Задачи:
— Возглавить Billing Support B2C web/mobile-продуктов по подписке в сферах wellness, learning и AI.
— Перестроить и масштабировать процессы, метрики, качество и автоматизацию Billing Support.
— Влиять на ключевые метрики: Refund Rate, Saved Cancellation %, Dispute Win Rate.
— Внедрять AI-агентов, self-service и автоматизацию в ежедневную работу Support.
— Тесно сотрудничать с руководителями Payments, Product, Analytics и Engineering.
Требования:
— Опыт работы в B2C web/mobile subscription-продукте на стороне продавца (merchant side).
— Практический опыт работы с billing-запросами: failed payments, subscriptions, cancellations, refunds, chargebacks / disputes.
— Более 3 лет в Customer Support / Operations, включая 1–2+ года управления командой.
— Опыт работы с большим потоком чатов/тикетов и метриками First Response Time, SLA, CSAT.
— Опыт улучшения Support-процессов и внедрения automation / AI / self-service.
— Опыт работы с Zendesk или аналогичной Helpdesk-платформой.
— Уровень английского языка Upper-Intermediate или выше.
— Подходят subscription-продукты из Health & Fitness, Learning, Wellness, Streaming, AdTech и других B2C-направлений.
— Опыт только в Technical Support или GameDev без subscription-модели не подходит.
Условия:
— Удалённая работа.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.