Вакансии

Сбор и анализ требований, интервью с ключевыми пользователями. Моделирование и описание бизнес-процессов: производство, МТО, закупки, склад, ремонты.

- активный, позитивный, заряженный на результат человек; - опыт успешных продаж от 2 лет;

Задачи: — вести и развивать магазины на Wildberries и Ozon; — создавать, обновлять и оптимизировать карточки товаров: контент, характеристики, фото, инфографика и SEO; — управлять ценами, акциями и промо; — контролировать остатки и поставки, работать с FBO/FBS; — настраивать и оптимизировать рекламные кампании на WB и Ozon, контролировать бюджет и ДРР; — анализировать продажи, юнит-экономику, конверсию и другие ключевые показатели; — отслеживать конкурентов, цены и позиции товаров в поисковой выдаче; — работать с отзывами, вопросами покупателей и рейтингом магазина; — взаимодействовать со складом и логистикой по вопросам поставок; — контролировать штрафы, блокировки и спорные ситуации с площадками; — готовить регулярную аналитику и отчётность по результатам продаж. Требования: — опыт работы с Wildberries и Ozon от 3 лет; — понимание FBO/FBS, комиссий и принципов ценообразования маркетплейсов; — опыт самостоятельного ведения и оптимизации рекламных кампаний; — уверенное владение Excel / Google Таблицами: формулы, сводные таблицы, работа с данными; — знание MPSTATS, Moneyplace, Shopstat или аналогичных сервисов будет плюсом; — системность, внимательность и умение работать с большим объёмом информации; — способность самостоятельно расставлять приоритеты и отвечать за результат. Условия: — оклад 150 000 ₽ + % за выполнение KPI, совокупный доход до 250 000 ₽ на руки (обсуждается с финальным кандидатом), полностью белая зарплата; — оформление по ТК РФ; — график 5/2 9-18 или 10-19; — работа в офисе, возможен 1 день удаленки в неделю; — подчинение руководителю проекта / CEO.

Задачи: — Участие в формировании издательского портфеля редакции: поиск авторов, тем и идей для проектов в рамках направления и серий редакции, разработка и защита новых книжных серий — Реализация проектов: взаимодействие с ключевыми авторами, ведение переговоров, определение параметров и оформления книги, оценка рукописей, контроль сроков и качества работы подрядчиков — Контроль финансово-договорных отношений с контрагентами, соблюдения законов РФ — Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам продвижения, реализации и документооборота — Контроль рентабельности проектов, подготовка бюджетов — Разработка маркетингового аппарата книги (написание аннотации, заказ баннеров и т.д.) Требования: — Высшее образование (филология, лингвистика, культурология, философия, медиакоммуникации) — Опыт работы редактором/менеджером в сфере искусства, культуры или других креативных направлениях не менее 1 года — Визуальная насмотренность, знание трендов индустрии, кругозор в области культуры и искусства — Навыки управления проектами и умение эффективно выстраивать работу — Навык литературного редактирования и фактчекинга — Хорошее знание английского языка, грамматики и стилистики русского языка Условия: — Оклад + квартальная премия при целевом выполнении KPI — Пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем — Один день в неделю после испытательного срока можно работать удаленно — ДМС после трех месяцев работы — Оплата частичной стоимости полиса ДМС для родственников — Прием врача общей практики в офисе — Консультация психологов и программа поддержки сотрудников — Отпуск 28 календарных дней — Специальные предложения от партнеров и скидки на продукцию издательской группы — Еженедельные занятия спортом в офисе или в фитнес-центре по соседству — Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития

