмещает функции подтверждения записи пациентов и чат‑менеджера. … Он отвечает за подтверждение записей на приём и координацию работы между пациентами, операторами. … Подтверждение записей: – Совершать прозвон и писать в мессенджеры пациентам для подтверждения визита за сутки и за несколько часов до приёма.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.