Customer success manager в mid-market

Задачи: — помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес целей с помощью инструментов Майндбокс — выстраивать отношения с лицами, принимающими решения: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет — вести одновременно 12-15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса — настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы — обучать клиента работе в системе — готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента Требования: — опыт работы с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли; понимание специфики клиентского сервиса — самостоятельность в принятии решений — открытость к обратной связи клиентов и коллег, готовность к рефлексии и изменениям — нацеленность на качество и пользу для бизнеса клиентов Будет плюсом: — интерес к маркетингу, например, опыт запуска рекламы в Яндекс.Директе — интерес к IT, знание, что такое API, не пугает HTML — опыт работы с заказчиками на потоке: выявление задач, ведение переговоров — опыт обучения других, например, преподавание или работа в техподдержке — знание AB-тестов и контрольных групп Условия: — гибридный формат работы: офис в Москве на время испытательного срока, затем возможность полностью удалённой работы или работы из офиса в Москве — гибкий график, больничные без справок, безлимитный отпуск — работа в аккредитованной IT-компании — предоставление техники для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая периферия — корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты, спортивные соревнования, клубы по интересам — оплачиваемая колокация для распределённых команд — well-being-программы с бюджетом 350 000 ₽ в год на образование, медицину, психотерапию, спорт, путешествия — поддержка саморазвития: софинансирование обучения, мастер-классы, HR-поддержка, коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта Процедура отбора: — отклик с выполнением тестового задания до 30.10 — онлайн-интервью с рекрутером — сбор рекомендаций с прошлых мест работы с согласия кандидата — финальное интервью 7 ноября в офисе Mindbox в Москве: знакомство с командой и продуктом, командная игра, техническое интервью — решение и оффер в тот же день — подробная обратная связь и знакомство с командой и продуктом даже при отказе