Мы развиваем международную продуктовую платформу в сфере CS2 и ищем руководителя клиентского сервиса, который возьмёт на себя управление командой поддержки и построит масштабируемую систему работы с пользователями. Сейчас клиентский сервис — одна из ключевых точек роста продукта. Нам нужен не администратор текущих процессов, а сильный операционный руководитель, способный выстроить функцию практически с нуля: внедрить SLA, стандарты качества, аналитику, автоматизацию, обучение команды и понятную систему взаимодействия с другими подразделениями. Главная цель роли: Превратить службу поддержки из реактивной команды, обрабатывающей обращения, в системную функцию клиентского сервиса, которая: — быстро и качественно решает проблемы пользователей; — повышает доверие к платформе; — снижает отток клиентов; — помогает возвращать пользователей в продукт; — выявляет системные проблемы и передаёт их продуктовой команде; — автоматизирует большую часть типовых обращений; — работает на основании прозрачных метрик и SLA. Основные задачи: — Управлять командой клиентского сервиса численностью около 11 человек. — Провести аудит процессов, нагрузки, структуры обращений и эффективности сотрудников. — Разработать и внедрить SLA по типам и приоритетам обращений. — Выстроить многоуровневую модель поддержки: база знаний и автоматизация → L1 → L2 → профильный отдел. — Определить правила эскалации сложных, финансовых и конфликтных кейсов. — Создать регламенты, инструкции, шаблоны ответов и единую базу знаний. — Сформировать Tone of Voice и стандарты коммуникации с пользователями. — Внедрить систему контроля качества диалогов и регулярного QA. — Настроить обучение, аттестацию и развитие сотрудников. — Создать прозрачную систему метрик и отчётности по работе поддержки. — Внедрять AI-инструменты, чат-ботов и сценарии самообслуживания. — Автоматизировать типовые обращения по платежам, промокодам, трейдам, статусам предметов и другим повторяющимся вопросам. — Выстроить систему Voice of Customer: собирать причины обращений, жалобы и предложения пользователей, превращая их в задачи для продукта. — Обеспечить взаимодействие поддержки с Product, Development, Payments, CRM, Marketing и другими подразделениями. — Управлять инцидентами и массовыми обращениями пользователей. — Планировать необходимую численность команды, смены и нагрузку. — Сформировать систему мотивации сотрудников, связанную не только со скоростью, но и с качеством решения проблем. Цели на первые 30 дней: — Провести полный аудит клиентского сервиса. — Зафиксировать текущие показатели и определить базовую точку по SLA, FRT, FCR, CSAT, QA, повторным обращениям и нагрузке. — Классифицировать основные причины обращений пользователей. — Выявить критические разрывы в клиентском пути. — Описать зоны ответственности и правила эскалации. — Подготовить план трансформации клиентского сервиса на 90–180 дней. Цели на первые 60 дней: — Внедрить базовые SLA и приоритеты обращений. — Запустить регламенты обработки ключевых типов запросов. — Сформировать и внедрить Tone of Voice. — Запустить базу знаний и единые шаблоны ответов. — Внедрить QA-карту и регулярную оценку качества диалогов. — Настроить управленческий дашборд по ключевым метрикам. — Организовать регулярное обучение и обратную связь для команды. — Запустить понятный процесс взаимодействия поддержки с другими отделами. Цели на первые 90 дней: — Обеспечить выполнение SLA не менее чем по 85% обращений. — Довести FCR — долю вопросов, решённых за одно обращение, — минимум до 70%. — Снизить долю повторно открытых обращений до 10% и ниже. — Довести внутреннюю оценку качества диалогов до 85–90%. — Запустить автоматизацию наиболее частых типов обращений. — Сформировать регулярный Voice of Customer-отчёт для руководства и продуктовой команды. — Снизить количество зависших и незакрытых обращений. — Создать прозрачную систему оценки эффективности каждого сотрудника. Цели на 6–12 месяцев: — Целевые значения должны быть подтверждены после фиксации текущей базы, но ожидаемые ориентиры следующие: выполнение SLA — 90% и выше; — CSAT — 85% и выше; — FCR — 70–80%; — QA Score — 90% и выше; — доля повторных обращений — не более 10%; — автоматизация 50–70% типовых обращений; — снижение ручной нагрузки на команду на 40–60%; — снижение стоимости обработки одного обращения минимум на 30%; — сокращение критических жалоб и эскалаций; — измеримое снижение оттока пользователей после обращений в поддержку; — формирование стабильного потока продуктовых улучшений на основании обращений клиентов. Ключевые показатели роли: — First Response Time. — Average Resolution Time. — SLA Compliance. — First Contact Resolution. — CSAT. — QA Score. — Reopen Rate. — Backlog и количество незакрытых обращений. — Количество обращений на одного активного пользователя. — Доля автоматизированных обращений. — Cost per Contact. — Retention пользователей после обращения. — Количество выявленных и устранённых системных причин обращений. Наши ожидания от кандидата: — Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой от трёх лет. — Опыт управления командой от 10 человек. — Практический опыт построения или серьёзной перестройки службы поддержки. — Понимание SLA, FCR, CSAT, QA, WFM и других операционных метрик. — Опыт создания регламентов, базы знаний и системы контроля качества. — Умение работать с аналитикой, находить причины проблем и принимать решения на основании данных. — Опыт внедрения автоматизации, чат-ботов или AI-инструментов. — Умение работать со сложными, конфликтными и финансовыми обращениями. — Сильные навыки управления командой: найм, адаптация, обучение, мотивация и performance management. — Способность взаимодействовать с продуктом и разработкой и добиваться устранения первопричин обращений. — Умение одновременно повышать качество сервиса и контролировать его экономическую эффективность. Будет преимуществом опыт в gaming, iGaming, fintech, crypto, marketplace, e-commerce или другом высоконагруженном B2C-продукте. Какого человека мы ищем: Нам нужен системный и самостоятельный руководитель, который умеет не только управлять людьми, но и строить процессы. Человек, способный погрузиться в реальные обращения пользователей, найти корневые проблемы, сформировать целевую модель и довести изменения до измеримого результата. У руководителя будет необходимый уровень полномочий для изменения процессов, внедрения инструментов и взаимодействия с другими подразделениями.

