Старший дежурный инженер ЦОД (инженерное и сетевое оборудование)

Задачи: — организация приема и передачи смены, распределение задач между дежурными инженерами; — контроль своевременного выполнения заявок и соблюдения SLA в течение смены; — приоритезация инцидентов и задач, координация действий персонала при авариях и нештатных ситуациях; — эскалация сложных и критичных инцидентов руководителю; — контроль соблюдения SLA по заявкам и инцидентам в течение смены; — взаимодействие со смежными подразделениями и подрядными организациями по вопросам эксплуатации, контроль выполнения работ подрядчиками в соответствии с регламентами; — контроль ведения журналов, отчётности и учётной документации смены; — наставничество: проведение инструктажей, практических занятий и оценка эффективности дежурных инженеров; — контроль общего состояния, организация и поддержка центра компании – серверных, кроссовых и технических помещений (машинные залы, MDA, ENI, помещения с ИБП и климатическим оборудованием); — приём, первичное тестирование и проверка работоспособности оборудования до ввода в эксплуатацию; — планирование размещения оборудования в стойках с учётом электропитания, кондиционирования, нагрузки на перекрытия и специфики оборудования; — проведение работ по сборке, монтажу/демонтажу, коммутации инженерного оборудования, сетевого оборудования, а также серверного, и СХД; — прокладка, маркировка, кроссировка/декроссировка подключений, ведение электронного журнала СКС; — мониторинг инженерной инфраструктуры Центра, отслеживание и фиксация инцидентов, аварий и плановых работ; — мониторинг метрик энергоэффективности (PUE) и предложение мер по их улучшению; — управление жизненным циклом инцидентов: классификация, эскалация, ведение до закрытия, подготовка отчётов; — расследование инцидентов, устранение аварий и минимизация их последствий; — анализ повторяющихся инцидентов и подготовка предложений по их предотвращению; — участие в планировании и проведении плановых работ, актуализации регламентов, чек-листов и схем эксплуатации; — взаимодействие с представителями клиентов Центра по вопросам размещения и эксплуатации оборудования; — организация допуска представителей клиентов на объект, сопровождение работ; — взаимодействие с вендорами и производителями оборудования по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания (вызов инженеров); — ведение учета движения ИТ-оборудования, проведение инвентаризаций; — подготовка сменной отчетности по инцидентам, авариям, выполнению заявок и загрузке персонала; — участие в проектах по развитию и оптимизации ИТ-инфраструктуры Центра. Требования: — опыт в области ИТ-поддержки, эксплуатации ЦОД, Дата Центров; — базовые знания в бюджетировании, управлении проектами; — опыт взаимодействия с вендорами и контролирующими органами; — опыт разработки регламентов и инструкций; — опыт управления персоналом, мотивации, обучения; — наличие группы по электробезопасности (не ниже III, предпочтительно IV) до 1000 В обязательно; — опыт работы с системами мониторинга (MasterScada, Zabbix); — опыт работы в системе заявок, понимание SLA; — понимание инженерных систем ЦОД: электропитание, ИБП, кондиционирование, СКС, пожарная безопасность, слаботочные системы; — администрирование и настройка серверов, знание ИТ-инфраструктуры; — знание серверного, сетевого оборудования и СХД; — работа с инженерными схемами; — мониторинг инфраструктуры, расследование инцидентов, устранение аварий; — аналитическое мышление, анализ данных, умение выделить главное в информационном потоке; — деловая коммуникация, ведение переговоров; — организаторские навыки; — стрессоустойчивость; — умение оценивать риски и предлагать несколько вариантов решения. Условия: — график 5/2 (с 9:00 до 18:00), в офисе, адрес: г. Нижний Новгород, пр. Ленина, 88.