Компания — быстрорастущая e-com с собственным брендом, работающая в товарных категориях с фокусом на сезонные товары, с годовым оборотом около 1 млрд ₽ и ежегодным ростом в 2-3 раза. В компании сформированы основные функциональные блоки: отделы продаж, логистика, арт-направление, аналитика и другие смежные функции. Собственник глубоко вовлечён в операционную деятельность, поэтому требуется операционный директор, который возьмёт на себя управление операционной системой бизнеса, пересоберёт слабые процессы, усилит структуру команд и выстроит работу компании так, чтобы собственник мог сосредоточиться на развитии бизнеса. Задачи: — Планирование продаж, прибыли и ключевых финансовых показателей, управление P&L; — Пересборка и систематизация текущих процессов; — Перестройка отделов продаж в более функциональные; — Управление отделами продаж, логистики и арт-направлением, выстраивание эффективного взаимодействия между отделами; — Внедрение KPI, регулярного менеджмента и понятной отчётности; — Участие в управлении ассортиментной матрицей и ценообразованием; — Работа с сезонностью и операционными рисками; — Решение кризисных ситуаций без постоянного подключения собственника; — Снижение зависимости бизнеса от ручного управления. Требования: — От 3 лет опыта на позиции операционного/коммерческого директора или сопоставимой роли в успешных товарных компаниях с оборотом от 2–3 млрд ₽ в год; — Подтверждённые кейсы роста, пересборки процессов и достижения финансовых результатов; — Опыт работы с сезонным товаром; — Умение строить эффективные структуры без избыточного ФОТ и зависимости от одного «суперзвёздного» специалиста; — Системность, самостоятельность и способность принимать решения без постоянного контроля собственника; — Будет плюсом опыт самостоятельной работы на маркетплейсах в роли РОПа/категорийного менеджера и опыт работы с FBS. Условия: — Формат работы — удалённый, полная занятость, график 5/2; — Время на связи: 10:00–20:00 по Москве, с возможностью оперативного включения в критических ситуациях; — Возможность оформления по ТК или сотрудничество с ИП/самозанятым; — Доход: на период стажировки — 200 000 ₽ фикс, после стажировки — 150 000 ₽ фикс + KPI, совокупный доход от 300 000 ₽, для кандидатов с сильным опытом возможны индивидуальные условия. Процесс отбора: 1. Первичные вопросы по опыту и результатам; 2. Интервью с рекрутером; 3. Интервью с собственником с обсуждением практических кейсов; 4. Проверка рекомендаций; 5. Выход на стажировку.

Humanoid AI — первая компания в Великобритании, которая создает человекоподобные роботы. Уже создан робот HMND 01, используемый в промышленности, логистике и сервисе. Компания оценивается в $1.35B при инвестициях в $152M. Команда — 101-250 человек. Задачи: — Полный цикл работы над проектами: от концепции до финальной сдачи, арт-дирекшн и управление процессом с минимальным контролем — Воплощение бренда Humanoid через смелый, точный и продуманный визуальный дизайн на всех каналах — Поддержка и развитие бренд-гайдов и дизайн-систем для сохранения консистентности при масштабировании и запуске новых продуктов — Перевод сложных технических и продуктовых задач в четкие, уверенные и понятные визуальные решения — Дизайн в широком спектре: фирменный стиль, презентации, мерч, упаковка, веб, соцсети, оформление пространства — Тесное сотрудничество с креативным директором и командой для единства и соответствия бренду — Взаимодействие с командами аппаратного дизайна и продуктов для сохранения визуального языка, соответствующего роботам — Работа с motion-специалистами (внутренними или фрилансерами) для создания раскадровок и анимационных материалов Требования: — Опыт работы в дизайне 6+ лет, желательно с опытом в технологиях, продуктах или ведущем креативном агентстве — Портфолио, демонстрирующее системное мышление, сильную верстку и разнообразие: брендинг, цифровой дизайн, печатная продукция, желательно анимация или моушн — Владение Adobe Creative Suite и Figma — Опыт работы с After Effects или аналогичными инструментами для моушн-дизайна будет преимуществом — Самостоятельность, умение брать ответственность и продвигать проекты без постоянного контроля — Практичный подход: сочетание амбициозного творческого видения с соблюдением жестких сроков — Внимание к деталям и стремление к качеству выше среднего — Умение работать кросс-функционально с аппаратными и продуктовыми командами, переводя технические ограничения в креативные решения — Уверенность в презентации и защите своих работ перед старшими руководителями, включая CEO и исполнительную команду Условия: — Конкурентные опционы с потенциалом роста стоимости — Более 30 оплачиваемых дней отпуска, включая 23 дня ежегодного отпуска, все банковские праздники Великобритании и дополнительные дни закрытия компании (включая рождественские и новогодние каникулы) — Частное медицинское обслуживание, включая виртуальную и очную помощь — Пенсионная программа с общим взносом 8% (5% сотрудник, 3% работодатель) от полной заработной платы — Бесплатный ежедневный завтрак, обед и перекусы в офисе — Работа на переднем крае технологий с мировыми инженерами, исследователями и экспертами по продукту в области ИИ и гуманоидной робототехники — Реальная возможность влиять на продукт и принимать участие в ключевых инициативах с первого дня

Задачи: — Разработка и реализация стратегии продвижения в Яндекс.Директе и VK Ads; — Запуск, ведение и глубокая оптимизация рекламных кампаний; — Создание и тестирование рекламных связок (аудитория + оффер + креатив); — Конкурентный анализ, оценка бюджетов и источников трафика конкурентов; — Работа с ретаргетингом, пикселями, базами и событиями; — Контроль ключевых метрик: CPL, CPC, CTR, CPM; — Анализ качества трафика и его влияния на продажи; — Масштабирование успешных связок и перераспределение бюджета; — Подготовка ТЗ для дизайнеров, монтажёров и копирайтеров; — Отчетность и постоянное предложение новых гипотез роста. Требования: — Опыт работы с Яндекс Директом и VK Ads — от 2 лет; — Подтверждённые результаты и кейсы продвижения; — Опыт ведения бюджетов от 2 000 000 ₽ в неделю; — Опыт ведения сообществ и SMM во ВКонтакте; — Умение работать с аналитикой, считать экономику рекламы и видеть всю воронку от показа до продажи; — Самостоятельность, ответственность за результат и соблюдение сроков. Будет большим преимуществом: — Опыт построения рекламного направления с нуля; — Опыт взаимодействия с отделом продаж; — Навыки настройки систем аналитики и создания сайтов на Tilda. Условия: — График: 5/2, на месте работодателя (г. Нижний Новгород, Новая 10); — Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании с учётом опыта и компетенций кандидата; — Команда поддержки: дизайнеры, монтажёры, маркетолог; — Возможность влиять на стратегию и расти до руководителя направления.

Возглавьте Billing Support B2C web/mobile-продуктов по подписке в сфере wellness, learning и AI — и напрямую влияйте на качество сервиса и платежные метрики бизнеса. • Вы работали в B2C web/mobile subscription-продукте на merchant side - это ключевое.

Будете управлять бюджетом на персонал, выстраивать подбор, удержание и мотивацию, развивать систему КПЭ, оценку и премирование, отвечать за обучение, кадровый резерв и план численности.

• Lead 8–10 global B2B accounts (including iGaming/high-risk verticals) from onboarding to final reporting. • Design promotion strategies for Telegram Ads, Google Ads, TikTok, Meta, and Twitter/X (campaign execution is handled by media buyers).

Обязанности: Функциональное тестирование веб-интерфейсов и Telegram-бота: проверка регистрации, отправки сообщений, кнопок и инлайн-клавиатур. Составление и поддержка чек-листов для ключевых функций продукта.

As a Principal Solutions Architect , you will play a key leadership role in shaping technology direction, guiding cross-functional initiatives, and enabling high-impact delivery. Qualifications: 10+ years of relevant experience in software engineering and solution architecture.

Обязанности: Разработка тестовых моделей, тест-кейсов и чек-листов на функционал системы; Проведение функционального и интеграционного тестирования доработок на платформе Navision/MS Dynamics NAV;

О нас: Мебельная компания, работающая с ключевыми застройщиками Екатеринбурга: Брусника, Астра, Принцип, Атлас, Клевер Парк, а также с физическими лицами и дизайнерами интерьеров. Постоянно находимся в развитии, следуем современным тенденциям мебели индивидуального изготовления, следим и отвечаем за качество своей продукции. Задачи: — Разработка технологической документации без ошибок, где каждая деталь имеет значение. — Взаимодействие с менеджерами по продажам, монтажниками, цехом производства. — Выгрузка и проверка сметы и комплектующих. Требования: — Опыт работы от 3 лет, уверенное проектирование. — Уверенное владение Базис-мебельщик, Базис-смета, Базис-раскрой. — Приветствуется опыт с FastReport, AI. Условия: — Удаленный формат, гибридный или комфортный офис в Екатеринбурге — выбирайте комфортный способ работы. — Заработная плата 120 тыс.

- управление командой медиабайеров и распределение рекламных бюджетов; - запуск, тестирование и масштабирование кампаний в Meta и TikTok;

• Развивать бизнес в сегменте Retail: формировать и актуализировать отраслевое ценностное предложение с учетом задач и специфики заказчиков; • Отвечать за выполнение плановых показателей продаж по отрасли и развитие коммерческого потенциала направления;

Чем предстоит заниматься Разрабатывать и корректировать маркетинговую стратегию редакции с учётом рынка и действий конкурентов; Управлять командой из 25 специалистов (4 руководителя направлений в прямом подчинении: брендинг, PR, digital);